5
Я оформила дебетовую валютную карту банка ВТБ 24 в марте 2012 года. После этого я поехала с ней в Индию на несколько дней, где находился мой муж. Карта осталась у него, так я я вернулась немного раньше. Последние операции по карте были совершены в начале мая 2012 года. Никаких проблем с обслуживанием не было. Месяц назад мой муж снова поехал в Индию. Он вернулся в РФ в Москву 27 ноября 2012 года, что подтверждается отметкой в паспорте. 28 ноября около 12 часов дня он позвонил мне и сообщил, что ему пришли смс о списании с карты порядка 30 000 руб. и о блокировке карты с просьбой разобраться в ситуации. Минут через 10 мне позвонила сотрудница банка ВТБ 24 из Москвы (мы живем в Самаре), она уточнила кодовое слово и сказала, что карта заблокирована, что в течение недели будет выпущена новая за счет банка. Они увидели сомнительную операцию и заблокировали карту, также мне было сказано, что после блокировки были еще попытки снятия денег. Я поинтересовалась, где и когда произошло снятие, девушка сообщила, что 28 ноября примерно в 9 утра в Индии, то есть уже после возвращения моего мужа в Москву. Она сказала, что на данный момент мои деньги не списаны, а находятся в блоке и вернутся обратно на счет, когда карта перевыпустится, так как эта операция была произведена не мной и мной не подтверждается. Я сразу поехала в отделение банка, в котором получала карту, где написала соответсвующие заявления, где мне также сказали и показали выписку с моего счета, где было указано, что 36 000руб. заблокировано, доступно 3 000руб., а также что деньги должны вернуться обратно. Однако через день, т. е.30 ноября мне позвонили уже из моего Самарского филиала и сообщили, что деньги все-таки списали, несмотря на то, что уже на тот момент было известно, что это мошенническое снятие. Меня попросили для расследования привезти загранпаспорта, сделали копии в подтверждение нашего с мужем нахождения на территории РФ, я заполнила еще какие-то заявления, мне сказали, что запрос отправится в Москву и будет формироваться ответ. Также мне сказали, что деньги должны вернуть. Я прошу разобраться в моей ситуации, почему если деньги были заблокированы, и мне сказали, что они вернуться, их все же списали?? Нашей вины здесь нет, считаю, что денежные средства должны быть возвращены. Надеюсь на грамотный ответ и положительное сотрудничество
Здравствуйте!
Ответ на Ваш отзыв размещен в разделе «Народный рейтинг». Ознакомиться с ответом можно по ссылке http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4321135
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Не вижу больше возможности выводить банкимани по реквизитам. По какой причине ее убрали? Вернут ли эту возможность... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Я оформила автокредит в Росбанке 17.12.2023г. Согласно договору № 1312-23/002031 я подписывала график платежей с еж... Читать полностью