Я являюсь держателем карты сбербанка VISA CLASSIK и, соответственно, клиентом Сбербанка России.
Последние события привели к тому, что у меня пропало всякое желание быть вашим клиентом.
Ситуация первая.
29.03.2013 приблизительно в 17.55 при попытке пополнить счет моей карты через банкомат № 340630, расположеный по адресу г. Липецк, ул. Гагарина, д. 161/1 произошел технический сбой. Банкомат принял купюры на сумму 19000 рублей и завис. Спустя 5 минут он вернул карту. На экране была надпись, что операция невозможна или что-то в этом роде, и все… Ни квитанции, ни денег. Я обратилась в отделение Сбербанка, находящееся по этому же адресу. Операционист сказала, что она может лишь принять претензию, которую будут рассматривать в течение недели. Это просто замечательно! Особенно, если учесть, что деньги мне дала сестра с просьбой оплатить её заказ в интернет-магазине. Итог сей печальной истории: заказ не оплачен и расформирован (ну не смогла я нигде найти еще 19000 рублей в течение вечера, да и где гарантия,что очередной ваш банкомат точно также их не слопает), я должна сестре 19000 рублей, вы будете рассматривать претензию (хорошо еще, если в течение обещаной недели) и неизвестно какой дадите на нее ответ,может и вовсе решите не возвращать эти деньги (ведь квитанций-то никаких нет).
Кстати, пока я писала претензию в отделении банка из разговора сотрудниц я поняла, что банкомат неисправен давно, и что хоть его и чинят постоянно (утром этого дня тоже ремонтировали), но они уже замучились принимать подобные претензии, и я их понимаю, ведь операционисткам надо быть очень стрессоустойчивыми, в такой ситуации не каждый клиент будет уравновешенным, ведь клиенты вашего банка не все сплошь миллионеры, да и ситуации бывают разные. Да и вообще: это что? Способ почти законного отъема денег у населения? Если банкомат неисправен, почему он не отключен вообще, не заменен на исправный? Зачем банк провоцирует подобные ситуации? Чтобы бесплатно попользоваться деньгами клиентов? Ведь в масштабах нашей необъятной родины приличная сумма получается.
Ситуация вторая:
Это даже не ситуация, это вообще беда вашего банка. Разобраться в каких случаях берется комиссия за перевод средств с карты на карту Сбербанка совершенно невозможно. Ни в одном из тех отделений вашего банка, куда я обращалась с подобным вопросом, вразумительного и четкого ответа на этот вопрос мне дать не смогли, как, собственно и в службе поддержки.
Ситуация стала критичной, когда моя подруга попросила перевести деньги (Сто тысяч рублей) её сестре на карту в город Гагарин. Своей карты Сбербанка подруга не имеет. Через операциониста не стала переводить деньги, так как ей в банке сказали, что комиссию возьмут не с нее, а с сестры в Гагарине. То есть она не получит сто тысяч полностью, а за минусом комиссии. Мы внесли деньги на мою карту, перевод делали через сбербанк онлайн. Я часто делаю подобные переводы, так как много покупаю в интернет магазинах и по объявлениям, поэтому переводы с карты на карту СБ мне знакомы и, повторюсь, понять как взимается комиссия я так и не смогла. (на вашем сайте есть только информация о её размере, да и то её не так вот сразу и отыщешь) Обычно за переводы между картами сбербанка комисия не взимается. Собственно с меня её никогда и не взимали при подобных операциях. И вот делаю я перевод в Гагарин. Все прошло отлично, но вдруг я обращаю внимание на остаток средств на карте и что же я вижу? С моего счета списано на 1000 рублей больше! Вопрос: почему, когда я делала перевод НИГДЕ не было указано, что с меня возьмут комиссию? И в чеке, который я могу распечатать с сайта Сбербанк-онлайн тоже не указано, что за перевод с меня взяли комиссию. Сначала мы даже подумали, что это какое-то мошенничество и деньги со счета украли (ведь в процессе проведения операции ни разу нигде не было указано, что с нас возьмут комиссию, хотя, к примеру, при расчетах с организациями всегда это указывается). Но тут пришло смс мобильного банка, где было написано, что перевод совершен с комиссией 1000 рублей. Собственно, это и есть обман. Банк не предупреждая клиента, без согласия клиента списывает деньги со счета клиента. Это все равно, что вы придете в магазин за пакетом молока, а на кассе с 1000 рублей вам дадут сдачу 10 рублей и заявят, что остальное комиссия за пользование кассой. Вы не оставляете права выбора клиенту, переводить средства с такой комиссией или не переводить и тем самым нарушаете права клиента. К тому же в чеке не указано, что вы взяли комиссию, получается, что обманывают не только клиента? К слову сказать, вторую часть суммы моя подруга переводила через отделение сбербанка, так как комиссия, которую должны взять с получателя средств ниже, чем та, что взяли за перевод через сбербанк онлайн с меня, по словам операционистов вашего банка, так вот. Никакой комиссии с получателя средств не взяли вообще.
