18
Александр, приветствую. Сегодня, а именно 25 минут назад, в вашем отделении в г. Москве, по адресу ул. Винокурова 15 к. 1 — сотрудником банка (охранником) моя жена была подвергнута унизительным оскорблениям в ответ на несколько вопросов уточняющего характера (время работы отделения, и т. д.). Кроме того, охранник посмел себе нелицеприятные высказывания и попытки рукоприкладства в адрес моих детей, которые были с моей женой вместе в отделении. Я искренне удивлен тем, что сотрудники банка на чьих глазах это происходило вместо того, чтобы оказать помощь — предложили лишь книгу жалоб и предложений, в которой появилось соответствующее заявление. Сам же охранник, естественно не представился и мотивировал сове поведение 3-х дневным непрерывным дежурством и большой усталостью. Также, Александр, по телефону, указанному на сайте Вашего банка, мне предложили, вместо того, чтобы пообщаться, например, с Вами — написать письмо и отправить его через почту России или лично привести его в адрес банка. Честно говоря, я, обслуживаясь в этом банке с момента открытия отделения, считал, что каждая конфликтная ситуация должна быть рассмотрена и устранена тотчас. К сожалению, я ошибался; также сожалею, что не смог присутствовать лично при этом событии, т. к. уверен, что ваши сотрудники получили бы от меня, как от мужчины — достойную сатисфакцию своему агрессивному и на грани административного правонарушения, поведению. В силу того, что собираюсь получить извинения от вашего Банка, хотелось бы, чтобы это случилось не в порядке очереди рассмотрения подобных жалоб, как мне сказали в банке, а как можно скорее, т. е. на этой неделе, т. к. считаю, что личное оскорбление женщины и матери детей, а кроме того и самих детей должны быть пресечено сразу после его совершения самым жестким образом. Жду обратной связи, Александр.
Уважаемый Bobtch.
Сообщаем Вам, что структурные подразделения АКБ МОСОБЛБАНК ОАО оснащены камерами видеонаблюдения с возможностью видео- и аудиозаписи.
По Вашему обращению проведено служебное расследование. Просмотрены и прослушаны записи с камер видеонаблюдения, по результатам сделаны следующие выводы.
Рукоприкладства (в том числе попыток рукоприкладства в отношении детей), некорректных, оскорбительных высказываний в адрес клиентов или их детей, со стороны сотрудника охранного предприятия не зафиксировано.
Вопросы уточняющего характера относительно времени работы отделения и т. п., клиентами не задавались. Информация относительно графика работы охранников клиентам не предоставлялась.
В связи с вышеизложенным, рассмотрев результаты служебного расследования, мы сделали вывод о недостоверности, либо преувеличении эмоциональной составляющей предоставленного Вами описания подробностей посещения Дополнительного офиса «На улице Винокурова».
В случае, если Вы не согласны с результатами проведенного расследования, мы готовы пригласить Вас по адресу: г. Москва, ул. Большая Семеновская д. 32, стр. 1, и предоставить для ознакомления соответствующие материалы.
Работники охранного предприятия не являются сотрудниками Банка. В их обязанности входит поддержание порядка и обеспечение безопасности работы структурного подразделения. Тем не менее, информация из Вашего обращения доведена до сведения руководства охранного предприятия.
Дополнительно информируем Вас, что все обращения клиентов о качестве обслуживания в структурных подразделениях Банка, фиксируются и рассматриваются в соответствии с установленным порядком в самые короткие сроки. Проводится служебное расследование, просматриваются записи с камер видеонаблюдения и, при подтверждении информации, указанной в обращении, принимаются соответствующие меры.
«До 28 марта 2016 года (включительно) клиенты Операционного офиса «Псковский»...
У Вас на сайте:«До 28 марта 2016 года (включительно) клиенты Операционного офиса «Псковский» могу... Читать полностью
Можно ли оформить полную доверенность на вклад в Вашем офисе (без нотариусов)? Читать полностью
На днях открыл вклад в Мурманском отделении банка. Хотел оформить карту для...
