Здравствуйте Валерий. 24 октября я задавала Вам вопрос следующего содержания: В июле 2011 года я взяла в Сбербанке в г. Магнитогорск потреб. кредит сроком на 3 года,сумма 110 тыс. руб. Оформила страхование жизни на весь срок кредитования:3 года, сумма составила 6534рублей. 11 октября 2012 года я досрочно закрыла кредит: выплатила проценты и основной долг в полном размере.Кредит в данный момент закрыт. Свои обязательства перед банком я выполняла исправно, без просрочек, брала кредит в вашем банке не первый раз, являюсь положительным клиентом. 19 октября 2012 г. я обратилась в отделение банка, где оформляла кредит, с просьбой выплатить мне часть денег от страховой премии, т. к. страховалась на 3 года, а закрыла кредит через 1год и 3 месяца. На что от кредитного специалиста получила ответ: что 50% от страховой премии возвращают только при досрочном гашении кредита в первый год пользования им. Мне не предложили составить претензию, сказали, чтоб я звонила в страховую компанию: если страховая компания примет решение выдать мне деньги, то банк выдаст. Я обратилась в горячую службу страховой компании «Кардиф», там мне пояснили, что подобными вопросами Сбербанк занимается самостоятельно. Я позвонила на горячую линию Сбербанка, описала им мою ситуацию, на что специалист поддержки клиентов дала разъяснение, что такими вопросами занимаются на уровне отделения выдавшего мне кредит, и если там мне не могут помочь, то мне следует обратиться в центральное отделение Сбербанка в моем городе. Сегодня 24 октября 2012 г. я обратилась в центральное отделение Сбербанка г. Магнитогорска. Там сказали что шанс получить выплату минимальный, предложили написать претензию, что я и сделала. Хочу знать на каком основании я не могу получить выплату как честный клиент. Ведь банк свои проценты на мне заработал за период пользования кредитом. Можно ли как то рассчитать сумму требуемой выплаты пропорционально периоду использования мной кредита? Как решаются подобные спорные вопросы?
постоянный адрес
oksanachin87@mgorsk.ru (Магнитогорск) • 24.10.2012 14:43
От Вас я получила следующий ответ:
Добрый день, уважаемая Оксана!
Возврат остатка страховой премии выплачивается на основании заявления клиента, поданного в офисе банка, в котором кредит обслуживался. Ранее, действительно, возврат было возможно получить только при погашении кредита в срок менее одного года, но с недавнего времени данный порядок изменился, поэтому на основании Вашего заявления будет выполнен расчёт суммы к возврату и её возврат.
С уважением, Валерий Курин.
Валерий Курин
После этого 22 октября я обратилась к управляющему в отделение банка где был оформлен кредит, с просьбой рассмотреть мою претензию по поводу возврата страховой выплаты. Мне сказали что подобные претензии рассматриваются в течении 30 календарных дней и по результатам со мной свяжутся либо по телефону либо по почте и сообщат о результатах. 26 ноября, когда прошло уже более 30 дней и со мной естественно никто так и не связался я была вынуждена вновь тратить свое драгоценное время и нервы и приехать к управляющему офиса куда была подана претензия. Управляющая сделала вид что впервые слышит о моей проблеме. При мне долго искала мою претензию, затем читала. Я ей сообщила о нашей с вами переписке и о том что вы мне написали о возможности подобной выплаты. Она в свою очередь начала кому-то звонить и спрашивать о том как ей быть. Затем начала производить расчет предполагаемой суммы для возврата. Составила заявление на возврат, которое я подписала. Управляющая офиса сказала что заявление будет рассмотрено в течение5—7 рабочих дней и мне позвонят. Прошло 8 дней мне снова никто не позвонил, чему я уже не удивляюсь. Я снова еду в банк. Ситуация повторяется. Видимо за 8 дней времени у управляющей не нашлось, чтобы преступить к решению моей проблемы. Она явно была удивлена моему появлению. Она сказала, что пока нет ответа, т. е. она его еще не смотрела,сказала перезвонит через 1 час. Перезвонила, как всегда, через 5 часов,видимо 8 дней по сравнению с этим временем пустяки,и говорит вам ОТКАЗАНО. Я естественно еду в банк, разобраться в ситуации. Управляющая показывает мне старые постановления где возврат был возможен при досрочном гашении кредита до 1года пользования. На что я открываю свой ноутбук и показываю нашу с вами переписку. После этого она снова кому-то звонит(Видимо на должность управляющих берут совершенно некомпетентных сотрудников. не умеющих принимать решения), после разговора по телефону она дала мне ответ, что да возврат возможен, но только для тех кто оформил кредит и страховку по нему не позднее 1июля 2012года. Я хочу знать так ли это. Либо же с 1 июля вышло новое положение о возврате страховок для клиентов оформивших кредит ранее. Судя по Вашему предыдущему ответу мне понятно, что выплата мне положена. Прошу дать мне разъяснение. Иначе я буду вынуждена обратиться в суд, т. к. в других банках все решаемо и к клиентам относятся лояльно. У ваших же сотрудников нет даже новых нормативных документов по которым они работают. Клиентов держат в неведении. Надеюсь на понимание и скорый ответ по моему вопросу.