0
С помощью Локальной потребительской карты клиент идентифицирует себя в отделениях банка, банкоматах для получения информации о счете Потребительской карты и проведения операций по внесению наличных денежных средств на счет для погашения задолженности по кредиту. Как выяснилось позже, Голикова О. А. зачислила сумму платежа на незнакомый мне лицевой счет № 40817810905680207755 в качестве взноса во вклад, вследствие чего все последующие внесенные мной платежи засчитывались как штрафы и пени за просрочку кредита.
«13» октября 2008 года в отделении на Третьяковской я написала претензию по кредитному продукту за номером № 081013285, с просьбой к банку разобраться в сложившейся ситуации. Сотрудник банка ответил, что ответ на претензию мне дадут смс сообщением на номер моего мобильного телефона. Когда от сотрудника банка услышала что ответ я получу
1. Как смс? Вы обязаны давать письменные ответы на претензии! Разве СМС можно к делу пришить? Вы решаете человеческие судьбы, причем не затрудняете себя решением задач. Почему вы устроили государство в государстве!
2. Почему не принимаете собственные претензии в отделениях банка, а только согласно выдаваемым бланкам в чьи строчки просто не умещается волна возмущений?
3. Почему затягиваете и усложняете клиентам процедуру с выдачей письменных ответов на претензии? Вы представляете какую очередь нужно выстоять в почтовом отделении что бы отправить в Ваш адрес заказное письмо с запросом на письменный ответ?
4.Почему не обучаете свой персонал ответам на элементарные вопросы заемщиков? Вы вынуждаете часами человека висеть на проводе, объясняя очередному бестолковому сотруднику ситуации с бесконечным называнием своей фамилии и даты рождения?
5.Почему сотрудники колл-центров отправляют за информацией в отделения банков, а сотрудники отделения банков отправляют звонить по телефону в колл-центры? Что за замкнутый круг у Вас? 6. Почему операторы направляют меня нести мою претензию на Каланчевскую? Одна меня отправила, я потратила зря свое время очередную порцию нервов, поцеловала дверь и ушла. Как выяснилось потом претензию я должна была направить почтой! 12.02.2009 опять звоню в Ваш колл-центр и очередная девица меня опять отправляет на Каланчевскую.
У меня сложилось впечатление что вы просто издеваетесь надо мной, но почитав сегодня отзывы о Вашем банке, я поняла одно вы людей вообще за людей не считаете! Фамилии этих операторов у меня имеются и можно было бы их указать. Просто остыв я подумала о том что наверное человеческий фактор невиновен. Не совершена Ваша структура управления в целом!
Прошу Вас ответить на мои вопросы. Данная информация поможет мне грамотно составить на Вас жалобы в различные инстанции. Вторую Вашу ошибку в отношении меня, я просто так уже оставлять не хочу. Извинения Ваши больше уже не принимаются.
Уважаемая Алсу Раисовна,
по факту рассмотрения Вашей претензии Банк сообщает, что судебный приказ о взыскании просроченной задолженности по Вашему кредитному Соглашению исполнению не подлежит, в связи с отменой Банком предъявляемого к Вам требования по уплате излишне начисленной суммы просроченной задолженности и закрытием текущего кредитного счета. Соответствующие Уведомление на Ваше имя будет направлено Банком по почте.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Я устала бороться с вашими сотрудниками! брала через приложение кредит альфа Финанс-закрыла досрочно и все пропало!... Читать полностью
Ответ до сих пор не предоставили, огромную комиссию списали уже. Читать полностью
Какие условия акции? что вы имеете ввиду ? Читать полностью
Добрый день! Не могу подтвердить свой профиль через Alfa ID (до четвертого уровня в профиле). При этом авторизация... Читать полностью
Здравствуйте,я написала отзыв об Альфа-банке,а деньги за него никак не придут,что делать? Читать полностью
Добрый день! Вчера, 11 января, я получила стикер карту. Сегодня, 12 января, мне начислили кэшбек в размере 500 рубл... Читать полностью
Добрый день.Недавно Банк анонсировал совместную программу кэшбека с ЦУМомКак показала практика - сотрудники Банка (... Читать полностью
Кредит без паспорта рф возможен? Читать полностью
Я устала бороться с вашими сотрудниками! брала через приложение кредит альфа Финанс-закрыла досрочно и все пропало!... Читать полностью
Возможности отписаться не , служба поддержки говорит что исключили из рассылки но спам идёт с info@evdelss.shop пон... Читать полностью
25 или 26 октября, получил карту, 29 октября совершил первый платеж Читать полностью
Ранее, в конце ноября-начале декабря, был подключен кешбэк по программе "специальная категория для Близких", в прил... Читать полностью
Рассохина Светлана Николаевна ,когда мне будет начисленна компенсация 5000 на карту халва ,в чате вы ясно написали... Читать полностью
Где обещанные 1000р.на Озон? Читать полностью
Рассохина Светлана Николаевна ,когда мне будет начисленна компенсация 5000 на карту халва ,в чате вы ясно написали... Читать полностью
Подскажите, сколько отзывов за оплату по Альфа банку можно оставить за один год? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, отзыв с пометкой Проверен и зелёной оценкой, полностью закрашенной, это зачте... Читать полностью