Здравствуйте.На днях открыл вклад в Мурманском отделении банка. Хотел оформить карту для зачисления на нее проценто... Читать полностью
В марте 2015г был открыт вклад в Смоленском отделении.Срок истекает 02.03.2016 г. Отделение закрыли,когда... Читать полностью
Закрывается отделение банка в нашем городе до окончания срока действия договора, как поступить с вкладом. Получаю %... Читать полностью
Есть необходимость в открытии отдельного банковского счета в ПАО МОСКОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ БАНК. Подскажите какие сроки... Читать полностью
Добрый день! Ситуация в следующем. У меня автокредит в данном банке, оформлено Каско на автомобиль, произошёл страх... Читать полностью
У меня открыт вклад в вашем банке. Скажите, есть ли возможность получения бесплатной...
Здравствуйте!У меня открыт вклад в вашем банке. Скажите, есть ли возможность получения бесплатной банковской карты... Читать полностью
Добрый день! Мне приходят письма от ПАО Мособлбанк с просьбой проголосовать по различным вопросам, т. е. ... Читать полностью
У меня был открыт вклад в Мособлбанке 26.12.2014 сроком на 2 года под 17,2% годовых. При начислении процентов за ян... Читать полностью
Могу ли я найти мошенника имея его номер карты с вашей помощью? Нужно узнать кому принадлежит карта Читать полностью
Был вклад в банке СМП "Сильная позиция" в долларах США - соглашение № СП-007***40 5 июля 2022 года мне бы... Читать полностью
Добрый день.Подскажите на какой адрес электронной почты можно направить предложение для отдела взыскаия вашего банк... Читать полностью
Добрый день! Где можно получить информацию о процедуре аккредитации оценочных компаний в Банке? Читать полностью
Могут ли мошенники войдя в мой личный кабинет получить кредит, оформить страховку и т.д. без моего ведома? Читать полностью
Здравствуйте уважаемая Гузеля! 12.09.22 в 14.00 на личном приёме общался с Чечуновой Е.В. в Приёмной председателя... Читать полностью
Здравствуйте. Со мной случилась беда, 15.07.22 на меня вышли телефонные мошенники. Я изначально не доверчивый че... Читать полностью
Добрый день, взломали аккаунт на госуслугах, от моего имени подали заяку неа кредит. Мне поступил звонок от менедже... Читать полностью
Списали деньги незаконно 899 рублей я даже не знал!Love_dating Perm RUS Читать полностью
Хочу разместить деньги от продажи общей с супругой собственности на депозит. Требуется ли согласие супруги? Читать полностью
Добрый день. 24.12.24 я вносила денежные средства в банкомат Сбербанка в размере 258000 рублей , произошел сбой и... Читать полностью
Можно ли взять ипотеку многодетной маме в разводе, под 6 %,получая только детские пособия Читать полностью
Ответ не дан. 27 декабря уже. Пять дней на ответ вроде? Читать полностью
Я оплатил, но подписка не сработала Почему? Читать полностью
С карты списали 789 рублей сегодня, за якобы подписку на сайте lovepage. На сайте есть кнопка возврат средств, кото... Читать полностью
Здравствуйте, извините, что пишу лично вам, но у меня не работает форма " вопрос- ответ". Не знаю почему? Сегодня н... Читать полностью
Здраствуйте! Попали в очень затруднительную ситуацию! Являюсь клиентом банка 9 лет.Всей семьей положили мне деньги... Читать полностью
Я оплатил, но подписка не сработала Почему? Читать полностью
Здравствуйте как вернуть деньги если идут списания с карты Читать полностью
Здравствуйте! Мой супруг - мобилизованный, в данный момент находится в зоне СВО (подтверждение предоставлю по запро... Читать полностью