Ситуация третья.
Незадолго до нового года мне позвонил сотрудник Сбербанка и предложил получить золотую кредитную карту сбербанка. Хоть я и не нуждалась на тот момент в кредите, но решила, что ситуации бывают разные и кредитка не помешает. Я согласилась на получение этой карты. Мы обсудили детали, мне сказали что готова она будет через месяц и поинтересовались, в какое отделение сбербанка мне её прислать. Я назвала адрес ближайшего к мему дому отделения (г. Липецк, ул. Гагарина 161/1). Прошел месяц или чуть больше, я не засекала. Мне позвонила сотрудница вашего банка и радостно заявила, что моя карта готова и получить её я могу по адресу площадь Торговая, 2. На мой вопрос, а почему не там, где я просила, вразумительного ответа я не получила. Она пробубнила что-то типа, что нет возможности. Ну хорошо, что не в Москву за картой ехать, а то вдруг у банка не будет возможности катры в Липецк присылать. И зачем тогда спрашивать, куда мне удобно её прислать? Я поинтересовалась, нельзя ли переслать карту в нужное мне отделение, так как тот адрес на который мне её прислали мне совсем не удобен. У нас, конечно, не Москва, но и не государство Лихтенштейн. Я работаю в другом конце города, практически в том же графике, что и отделение банка на Торговой. Добираться мне до него почти час, я никак туда не попадаю. Но девушка мне ответила, что переслать карту невозможно. Я сказала, что тогда я не могу ей сказать, когда я её заберу, так как уходить с работы в рабочее время ради получения кредитки мне не хочется. Как будет возможность, так я получу её. После чего мне начали названивать сотрудники Сбербанка каждый день и сообщать, что для меня пришла карта, не сможете ли вы её сегодня же и забрать. И весь вышеописанный разговор повторялся. За неделю они мне так надоели, что видя на номероопределителе телефон сбербанка, я перестала отвечать на звонки.
И вот, обстоятельства сложились так, что я наконец-то попала в отделение сбербанка на Торговой площади. И тут выяснилось, что получить кредитку можно только в одном девятом окне. Туда, как водится, очередь. В отделении тепло (это правильно, сотрудники банка-то раздеты), но на улице зима и все клиенты в верхней одежде. Через 15 минут стояния в очереди в битком набитом клиентами помещении банка в пуховике я почувствовала себя в парилке бани и мне стало нехорошо. Прошло еще минут 10. Я уж совсем было собралась уйти, но тут подошла моя очередь и я решила, что уж отделаюсь один раз, чтоб больше к этому вопросу не возвращаться. Но не тут то было. К операционисту подошел другой сотрудник банка и что-то ей сказал, после чего обратился ко мне с предложением пропустить следующего клиента вперед, так как у них кто-то чему-то обучается и все в том же духе. Я поняла, что провести в этой душегубке еще 10 минут для меня будет фатально и просто ушла. На следующий день мне опять позвонила ваша радостная сотрудница с сообщением о том, что меня ждет карта на торговой площади, 2. Мне стоило огромных усилий, чтоб сдержаться и не сказать её все. что пришло на ум в этот момент.
Я понимаю, что нет в мире совершенства, но стремиться к нему все же стоит, а потому буду искать другой банк, где более трепетно относятся к своим клиентам, даже не смотря на то, что они не миллионеры.
И напоследок, спасибо, что к счетам юридических лиц ваш банк относится более внимательно, расчетный счет своей организации я пока оставлю в сбере. Хорошо бы, ели бы вы к физическим лицам относились так же трепетно.