2
что делать если украли деньги с карты
все мы — являемся потребителями услуг, предоставляемых банками-при получении нами банковских карт. так?
на днях с карты сбера мошенники умудрились украсть деньги.
просто пришло сообщение «ваша карта заблокирована-позвоните по телефону в наш банк»
при звонке-представились консультантами банка и 20 минут просили подождать,
переключая на специалистов.
при окончании разговора-прилетают смс-сообщения о переводе денег на другой счёт.
(4 раза по 10 тыс.-всё что было)
тут же звоню в сбер-спрашиваю-как так?
а в ответ-да, ваша карта пуста.
бегу в сбер-прошу разобраться. а в ответ — разберёмся за 120 дней (4 месяца! — я без денег!!!)
На днях от главного специалиста отдела раследований обращений по банковским картам управления претензионной работы сбербанка М. А. Прыгиной (исх.№ 000255-2012-162354 от 10.12.2012 г.) мне предоставлен ответ следующего содержания: «Согласно информации базы данных ОАО«Сбербанк россии» оспоренные операции были совершены в сети Интернет. При проведении платежей были использованы одноразовые пароли. Использование одноразового пароля при проведении оспариваемой операции свидетельствует о том, что условие о его неразглашении было нарушено. Учитывая вышеизложенное, основания для возврата средств по оспоренным операциям, к сожалению, отсутствуют.»
Как же так? Я же в обращении в Сбербанк как раз и поясняла — что никогда не пользовалась услугами сбербанка через Интернет и не регистрировалась на сайте сбербанка.
А при телефонном разговоре не сообщала никаких паролей, тем более, указанных в ответе от сбербанка, -одноразовых, так как смс-сообщения о том, что с моей картой проводились какие либо действия — я получила на телефон только при окончании телефонного разговора. И в то же время обратилась в службу поддержки сбербанка.
Считаю, что обвинение сотрудников сбербанка меня в том, что я сообщила мошенникам какие либо одноразовые пароли — не соответствующим действительности, а мошенники воспользовались возможностью обойти защиту банка с помощью технических средств (дистанционно), что подтверждает то, что система безопасности сбербанка не обеспечила должной защитой свой продукт (в данном случае мою пластиковую карту-как ключ к моему счёту в сбербанке).
и что теперь делать?
Здравствуйте!
В сложившейся ситуации рекомендую Вам обратиться с заявлением в правоохранительные органы или с соответствующим иском в суд. Если Вы докажете, что не получали одноразовых паролей, не передавали PIN код, саму карту или иную информацию о карте третьим лицам, то у Вас есть шансы на возврат денежных средств.
С уважением,
Эксперт
Считаются ли застрахованными деньги лежащие на пластиковой карте? И в случае отзыва лицензии у банка страховое возм... Читать полностью
Уважаемый Владимир! Обратиться к Вам мне рекомендовал В. Кудяков, я к нему обращалась 06.03.2014 г., вот... Читать полностью
Уважаемый Владимир! Обратиться к Вам мне рекомендовал В. Кудяков, я к нему обращалась 06.03.2014 г., вот... Читать полностью
Мое заявление о невключении в реестр вкладчиков Инвестбанка в...
Здравствуйте, Владимир! Буду краток.Мое заявление о невключении в реестр вкладчиков Инвестбанка в экспедиции ГК АСВ... Читать полностью
Здравствуйте!
Моя жена подала...
Повторяю свой вопрос, который Вам послал месяц тому назад:Здравствуйте!Моя жена подала зявление о несогласии с сумм... Читать полностью
Здравствуйте Владимир. 4 марта задал Вам вопрос, ответа не получил, может вы не заметили, поэтому повторюсь: Моя же... Читать полностью
25 декабря 2013г. я подала заявление «Требование кредитора- физического...
Уважаемый Владимир!25 декабря 2013 г. я подала заявление «Требование кредитора- физического лица&ra... Читать полностью
Я являлся вкладчиком Инвестбанка, у которого была отозвана лицензия на...
Владимир, добрый день!Я являлся вкладчиком Инвестбанка, у которого была отозвана лицензия на банковскую деятельност... Читать полностью
Прошу Вас сообщить информацию о внесении моего требования в реестр требований кредиторов первой очереди. Страховой... Читать полностью
Здравствуйте. могу ли я отдать банку действующий Исполнительный лист на сумму 500100рублей а получить 300000рублей.... Читать полностью
С августа 2010 года являюсь вкладчиком АКБ «Галабанк» ЗАО — его филиала|/представительства в Моск... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь клиентом этого банка не так давно. В начале августа я взяла кредит на сумму 101000 рублей п... Читать полностью
Здравствуйте, Владимир. И снова «Банк Москвы»!!! Пристальное внимание Счетной Палаты к «Банку Мос... Читать полностью
Здравствуйте,Владимир! Помогите пожалуйста!!! Я. Поляков Сергей Олегович,из11.12.13.г.разместил в«Инвест... Читать полностью
Добрый день. В июле 2011 года я взяла в Сбербанке в г. Магнитогорск потреб. кредит сроком на 3 года,сумма 110&... Читать полностью
В сентябре 2012 года был взят автокредит в ВТБ24 и застрахован в ВТБ страхование, в феврале 2013 года кредит был до... Читать полностью
На сайте АСВ в разделе АМТ Банк появилась новость — Совещание в ФНС России. В сообщении не очень понятно опис... Читать полностью
Я являлась вкладчиком валютного счета в «мой банк«-ныне закрытого.могу ли я в банке ВТБ24,который будет... Читать полностью
Добрый день у меня сбербановская карта мне сказали что у меня за должность по карте 14т. с копейками за 2010 г... Читать полностью
Здравствуйте!Как будет развиваться ситуация при наступлении событий АСВ в случае если в одном банке размещен депози... Читать полностью
Как можно без анкетов взять деньги кредити Читать полностью
Уже долгое время пытаюсь перевести свои денежные средсвта в другой банк с закрытием счета. Срок рассмотрения обраще... Читать полностью
Видимо зря я обрадовался что она переехала к вам.Не можем решить вопрос со страховкой и ипотекой уже 1,5 недели. В... Читать полностью
Здравствуйте! Я сегодня не смог получить очередной транш по образовательному кредиту, по причине того, что можно по... Читать полностью
Перевели из Хоум банка с дебетовой и кредитной картами. При переводе прочитал о подписках "десятка" и "все и сразу"... Читать полностью
Здраствуйте а вам куда писать что бы вернуть свои деньги? Читать полностью
Постановление о взыскании направлено работодателю, ФССП не сняло ограничение с зарплатного счета, произойдёт двойно... Читать полностью
Я скинул ссылку другу на оформление продукта через банки ру он оплатил покупку через оформленную карту по моей ссфл... Читать полностью
Добрый день, Коллеги! Столкнулся с какой-то дикой ситуацией. Из-за неоплаченного штрафа, получил арест счетов от пр... Читать полностью