По причине резко ухудшившихся условий по карте Мои Условия (МУшка) от одного из госбанков давно присматривался к другим картам класса CashBack! Так как имел вроде бы, до недавнего времени, нормальные отношения с банком Русский Стандарт, решил попробовать получить кредитную карту CashBack в этом банке. Давно используя интернет-банк этого банка, видел возможность заказать карту через интернет банк и решил ей воспользоваться… Оказалось интернет банк не так уж и безупречен… выявилось наличие «Бага» в форме заказа карты, через которую я мог заказать карту с максимальным кредитным лимитом 100 рублей
О наличии ошибки в форме заказа карты сообщил в службу технической поддержки Банка выслал туда всю необходимую информацию, но что ошибка устранена мне так и не сообщили по сей день. (А зачем? Действительно
19.12.2012 г. выслав в ответ на письмо из техподдержки всю требующуюся информацию, и одновременно понимая, что вряд ли дождусь исправления ошибок в ближайшем времени, решил заказать кредитную карту через интернет страницу банка:
https://anketa.rsb.ru/applications/card/?card=3420
Дословно: «Заполните заявку прямо сейчас, Моментально получите решение банка в СМС-сообщении, Заберите карту в выбранном отделении» На мой взгляд, это как минимум недобросовестная вводящая в заблуждение реклама, так как история моего «Неполучения» карты оказалась не совсем простой как «раз-два-три»:
заполнил заявку по форме сайта (это заняло около 30 минут), буквально через пять минут получил SMS: «Ваша заявка на выпуск карты …(её название) рассмотрена и одобрена Банком. Карту можно получить через 7 дней в Офисе банка по адресу…»
Казалось бы — ВСЁ понятно, я имея в этом банке дебетовую карту, держу на ней существенную сумму — Банк практически не проверяя, меня одобряет выпук кредитки… осталось её получить… Но не тут то было!!!
19+7=26-го 12.2012 г.карта должна была быть в Воронеже, но появилась она там 27.12.2012 г.
Прихожу 27.12.2012 г. в отделение, которое я выбрал (ближайшее) для доставки карты, обращаюсь к свободному оператору и тут мне говорят: «Присаживайтесь — это не быстро… лучше бы Вы к нам в отделение пришли заказали карту, чем через интернет»
Отвечаю: «Я стараюсь все операции с банками делать дистанционно, минимально посещая их офисы, поэтому заказал через интернет страницу, после неудачной попытки через интернет банк». Ответ: «Зря Вы это сделали… Давайте Документы мы отправим их в Москву…» Все необходимые документы были при мне, барышня их отсканировала и отправила по необходимым каналам, сказав, что потребуется «подождать какое-то время»… прошло 30 минут моего ожидания…мне предложили сфотографироваться на IP-камеру. «Хорошо», сделано… проходит ещё час: «Вас продолжают проверять в Москве».
Я потеряв терпение ухожу из отделения банка, девушка обслуживавшая меня обещает перезвонить мне на следующий день… Но проходит день, два, три… От банка нет известий… все мои попытки узнать хоть какую-нибудь информацию о Решении Банка по телефону (28, 29, 30.01.2012 г. и 04.01.2013 г.) дают лишь один ответ: «Решение банка ещё не принято» Причём по сообщению разных операторов службы банка по телефону проверка занимает «3 дня», другой говорит: «до 5 дней», третий: «до 10 дней». На вопрос: «А где указан срок проверки заявки?» Ответ: «Внутренняя инструкция Банка», но видно для всех она разная.
Проходит Новый год! Хотя так хотелось купить подарки, уже пользуясь новой картой! Но не судьба.
04.01.2013 г. очередной мой звонок в службу поддержки… Жду на телефоне 20 минут мне отвечают «…Позвоните сегодня вечером, у нас система перезагрузится и Решение по Вашей карте будет известно…» звоню 04.01.2013 г. вечером и что-бы Вы думали:" По вашей карте Решение не принято…можете перезвонить позже…»
Мне, честно говоря, уже надоело звонить в Банк и по 10…20мин узнавать что банк ещё «Не принял Решение», а что же такое SMS с текстом: «Ваша заявка на выпуск карты рассмотрена и одобрена Банком. Карту можно получить через 7 дней в Офисе банка по адресу…» — ОБМАН?
Так же как и реклама: «Заполните заявку прямо сейчас,Моментально получите решение банка в СМС-сообщении,Заберите карту в выбранном отделении»
От представителя банка ТРЕБУЮ ответить по следующим пунктам:
1) Как решён вопрос исправления ошибок в Форме заявки на получение новой карты интернет- банка?
2) Как и чем регламентирован срок проверки пред-одобренной заявки на получение кредитной карты по внутренним стандартам Банка? (Одобренная заявка на выпуск карты № 139895328)
3) Так как телефон отделения банка г. Воронежа, в котором занимаются выдачей моей карты является «секретной» информацией, сообщите мне письменно о Решении банка по заявке на выпуск карты № 139895328. Сотрудник отделения банка мне ничего не сообщил, а звонить самому мне надоело!
Впечатления от сервиса Банка сильно пострадали от вышеизложенной истории… Прошу принять меры!