3
Уважаемая Юля! У меня украли банковскую карту с пинкодом. По этому поводу я лично обратился в отделение банка с устным заявлением. Какие действия обязан предпринять служащий банка для предотвращения несанкционированного снятия денег с карты. Достаточно ли моего устного обращения в банк? Кто будет нести ответственность, если деньги будут сняты с карты после моего обращения в банк об утрате карты?
21.12.2012 г. я направляла претензию номер которой 1212210139. Вопрос довольно сложный,речь идет о потере кредитной карты с пинкодом.При этом на счете находилась довольно крупная сумма денег..Я незамедлительно обратилась в банк,сотрудник банка уверил меня,что ничего страшного не произошло,выдал мне справку с номером счета на который я могу продолжать погашать кредит и все.Но страшное было впереди.Как потом оказалось на следующий день после моего обрашения в банк все деньги были сняты с моего счета неизвестными лицами.При повторном обращении в банк карту немедленно заблокировали(хотя там не было ни копейки) и убедили опять что ничего страшного, все выясниться,так как по компьютеру видно когда,где и сколько снималось денег и у каждого банкомата есть видеокамеры и определить мошенников не составит труда.Сообщить Фамилию сотрудника к торому я обращалась в первый раз мне отказались заверив,что банку все известно.Заявление в полицию я подала.Однако претензию рассмотрели удивительно быстро(неужели за такое короткое время можно выяснить все обстоятельства?) и приняли отрицательное решение,о чем меня известили СМС.Теперрь банк требует погашения украденных денег с меня. В памятке «О мерах безопасности использования банковских карт четко говорится что» если банковская карта была утрачена я немедленно должна обратится в банк (что я и сделала) и следовать указаниям сотрудника банка.«Вопрос почему сотрудник банка не предпринял никаких действий чтобы защитить карту от несанкционированного снятия денег(хотя при повторном обращении это было сделано незамедлительно) и почему ответственность за некомпетентные действия вашего сотрудника должна нести я?Повторную претензию в писменном виде я направлю как только будут работать почтовые отделения.Прошу дать обоснованный ответ.Он будет нужен мне для дальнейшего обращения в суд.
Уважаемый Клиент,
согласно Общим условиям предоставления потребительских карт физическим лицам, потребительская карта может использоваться только Клиентом. Передача потребительской карты третьим лицам не допускается. Ответственность за использование потребительской карты и дополнительной карты несет Клиент.
При утрате потребительской карты Клиент обязан руководствоваться Правилами пользования потребительской карты.
Клиент обязан в случае утраты средств доступа, ПИН или карты, а также в случае возникновения риска незаконного использования средств доступа или карты, немедленно уведомить об этом Банк, обратившись в отделение Банка, либо в телефонный центр «Альфа-Консультант».
Риски, связанные с проведением третьими лицами операций по утраченной потребительской карте, в том числе по операциям, проведенным по картам неправомерно созданным третьими лицами с использованием реквизитов утраченной потребительской карты, несет Клиент до момента уведомления Банка об утрате потребительской карты.
Изложенная Вами информация о некорректных действиях сотрудника Банка не подтвердилась.
В связи с изложенным, Банк вынужден отказать в удовлетворении Вашей претензии.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Здравствуйте, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. В СБП по моему номеру отображается "Альфа банк".... Читать полностью
почему не дают кредитную карту Читать полностью
Так мне сказали из за того что заблокировали я не смогу больше иметь карты в данном банке Читать полностью
Мне пришло сообщение "Код подтверждения....Никому не сообщайте код, даже сотрудникам банка". Я не являюсь клиентом... Читать полностью
Я имела ввиду личный кабинет свой а альфе Читать полностью
Когда мне пришлют деньги за отзыв, который одобрили Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу снять деньги со вклада так как у меня стоит ограничения на счёте. Я принёс все необходимые... Читать полностью
добрый день, письмо с подробным описанием ситуации и указанием своих данных уже ранее 28.01.25 на адрес feedback@so... Читать полностью
Добрый день! В январе 2025 года мы оформили семейную ипотеку на дом с участком, сейчас у нас есть возможность взять... Читать полностью
В последний раз повторяю - если бы придерживались этики, этой ветки с вопросами и ответами не было бы. Абсолютное н... Читать полностью
Здравствуйте, кто-то указал мою почту, как сделать так,чтобы ваши письма не приходили. Клиентом банка никогда не яв... Читать полностью
Я и моя жена оформили карты ВТБ по обоюдному приглашению и реферальной ссылке 25.12.2024 в офисе № 112 РНКБ банка А... Читать полностью
Добрый день.Подскажите пожалуйста через какое время после получения первой зарплаты на счёт ВТБ активируется статус... Читать полностью
Открыла вклад в Сбербанке по пригласительной ссылке, гле я могу увидеть вклад на банки ру? Читать полностью
В общем суть такая. был клиентом Росбанка какое-то время. Сейчас понадобилась выписка за 2023 год. Обратился в Т-Ба... Читать полностью
оформили автокредит на авто в вашем банке. В салоне нам выписали полис каско и гэп от ингосстраха. Хотим перейти в... Читать полностью