2
Добрый день. 6 октября хотела снять денежные средства с банкомата Сбербанк. Запрашиваемая сумма не была выдана полностью (часть денег банкомат не отдал). В этот же день в отделении банка было написано заявление о спорной операции. Сотрудник, оформлявший заявление сообщил, что срок рассмотрения данного обращения — от 5 до 15 рабочих дней. Так же было сказано что мы можем звонить в колл-центр и по регистрационному номеру, указанному в заявлении уточнять информацию. На 16 рабочий день мною был совершен звонок по бесплатному телефону, оператор мне сказал что срок рассмотрения заявления от 5 до 25 рабочих дней. По прошествии 25 рабочих дней я снова позвонила в сбербанк, оператор долго искал информацию по моему заявление и в конце концов ответил — срок рассмотрения от 5 до 30 рабочих дней. Я уточнила, какой максимальный срок рассмотрения заявления — мне ответили что максимальный срок — 30 рабочих дней и крайний срок ответа — 16 ноября 2012 года. Именно в этот день мною был совершен очередной звонок в колл-центр. Оператор мне сообщил, что ответа по заявлению нет. Я попросила соединить с руководством, на что мне был дан отказ — якобы, операты не имеют право соединять с вышестоящим руководством. Я попросила сказать мне номер отдела по контролю качества обслуживания клиентов — опять получила отказ — сотрудники не располагают такой информацией. Попросила соединить или дать номер телефона отдела по работе с претензиями — сказали что в банке такого отдела нет. Когда я попыталась уточнить что мне теперь делать — ответ был оригинальным — ждать. Так же сотрудник предложил написать повторное заявление о спорной ситуации (объяснив это тем, что банк, возможно, ускорит ответ по обращению). При уточнении сроков мне ответили что от 30 до 90 рабочих дней. Сколько еще мне ждать решения по заявлению о спорной ситуации?
Добрый день, уважаемая Наталья!
Мне очень жаль, но, не владея номерами Ваших обращений, я не смогу проверить их текущий статус и как-либо прокомментировать сроки рассмотрения, с которыми Вы столкнулись.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
здравствуите хочу открыть пдс на себя. но у меня есть вопросы. попадает пдс под налог на вклады?могут ли судебные п... Читать полностью
Добрый день!11.11.2024 мною было подано заявление через чат поддержки Дом клик на отказ от услуги своя ставка.Менед... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью
В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью
Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью
Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью
Здравствуйте, получил свидетельство о праве на наследство по закону,придя в отделение сбербанка,сотрудник отделения... Читать полностью
Банк ограничил мне все операции. Почему не объяснили, но пусть даже так - пишут что на основании каких-то пунктов д... Читать полностью
Доброе утро! Хотела бы уточнить, сколько времени рассматриваются отзывы Читать полностью
Здравствуйте. если я являюсь агентов Альфа банка, и написала отзыв. Он будет зачтен? я являюсь активным пользовател... Читать полностью
Как удалить заявку на кредит из банк ру за неактуальностью Читать полностью
25.10.24г. Был взят автокредит в Сбербанк онлайнк 700000р , 26.10.24г. Был куплен автомобиль за 500000р. по всем па... Читать полностью
Я думал, Вы можете помочь найти этих мошенников. Перевыпустить карту я и сам мог догадаться))Всего доборо! Читать полностью
Что это за CRED arkhangelsk rus? Читать полностью
По телефону я уточнил в разговоре с сотрудником все обстоятельства дтп, я сказал что виновника на месте не было, об... Читать полностью