Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! С недавнего времени стал клиентом Сбербанка. До недавнего времени меня все устраивало…

14.03.2013 11:08
1
Сбербанк

Добрый день!
С недавнего времени стал клиентом Сбербанка. До недавнего времени меня все устраивало. Четвертого марта 2013 г. поставив машину на автостоянку примерно в 21:00 и направился домой, по дороге решил зайти в отделение Сбербанка расположенного по адресу: Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Терешковой, 3Б зачислить денежные средства на свою банковскую карту. Тринадцатого марта у моей жены День Рождения, подарок я уже нашел и оставалось перечислить денежные средства за него. Так как у меня подключен «Мобильный Банк» я надеялся без проблем это сделать. Зашел в банк, вставил свою карту в терминал (от такой зелененький, через него коммунальные платежи обычно платят и т. д.) начал вставлять денежные купюры в купюроприёмник. И в друг на экране терминала появляется сообщение, о том что произошла ошибка, на тот момент я уже вставил в терминал 12 650 р. (Двенадцать тысяч шестьсот пятьдесят рублей) 00 коп. Я сначала немного расстроился, но потом решил что приду утром когда банк будет работать и мне обязательно помогут, и решат как мне тогда казалось «маленькую» проблему, ведь кругом было столько камер и зачислял я в Отделении Банка, а не в каком то магазине. Мой рабочий день начинается с 9:00. Утром я позвонил своему руководству, объяснил сложившуюся ситуацию, предупредил что задержусь и полный надежд направился в Банк. Когда я пришел в Банк, время было уже 9:05, люди стояли в очереди, хотя на табличке было написано что Банк работает с 9:00. Я напрягся, словно предчувствуя что-то нехорошее…Когда мне удалось попасть в Отделение Сбербанка меня «вежливо» отправили в другое Отделение Сбербанка, сказав о том что в данном отделении обслуживаются Юридические лица. Пришел в другое отделение Сбербанка расположенное по адресу: Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Терешковой, 20а, меня встретила девушка в белой рубашки и зеленом шарфе (консультант). Дала мне бланк заявление которое я заполнил, прикрепил чек (в котором было написано что произошла ошибка и мне нужно обратиться в ближайшее отделение Сбарбанка) его выдал тот самый «коварный» терминал. Предупредили, что заявление будет рассмотрено в течении 10 рабочий дней и все деньги будут возвращены. Я сначала расстроился т. к. подарок нужно было оплачивать уже сегодня, но потом решил занять денег и говоря простым языком «не париться». Через некоторое время мне пришло смс уведомление, о том что мое заявление принято в обработку, тогда я окончательно успокоился, как оказалось зря. Вчера у моей жены было День Рождение, и мне пришло смс-уведомление о том что мое обращение рассмотрено и закрыто. Честно, я сначала обрадовался т. к. думал что денежные средства в ближайшее время поступят. Решил позвонить и удостоверится такому «Счастью». Позвонил на горячую линию тел. 8 (800) 200-3-747 для того чтобы узнать более подробно. Объяснил девушке свою проблему, назвал номер обращения (002618-2013-014281) и сообщил, что пришло смс-уведомление, о том что обращение рассмотрено и закрыто. Девушка сказала чтоб я немного подождал, после чего сообщила, что смс-уведомление отправлено ошибочно и отправила меня в Отделение Сбербанка в котором я писал заявление. Я был в шоке. Но это было только начало… На следующий день я решил повторно позвонил на горячую линию. Теперь ВНИМАНИЕ!!! Мне сообщили, что мое обращение действительно закрыто и денежные средства перечислены. На что я сказал, что у меня подключено смс-уведомление и денег нет! Далее меня попросили ещё подождать и опять отправили повторно писать заявление. Я был «УБИТ».
Прошу Вас Помочь мне, я добросовестный клиент Сбербанка и не заслуживаю такого отношения.

Добрый день, уважаемый Денис!

Я считаю необходимым принести Вам извинения за сложившуюся ситуацию. Несмотря на постоянные усовершенствования в работе устройств самообслуживания, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. Но это не значит, что подобные сбои происходят очень часто, описанная Вами ситуация — это все-таки исключение, тем более, Сбербанк принимает активные меры к решению этой проблемы. Я рад Вам сообщить, что завление было закрыто не зря, 14.03 деньги были зачислены на карту, но Мобильный банк мог не сообщить Вам об этом из-за особенности проведения операций доначисления ведь, фактически, операция была выполнена в дату взноса средств.
 
