Вопрос:
Снимая денежные средства в опер кассе банка со своей карты (дебетовой карты)
26.02.2013 в размере 300 000 я был проинформирован сотрудником банка о том, что за снятие денежных средств с меня не будет взята комиссия, так, как это суточный лимит, без процентный по моей карте. Таким образом был введен в заблуждение, сотрудником банка. За последний период сумма снятая в банке составила 602800, и я потерял на комиссии более 6000 рублей. Вчера перечитал условия тарифа, т. к усомнился в словах сотрудников банка. оказывается, все не так!! Но почему меня неправильно проинформировали в банке??? Причем созваниваясь со старшим сотрудником, это было подтверждено, в итоге череда событий привела меня к дополнительным расходам более чем 6000 рублей. Я являюсь достаточно давно клиентом банка, всегда с достоинством принимал свои ошибки во внимание, но в данном случае считаю, что это ошибка операционистки и сотрудника банка с которым она консультировалась. Как мне вернуть денежные средства?

постоянный адрес
galunskiy (Тюмень) · 11.03.2013 08:51

Ответ:
Добрый день, galunskiy!

Сообщаю Вам, что согласно действующему по Вашей Карте «Банк в кармане MasterCard Gold» Тарифному плану при получении в течения дня наличных средств свыше 100 000 руб. взимается Плата. Размеры таких Плат указаны в Тарифном плане, с которым Вы можете ознакомиться на сайте Банка.

Для проведения Банком расследования в отношении сложившейся ситуации сообщите, пожалуйста, когда, где и кем Вам была предоставлена некорректная информация о Тарифах Карты.

Также информирую Вас, что в случае несогласия с начисленной Платой за снятие наличных, Вы вправе обратиться в отделение Банка с паспортом гражданина РФ с целью составления соответствующего заявления. По результатам рассмотрения такого письменного обращения Банком может быть принято как положительное, так и отрицательное решение. Ознакомиться с адресами и режимом работы отделений Банка «Русский Стандарт» возможно по ссылке.

С уважением,

Дарья Соколова


Дополнительная информация:

Добрый день, да, прошу Вас провести служебную проверку, всю необходимую информацию я вам предоставлю. Как Вы и написали, для того, согласно правил банка, для того чтобы удостовериться в правильности тарифа я мог обратиться к сайту банка, позвонить в службу поддержки или же обратиться в отделение банка с паспортом., что и было сделано. Чтобы удостовериться, я обратился перед снятием денежных средств к администратору банка, работавшего 26/02/2013 в течении дня (думаю данные можно будет поднять за этот день), она меня проконсультировала, сказав, что я могу снять денежные средства в кассе, на вопрос о максимальной сумме, ею было предложено обратиться с вопросом в кассу перед снятием.
Кассир Тюпина Е. В получила мою карту и паспорт. Соответственно перед выполнением операции, я спросил у нее о максимальном лимите в сутки по моей карте, которую я могу снять без дополнительных расходов для меня (комиссии, тарифы и..). В ответ Тюпина озвучила сумму в 300 000 рублей. Я переспросил, точно ли это. Она совершила телефонный звонок из кассы в зал к специалистам, если я не ошибаюсь это был сотрудник Елена, фамилию я к сожалению не знал и не знаю, которая подтвердила, что именно по моей карте 300 000 — это та самая сумма, снимая которую я не плачу банку дополнительных комиссий по условиям моего тарифа. После чего я дал свое добро на снятие денежных средств с карт счета. Сегодня, когда я пришел в отделение банка № 1 в г. Тюмени, сотрудник Иванова В. Н, зайдя в программу сказала мне, что все верно, по моей карте суточный лимит 300 000 рублей, и я все сделал правильно, что никаких процентов не должно было быть снято дополнительно. Таким образом, исходя из Вашего ответа выше, я воспользовался своим правом и ознакомился с «ложными» данными по моему тарифному плану, на основании чего и произвели снятие, а через некоторое время, зная свой тарифный план со слов сотрудников банка я произвел еще одно снятие денежных средств в банкомате на такую же сумму.

Вчера я написал заявление, это был операционный офис № 1, г. Тюмень, по ул. Водопроводная 36, время было приблизительно 14—40 (12—40 МСК), сотрудник Иванова ВН. Номер входящего заявления 7202 ОКП/5572, я указал данный факт в заявлении, то, что во время написания непосредственно заявления по данной проблеме от сотрудника я получил те же данные, что от кассира и сотрудника бака в операционном офисе № 2 при снятии наличных денежных средств с карты. В 15—39 мне позвонила Иванова ВН и попросила переписать заявление, так, как она в итоге разобралась с моим ТП и там в действительности существует комиссия. Но это было уже после моего ухода из банка в 15—39. Таким образом, сотрудники двух офисов говорили мне одну и ту же информацию о возможности снимать 300 000 без дополнительных комиссий. Я считаю в таком случае с моей стороны все было сделано верно, убедившись в т. п я совершил данные операции, тем самым потерял собственные денежные средства.


Прошу Вас принять меры и вернуть мне денежные средства.
Благодарю вас за понимание.