13
Добрый день!
Меня зовут Кабурнеева Таисия. В ноябре-декабре 2012 (точную дату сказать затрудняюсь) года у меня появилась необходимость в оформлении дебетовой карты СберБанка. Изучив на сайте различные варианты, я остановилась на карте mastercard с индивидуальным дизайном. Через сайт я загрузила картинку, которую хотела видеть на лицевой стороне карты, и оформила заявку. Через несколько дней мне пришло смс, что картинка не соответствует каким-то требованиям, и что надо изменить заявку. Я долго дозванивалась на горячую линию, выяснила у оператора, что ту картинку, которую я хочу — использовать не возможно (я хотела использовать кадр из любимого фильма). Тогда я решила выбрать другой вариант — дебетовую карту visa electron. Раз уж я не могу иметь дизайн, который хочу — зачем переплачивать за годовое обслуживание? Я специально уточнила у оператора, нужно ли мне отменять каким-то образом заявку на мастеркард, учитывая тот факт, что мне итак пришла смс о необходимости переоформить заявку. Оператор сообщила мне, что заявка автоматически сама удалится через какое-то время, и что ничего делать не нужно. Тогда я снова оформила через интернет заявку — но уже на карту виза электрон. Шло время, никаких смс о готовности карты мне не приходило. Вообще никаких. Я на время забыла об этом деле, но когда весной снова остро встала необходимость в обладании такой картой — я стала звонить по горячей линии Сбербанка, т. к. мне было не понятно: мне снова надо оформлять заявку на карту? Или же, может быть, моя карта готова… На мой вопрос на сайте СБ никто не потрудился ответить. Писала я 20.03.2013 в 10:13:24 на сайте sberbank.ru. Обращению присвоен номер 000913-2013-020348. Долгий дозвон в службу поддержки, переключение с одного специалиста на другого… Ответ — никто ничего не знает, нужно дозваниваться в отделение. Отмечу дополнительно, что при звонке я говорила каждому оператору, с которым разговаривала, что я уже оформляла заявку до Нового Года. В общем, в итоге, в АПРЕЛЕ 2013 я-таки получила в своем отделении свою многострадальную карту, чем была несказанно довольна. Кстати, на следующий день после получения мной карты — пришла-таки смска о том, что она готова, и я могу ее забрать… Напомню, что заявка оформлялась до НГ. Не начни я сама звонить и пытаться выяснить, что мне делать — карта так и лежала бы в отделении… Каково же было мое удивление, когда я не досчиталась на своей карте visa electron некоторой суммы. Я вошла в интернет-банк «Сбербанк онлайн» и обнаружила, что к моему счету привязано ДВЕ карты! Вторая — mastercard mass — находится в статусе «подлежит выдаче», причем написано «Истек срок действия карты». При этом, как только на моем счету появились средства — с меня списали 1250 рублей за годовое обслуживание не полученной и не активированной мной карты, о которой я вообще ничего не знала!!! Никаких смс-информирований о выпуске карты ко мне за все эти месяцы не поступало!! Ни один из операторов, с которыми я разговаривала несколько раз — не смог (или не посчитал нужным) проинформировать меня о том, что на мое имя уже выпущена карта. Зачем бы я стала оформлять и получать другую карту?! Получается, это обман?! Намеренное утаивание информации, чтобы покрыть ошибку сервиса? Я прошу банк рассмотреть мою ситуацию и отменить списание с моего счета на сумму 1250 рублей по карте mastercard mass. Я эту карту не получала, заявка не была завершена, о выпуске данной карты я ничего не знала, и пользоваться ей не планирую. К сожалению, вся эта ситуация очень растянута по времени, и я теперь не могу назвать ни даты, в которые я звонила, ни имена операторов, с которыми я разговаривала. Я не записывала данную информацию, т. к. мне не могло прийти в голову, что может произойти такое. Так или иначе, я считаю списание с моего счета суммы за годовое обслуживание карты, о которой я не имела понятия, которую не заказывала, не получала, и не была проинформирована — нарушением моих прав. На лицо ошибка сервиса СберБанка, которую я требую исправить!!! С уважением,
Кабурнеева Таисия
Таисия, добрый день!
Я буду Вам очень благодарен, если Вы подробно опишете ситуацию с указанием Ваших данных в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли выяснить причины произошедшего и помочь Вам.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал счёт физ.лица с денежными средствами по фз-115. Сотрудник офиса банка,порекомендов... Читать полностью
Здравствуйте! Больше года сбербанк позволяет с карты моего сына списывать деньги за подписки , которые он не совер... Читать полностью
Отправил в почту ответа еще нет Читать полностью
на доставку абсолютно любых товаров теперь нельзя списать бонусы? Читать полностью
Здравствуйте!В начале ноября подала заявку на кредитные каникулы. Мне позвонили, сказали, что нужно явиться в банк... Читать полностью
А что мне делать? Я купил новый телефон зашел в сбербанк онлайн и тут вы берете блокируйте карты! Я обычный пользов... Читать полностью
12.11.24 был открыт вклад на 18% сроком на месяц по тарифу «лучший процент», через месяц после выплаты процентов хо... Читать полностью
Как получить бумажную копию купли продажи квартиры при использовании услуги безпасная сделка? Читать полностью
Добрый день, не могу открыть номинальный счёт ребёнка. Выдаёт ошибку, пользователь не найден, а при регистрации нов... Читать полностью
Алёна Николаевна, мы рассмотрели ваше обращение №241209-7000-664111 от 09.12.2024. Проценты по кредиту №6390 в разм... Читать полностью
Почему мой отзыв не принимают хотя все правильно все сделал и подробно описал и документы поикрепил Читать полностью
чем сердце успокоится? Старый кейс не закрыт, как и новый, после обращения к вам... Читать полностью
Заблокировали счет в альфабанке, сказали что решение вопроса в течение трёх дней после подачи заявления и документо... Читать полностью
30.06.2024 я перешла из банка "Открытие" в банк ВТБ с помощью мобильного приложения, нажав на соответствующий банне... Читать полностью
Хочу выразить благодарность сотруднику Совкомбанка, Тушенцову Руслану , в решении моего вопроса по поводу оформлени... Читать полностью
почему я должен страховать риски сво если я не военно обязанный? банк говорит можете в другой компании застраховать... Читать полностью
Списали последние деньги с карты. cash me.ru за 4 операций 1349 р . Как вернуть и навсегда заблокировать ?! И хоте... Читать полностью
В течении какого времени будет рассмотрен мой отзыв о неправомерном снятии денег с карты в размере 2000 при предост... Читать полностью
Здравствуйте, на днях было заблокирована моя учетная запись, для разблокировки нужно прийти в отделение и разблокир... Читать полностью
Понятно, Хорошо жду ответа ! Ну да вы правы что банкомат не примет обратно но выдать тоже должен быть так. Надеюсь... Читать полностью