С уважением, Валерий Курин.
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ! Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя…
Сбербанк

Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью

Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице?
Сбербанк

Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью

Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск…
Сбербанк

Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью

по прошлому вопросу о работе банкоматов .почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя…
Сбербанк

по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить…
Сбербанк

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью

При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн? На…
Сбербанк

При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги…
Сбербанк

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью

Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через…
Сбербанк

Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью

Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но…
Сбербанк

Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью

Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления…
Сбербанк

Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Почему Сбербанк списал детские пособия?
Сбербанк

Сегодня 25.12.2024 пришли детские деньги,под кодом как и пологается.По ФЗ Банк не имел права списывать социальные в... Читать полностью

Как закрыть договор ОПС?
Сбербанк

Как закрыть договор ОПС? Читать полностью

Списания с карты
Сбербанк

И читала коментарии, только пожалуйста не блокируйте карту если что . Читать полностью

Купер и Сбербанк не начисляет бонусы спасибо
Сбербанк

H81627919728 Читать полностью

Компрометация данных
Сбербанк

Здравствуйте, можете пожалуйста снять с меня ограничения, мне в офисе банка не могут выдать карту из за них. Прошел... Читать полностью

Списали деньги с карты
Сбербанк

Здравствуйте, списали 3 платежа по 499р с карты от cyber TVER g rus. Никакие сайты и подписки не оформляла, что дел... Читать полностью

Снятие компрометации, так как удалили из базы цб
Сбербанк

Здравствуйте! Давно накинули компрометацию в сбере, я так полагаю это произошло из за инцидента, как раз со счетом... Читать полностью

вернут ли деньги 1497?
Сбербанк

вернут ли те деньги которые списали за ошибочную подписку списали 499 три раза Читать полностью

Правомочность отказа Сбербанка в принятии документов для залога авто
Сбербанк

Добрый день! У меня автокредит в Сбербанке на покупку подержанного авто. Авто уже пригнали из Китая. Прошел все офо... Читать полностью

Разблокировка карты по 115 Федеральному Закону
Сбербанк

Здравствуйте,хотел бы извиниться за предпринимательскую деятельность без уплаты налогов,хотел бы разблокировать кар... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Отзывы не засчитаны.

1. Почему не засчитали мой отзыв? 2. Как его исправить, чтобы засчитали? (Технический путь - что и где нажимать для... Читать полностью

Подскажите, пожалуйста, карту с кэшбеком категории "маркетплейсы"

Кэшбек от банка Читать полностью

Внесение наличных на карту Альфа-Банка через мир пэй в банкомат сбербанка.
Сбербанк

В Альфа-Банка сказали, что это берет банкомат Сбербанка комиссию. У них в банке изменений не было. Деньги списаны,... Читать полностью

Почему Сбербанк списал детские пособия?
Сбербанк

Сегодня 25.12.2024 пришли детские деньги,под кодом как и пологается.По ФЗ Банк не имел права списывать социальные в... Читать полностью

Открытие счета в ВТБ Шанхай
ВТБ

Добрый день! Уважаемые сотрудники банка ВТБ! Уже как год мы подали документы на открытие счета, документы были полу... Читать полностью

не выводят деньги с заблокированной карты без явки в банк
Альфа-Банк

написал Читать полностью

Исправьте статус моего отзыва!!!

Отзыв на проверке уже более 2х месяцев! Администратор Банки. ру удалите отзыв!!!!!!!! Читать полностью

Блокировка счетов в Т Банке
Т-Банк

25.12.24 я по-прежнему остаюсь без доступа к финансам, я вынуждена думать у кого бы занять денег и сколько снять с... Читать полностью

Промокод за осаго в озон

После оформления полиса ОСАГО, в личном кабинете банки.ру не появился промокод на озон. Как его получить? В разделе... Читать полностью

Навязали услугу страхования, при оформлении автокредита.
Совкомбанк

Навязана услуга страхования за 12999. Кредитный специалист автосалона, сказала что она не может убрать эту страховк... Читать полностью