4
Добрый день. 6 октября хотела снять денежные средства с банкомата Сбербанк. Запрашиваемая сумма не была выдана полностью (часть денег банкомат не отдал). В этот же день в отделении банка было написано заявление о спорной операции. Сотрудник, оформлявший заявление сообщил, что срок рассмотрения данного обращения — от 5 до 15 рабочих дней. Так же было сказано что мы можем звонить в колл-центр и по регистрационному номеру, указанному в заявлении уточнять информацию. На 16 рабочий день мною был совершен звонок по бесплатному телефону, оператор мне сказал что срок рассмотрения заявления от 5 до 25 рабочих дней. По прошествии 25 рабочих дней я снова позвонила в сбербанк, оператор долго искал информацию по моему заявление и в конце концов ответил — срок рассмотрения от 5 до 30 рабочих дней. Я уточнила, какой максимальный срок рассмотрения заявления — мне ответили что максимальный срок — 30 рабочих дней и крайний срок ответа — 16 ноября 2012 года. Именно в этот день мною был совершен очередной звонок в колл-центр. Оператор мне сообщил, что ответа по заявлению нет. Я попросила соединить с руководством, на что мне был дан отказ — якобы, операты не имеют право соединять с вышестоящим руководством. Я попросила сказать мне номер отдела по контролю качества обслуживания клиентов — опять получила отказ — сотрудники не располагают такой информацией. Попросила соединить или дать номер телефона отдела по работе с претензиями — сказали что в банке такого отдела нет. Когда я попыталась уточнить что мне теперь делать — ответ был оригинальным — ждать. Так же сотрудник предложил написать повторное заявление о спорной ситуации (объяснив это тем, что банк, возможно, ускорит ответ по обращению). При уточнении сроков мне ответили что от 30 до 90 рабочих дней. Сколько еще мне ждать решения по заявлению о спорной ситуации?
Добрый день, уважаемая Наталья!
Мне очень жаль, но, не владея номерами Ваших обращений, я не смогу проверить их текущий статус и как-либо прокомментировать сроки рассмотрения, с которыми Вы столкнулись.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Добрый день. Купер отменил несколько заказов подряд и заблокировал аккаунт. По какой причине? Что за беспредел ? Ве... Читать полностью
Значит только банки ру видят.Тут я не буду писать личную информацию.Ладно, закрываем вопрос.Просто интересно было у... Читать полностью
заказ от 13.12.2024 номер доставки 954 758 665 2858Обращение на сбермегамаркете №4212083 от 05.01.2025г.Обращение в... Читать полностью
Прошло 180 дней просрочек не допускала , кредитная карта заблокирована до сих пор ! 3 день пишу тишина Читать полностью
Написал Читать полностью
Здравствуйте! Три дня назад произошло списание по указаному договору, который находится под кредитными каникулами.... Читать полностью
Здравствуйте! 31.12.24г.перевела баллы Сбер спасибо на счет РЖД бонус, сегодня 07.01.25г. баллы на счет не зачислен... Читать полностью
В 2011г был открыт валютный счет на дочь. Сейчас она хочет снять эти деньги. (дочери 16 лет). Как она может это сде... Читать полностью
Баскаков С. О. Читать полностью
Время идёт, проценты по кредиту капают, а мне везде только отвечают что разбираемся. Читать полностью
Добрый день. Купер отменил несколько заказов подряд и заблокировал аккаунт. По какой причине? Что за беспредел ? Ве... Читать полностью
Значит только банки ру видят.Тут я не буду писать личную информацию.Ладно, закрываем вопрос.Просто интересно было у... Читать полностью
Как сменить номер телефона если находишься на сво Читать полностью
Здравствуйте. 23.12.24 внёс платеж по кредиту, 25.12.24 мне сказали, что есть просрочка, написал в чат, приняли обр... Читать полностью
Здравствуйте!У меня появился текущий счет, открытый 09.10.2024. Что это за счет? Читать полностью
Сумма на карту не пришла, вклад просто пролонгировался. Читать полностью
страховала машину и было 2 страховых случая, 1 по моей вине,другой- нет. в итоге кбм у меня повысился на 2 позиции(... Читать полностью
Мошенничество со стороны банка только подтверждает мои слова и необходимость обращения к финансовому уполномоченном... Читать полностью
спрошлого года ответа нет! Читать полностью