13
К сожалению ответственный за мое обращение сотрудник Альфы в течение 2.5 месяцев отказывается со мной общаться под разными предлогами. Самый смешной из них — невозможность идентифицировать меня при личной встрече!
Т. к. мое сообщение остается без ответа вынужден обратиться публично.
Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2004 года. Имею 6 счетов, платиновую и VIP карту, приличные остатки по счетам. Подключил альфа-чек и альфа-клик.
В декабре неожиданно получаю смс о смене номера телефона альфа-чек на неизвестный мне. Звоню в Альфу, говорю, что номер этот не знаю, ничего не менял. Меня держат час на телефоне, уверяют, что все в порядке, какая-то ошибка.
Оказывается, что в этот день в Питере к моему счету выпустили временную карту, заказали еще две платиновых, сменили телефоны альфа-чека и альфа-клика (они оказывается отдельно указываются). Об этом я узнал уже через несколько дней. Оператор об этом знала, знала что номер в альфа-клик изменен на неизвестный мне, что по временной карте уже начали снимать деньги и ничего не сделала.
В тот же день ночью получаю сообщения о переводах с моих счетов.
Опять звоню в Альфу, говорю, что ничего не делал, в течение нескольких дней ни одной операции не совершал. Два часа пустого разговора по телефону.
После этого преступники продолжают снимать деньги по какой-то временной карте.
Таким образом,
Я понимаю, что произойти может разное, но в Альфе эта проблема превратилась в издевательство надо мной:
— Оператор предложила мне звонить ей в понедельник с 9 до 10 утра, потому что в другое время она не может, а никто другой мне ничего не скажет. В это время у меня каждую неделю оперативка.
— Написал претензию в Альфу, отговаривали подать заявление в милицию.
— Звоню пообщаться со службой безопасности — не соединяют. Управление по сохранению клиентов — не соединяют и сразу бросают трубку.
— Потом началось запугивание. Типа у нас такие юристы, что банк всегда ни при чем, все везде схвачено и все зависит только от их доброй воли. Типа преступление совершено против меня, а не против банка. Поэтому результат рассмотрения будет зависеть только от того, насколько я им важен как клиент.
— Ответственный сотрудник (некая Анастасия из УПСК), который мной занимается, вообще заявила, что сроки рассмотрения не определены и встречаться обсуждать мою проблему она не будет, т. к. не может провести мою идентификацию.
Сумма похищенных средств существенна.
Может теперь Альфа-Банк ответит, сколько еще ждать рассмотрения моего дела?
Кто подскажет, какие способы борьбы есть с Альфой?
Планирую придать этому случаю максимальную огласку. Жаловаться всем: от ЦБ и президента до Префекта и конкурентов. Параллельно думаю подать иск в суд с требованием вернуть деньги, извиниться публично, компенсировать моральный ущерб и причиненный вред (я
Уважаемый Кирилл,
я переслал Ваше сообщение ответственным сотрудникам банка, но Вы также поймите, что на проведение расследования требуется время. Больше ничего прокомментировать сейчас не могу, просьба в данном разделе все-таки публиковать только вопросы по теме дистанционного банковского обслуживания.
Эксперт
Если я забыл свой интернет адрес, могу ли я с вашей помщью восстанвить его для погашения кредита прямо сейчас? Читать полностью
Добрый день! Альфа-банк не так давно приобрел банк «Северная Казна», чей функционал и сервис как банка,... Читать полностью
Планирует ли Альфа-Банк ввести комиссию за просмотр остатка в банкомате? Как поступл, к примеру, Балтийский Банк? К... Читать полностью
как я могу проверить состояние счёта на своей пластиковой карте севергазбанка через интернет? Читать полностью
В одном из банков, при открытии расчетного счета для юр. лица сказали, что системы дистанционного обслуживания... Читать полностью
Добрый день! Мне пришло смс такого содержания» Срочно позвонить в компанию Этап по задолжности перед Альфа-ба... Читать полностью
Здравствуйте Владимир, мне часто звонят из банка Хомкредит и утверждают,что я у них взяла кредит, и должна погасить... Читать полностью
Есть ли возможность через Call-центр получать информацию об остатках на моём счете в банке по телефону, сказав для... Читать полностью
Добрый день. Когда в Альфа-Клик будет возможность платить налоги и штрафы (ГИБДД)? Данные платежи имеют такие рекви... Читать полностью
как я через интернет могу проверить колличество денег на своём счету. Читать полностью
Здравствуйте Владимир, скажите где можно найти информацию по статистике деятельности интернет-банкинга в РФ.,основн... Читать полностью
Здравствуйте Владимир, мне часто звонят из банка Хомкредит и утверждают,что я у них взяла кредит, и должна погасить... Читать полностью
Как можно смотреть выписки со счета на сайте по кредитным картам Вашего банка???? Читать полностью
Когда же примерно реализуется сотрудничество с крупным банком Москвы и его банкоматной сетью? Хочу о... Читать полностью
Здравствуйте! Почему нет возможности пополнить свой срочный вклад в Альфа-банке переводом через интернет-банк друго... Читать полностью
Если я забыл свой интернет адрес, могу ли я с вашей помщью восстанвить его для погашения кредита прямо сейчас? Читать полностью
Игорь Здравствуйте! Хочу посоветоваться с вами. Как я знаю, есть 2 способа оплаты/передачи денег: T/T и L/C. В случ... Читать полностью
Я — сотрудник банка ВТБ24. и пользуюсь услугой телебанк. В октябре у меня произошло хищение средств на очень... Читать полностью
Было обозначено, что внедрение сервиса списания средств с п/к сторонних банков запланировано на 4&nb... Читать полностью
Программное обеспечение (мидлет) для мобильного телефона. Можно узнать поподробнее об этом сервисе. Какое прог... Читать полностью
Писала отзыв об альфа банке 4 раза, прошу дать комментарий к каждому из отзывов. В специальном окне-пояснении комме... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, когда вернутся деньги за покупку? Сегодня 28.12 в 13.51 оформила покупку по ка... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, есть ли возможность разблокировать карты, так как я не понимаю по какой причине они были з... Читать полностью
Сегодня срок погашения кредита. У меня на почте от совкомбанка есть письмо с графиком погашения. Но в смс сообщении... Читать полностью
Неоднократно писала отзыв на банки.ру про альфа банк, но отзыв не засчитывается. В специальном поле отображается, ч... Читать полностью
Кристина, здравствуйте! Решил Вам написать, как коллеге, так как в целом вижу формальные ответы Ваших коллег из бан... Читать полностью
Мужу на счёт фирма (юр.лицо)перечислила 25.12.24 средства с указанием " зарплата". Муж в фирме не работал, не рабо... Читать полностью
ну то есть его никуда не выкладывают да ? Читать полностью
Здравствуйте, мне вчера позвонила оператор и предложила сделать рефенансирование моего автокредита. Вчера я была на... Читать полностью