1. Всё началось 12 или 13 октября 2012 года. Я позвонил в ваш центр чтобы оформить виртуальную карту MasterCard, но не смог вспомнить кодовое слово, здесь мой промах. Мне объяснили, как сменить кодовое слово и какие услуги должны быть подключены для оформления виртуальной карты. В тот же или на следующий день я сходил в сберкассу и написал это заявление. Там же я уточнил, что все необходимые услуги для оформления виртуальной карты у меня подключены.

2. Звоню 14 октября, прохожу авторизацию у первого сотрудника. Вторая сотрудница вдруг мне сообщает, что одна из необходимых услуг не подключена. Я в растерянности, ведь я уточнял это в сберкассе. Прошу перепроверить, действительно, она ошиблась. С третьей сотрудницей я оформляю заявление на MasterCard Virtual.

3. Долго жду и 22 ноября 2012 года пишу претензию 000912-2012-084719 с таким содержанием:

Добрый день.
Меня зовет ******* Павел Дмитриевич, я ваш клиент. Суть моей проблемы в
следующем. В 10—15 числах октября я оформил по телефону заявление на
виртуальную дебетовую карту. И до сих пор (уже больше месяца) я не получил
необходимых мне номеров карты ни через СМС, ни в личном кабинете. Я бы хотел
знать, когда я в конце концов смогу ей воспользоваться?

7 декабря мне домой звонит ваш сотрудник и просит меня к телефону, берёт трубку мой родственник, который в курсе моего письма-претензии. Информацию ваш сотрудник моему родственнику не сообщил, однако узнал где я нахожусь и мой номер телефона. Меня в это время не было в России. Мой родственник мне сразу сообщил, чтобы я ждал звонка от Сбербанка. Но мне никто не перезвонил. 10 декабря мне пришёл ответ на почту.

Уважаемый Павел Дмитриевич!
ОАО «Сбербанк России», рассмотрев Ваше обращение от 23.11.2012, сообщает следующее.
Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить Вас за пользование услугами Банка и отметить, что
Ваше мнение о качестве услуг, предоставляемых нашим Банком, является очень важным и
ценным для нас. Для проведения более детального и эффективного анализа Вашего вопроса
просим подробно изложить его суть с указанием всех необходимых данных для решения. Так
же целесообразно располагать более конкретной личной информацией, в том числе
паспортными данными и датой рождения. Эти сведения необходимы, чтобы максимально точно
провести процедуру идентификации Вас в клиентской базе Сбербанка России. Дополнительно
просим указать Ваш номер контактного телефона для связи. Рекомендуем Вам направить
повторное обращение, в котором необходимо изложить более подробную информацию.
Надеемся на понимание, так как при отсутствии конкретной информации невозможно
качественное решение вопроса. Благодарим за сотрудничество.

И сразу после этого пришло письмо, что рассмотрение моего заявления завершено. Лично у меня в голове не стыкуется тот факт, что этот сотрудник смог позвонить мне домой и не смог меня идентифицировать. Ну хорошо, спросили бы меня в ответном письме мои паспортные данные и т. д. Может это никому не нужно? Может и клиенты вам не нужны? Ждать ещё 20 дней мне не захотелось, посему я решил позвонить вам, когда окажусь дома.

4. Звоню 7—8 января 2013 года, спрашиваю, в чём проблемы. Сотрудница Анастасия (32803) мне говорит, что последнее, что у них написано, это то, что меня направили на изменение кодового слова!!! Я был в шоке, она как-то отметила, что я вообще-то заявление оформлял 14 на виртуальную карту.

5. Поразмыслив, я решил, что мне проще оформить новое заявление на виртуальную карту, чем опять ждать 20 дней и получить вероятный ответ, что моё заявление утеряно. Звоню 10 января, разговариваю с сотрудницей (32848), почти оформляю новое заявление, как выясняется, что у меня есть старое от 14 октября 2012 года на MasterCard Vurtual. Причину задержки — технические неполадки. Ладно, я и это съел.

6. Недавно проверяю в личном кабинете и ОНО СВЕРШИЛОСЬ! Однако не MasterCard, а Visa. Осталось получить код. Пишу вам и получаю ответ.

Вопрос:

Здравствуйте.

Наконец-то дождавшись своей виртуальной карты (ждал с октября 12 года, правда ожидал получить MasterCard, а получил Visa, но не в этом сейчас дело, и так пойдёт), я бы хотел теперь получить CVV2 / CVC2 код. Смс сообщение мне не приходило. Сейчас нахожусь не в России и не всегда использую российскую сим-карту, возможно в этом и проблема. Однако, сегодня и завтра постараюсь быть на связи с российским оператором зарегистрированного в Вашей базе данных моего номера. В личном кабинете есть только номер карты, счёта и дата открытия/срока действия. Звонить мне достаточно накладно, так как сейчас нахожусь не в России.

PavD (Москва) · 23.01.2013 17:06
Ответ:

Добрый день, Павел Дмитриевич!

К сожалению, продублировать смс-сообщение с кодом безопасности нельзя. Поэтому я могу рекомендовать Вам закрыть виртуальную карту, которую Вам выпустили и открыть новую.

С уважением, Елизавета Меркулова

Елизавета Меркулова


То есть Вы мне предлагаете заплатить за услугу, которая мне так и не была предоставлена, отказаться от неё, а потом ещё пол года заново подключать? Давайте тогда так. Во первых я не получил сообщения с кодом CVV2 / CVC2. Это и есть моя претензия. Если сбербанк вообще мне его посылал, то скажите когда. И почему же у вас нету никакой обратной связи, дошло сообщение или нет. Может я в метро был. Какое-то халтурное отношения к своим обязанностям. И я не собираюсь платить за услугу, которой я не пользовался и которая так и не была мне предоставлена.

Елизавета, не принимайте, пожалуйста, всё на свой счёт, кроме того, что меня Ваш ответ не удовлетворил. Вот кстати похожая проблема с этим кодом по смс http://www.banki.ru/services/response…ID=3873846

А ведь ничего, высылают повторно. Цитирую

Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. На сколько мне известно, 16 июня на Ваш номер было повторно отправлено смс-сообщение, в котором указан код CVC2. Подскажите, Вы получили это сообщение?

С уважением,
Ряснов Виктор

Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.