❓ Добрый день, уважаемый Валерий!!!! Сегодня мы продолжаем с вами разговор о работе банка, системы и безответственности…

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день, уважаемый Валерий!!!! Сегодня мы продолжаем с вами разговор о работе банка, системы и безответственности…

Иные вопросы

02.04.2013 09:43

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Добрый день, уважаемый Валерий!!!!
Сегодня мы продолжаем с вами разговор о работе банка, системы и безответственности по отношению к клиентам.
Так вот, у меня банкомат Сбербанка зажевал деньги 28.03.2013г, вся ситуация была изложена на сайте и вы меня сердечно поблагодарили, что я так все подробно расписала, вы написали срок рассмотрения моего заявления 5—14 дней.
Благодаря знанию закона, своих прав и состоявшемуся разговору с заместителем руководителя отделением Сбербанка 30.03.2013г, деньги поступили на карточку 01.04.2013 г. Почему люди, находящиеся в аналогичной ситуации ждут возврата своих денег месяц и даже больше?
Кроме того, вы ссылались на закон Центрального Банка Российской Федерации, а именно, № 266-П, в котором изложены следующие положения:

Глава 1. Общие положения
Глава 2. Операции, совершаемые с использованием платежных карт
Глава 3. Документы по операциям, совершаемым с использованием
платежных карт
Глава 4. Заключительные положения
Я прочла весь закон и хотела найти ответ на свой вопрос по поводу времени рассмотрения заявления, но не нашла. Кроме того, я нашла ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ № 161-ФЗ от 27 июня 2011 года.
Часть 8 статьи 9 вступает в силу 1 января 2014 года.
Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.
Я правильно понимаю, что до 01.01.2014 г. принятое заявление от пострадавшего могут рассматривать N-ое количество дней? Я все требую от вас четкого ответа, но уже в двух письмах его не получаю. На сегодняшний день пострадавших и ждущих решения Сбербанка большое количество людей и они ждут не 2—3 дня, как я, а гораздо больше.
Если меня пытались заткнуть такой оперативностью в действиях, то наивно думать, что я должна быть благодарна за то, что вернули мои кровные.
Кроме того, у меня со Сбербанком есть другое дело, уже уголовное, которое открыли в мае 2012г, но на данный момент мне все таки хочется узнать ответ на мой вопрос в цифрах.
Мою с вами переписку фиксирует большое количество людей, в том числе и СМИ. Поэтому призываю вас отнестись с уважением ко мне и к моему вопросу и дать четкий ответ. Спасибо.

Добрый день, уважаемая Марина!

Для того, чтобы я мог дать Вам чёткий ответ на вопрос, мне необходима чёткая формулировка самого вопроса, в поступающих от Вас вопросах, к сожалению, я этого не наблюдаю, поэтому предоставляю ответы ровно на предложения, наканчивающиеся знаком вопроса, и которые считаю необходмым прокомментировать.

Могу отметить, что разговор с заместителем руководителя отделения и публичное обсуждение Вашей ситуации не оказали никакого влияния на срок рассмотрения Вашего заявления. Претензионная служба работает далеко не на уровне отделения и оказать на неё влияние в части сокращения сроков рассмотрения обращений невозможно, сотрудники просто рассматривают заявления в порядке общей очереди, так что Ваша ситуация — это пример срока рассмотрения в штатном режиме работы претензионной службы. Ваша ссылка на «людей в аналогичной ситуации» некорректна, так как ситуации бывают разные, даже если внешне похожи. Тем не менее, со сроками в месяц и больше при захвате средств банкоматом клиенты банка практически не сталкиваются.

Относительно того, что Вы не нашли в положении ЦБ РФ необходимой Вам информации, привожу её цитатами:

1.8. Конкретные условия предоставления денежных средств для расчетов по операциям, совершаемым с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, порядок возврата предоставленных денежных средств, порядок документального подтверждения предоставления и возврата денежных средств могут определяться в договоре с клиентом.

1.10. Кредитная организация вправе одновременно осуществлять эмиссию банковских карт, эквайринг платежных карт, а также распространение платежных карт. Эмиссия банковских карт, эквайринг платежных карт, а также распространение платежных карт осуществляется кредитными организациями на основании внутрибанковских правил, разработанных кредитной организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе настоящим Положением, иными нормативными актами Банка России, и правилами участников расчетов, содержащих их права, обязанности и порядок проведения расчетов между ними.

1.11. Внутрибанковские правила утверждаются органом управления кредитной организации, уполномоченным на это ее уставом, и должны быть обязательны для всех сотрудников кредитной организации.Внутрибанковские правила в зависимости от особенностей деятельности кредитной организации должны содержать:
<…>
— порядок деятельности кредитной организации при осуществлении расчетов по операциям, совершаемым с использованием платежных карт;
<…>
— порядок предоставления денежных средств клиенту в валюте Российской Федерации и в иностранной валюте для расчетов по операциям, совершаемым с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, и порядок возврата указанных денежных средств, а также порядок начисления процентов на суммы предоставленных денежных средств и порядок уплаты их клиентом в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе нормативными актами Банка России и настоящим Положением;

Касательно закона «О национальной платёжной системе», могу процитировать для Вас мой ответ на предпредыдущий вопрос: После вступления в силу п. 8 ст. 9 закона «О национальной платёжной системе», сроки рассмотрения подобных обращений будут регулироваться данным законом.

Надеюсь, я ответил на все заданные Вами вопросы. В виду некоторой неконструктивности диалога и повторения Вами одних и тех же вопросов, ответы на которые Вам уже предоставлены, я буду вынужден снимать с публикации будущие Ваши обращения, если они вновь будут содержать те же вопросы. Прошу Вас отнестись с уважением ко мне и формулировать вопросы явно, на новые вопросы с удовольствием отвечу.

С уважением, Валерий Курин.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк