5
К сожалению ответственный за мое обращение сотрудник Альфы в течение 2.5 месяцев отказывается со мной общаться под разными предлогами. Самый смешной из них — невозможность идентифицировать меня при личной встрече!
Т. к. мое сообщение остается без ответа вынужден обратиться публично.
Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2004 года. Имею 6 счетов, платиновую и VIP карту, приличные остатки по счетам. Подключил альфа-чек и альфа-клик.
В декабре неожиданно получаю смс о смене номера телефона альфа-чек на неизвестный мне. Звоню в Альфу, говорю, что номер этот не знаю, ничего не менял. Меня держат час на телефоне, уверяют, что все в порядке, какая-то ошибка.
Оказывается, что в этот день в Питере к моему счету выпустили временную карту, заказали еще две платиновых, сменили телефоны альфа-чека и альфа-клика (они оказывается отдельно указываются). Об этом я узнал уже через несколько дней. Оператор об этом знала, знала что номер в альфа-клик изменен на неизвестный мне, что по временной карте уже начали снимать деньги и ничего не сделала.
В тот же день ночью получаю сообщения о переводах с моих счетов.
Опять звоню в Альфу, говорю, что ничего не делал, в течение нескольких дней ни одной операции не совершал. Два часа пустого разговора по телефону.
После этого преступники продолжают снимать деньги по какой-то временной карте.
Таким образом,
Я понимаю, что произойти может разное, но в Альфе эта проблема превратилась в издевательство надо мной:
— Оператор предложила мне звонить ей в понедельник с 9 до 10 утра, потому что в другое время она не может, а никто другой мне ничего не скажет. В это время у меня каждую неделю оперативка.
— Написал претензию в Альфу, отговаривали подать заявление в милицию.
— Звоню пообщаться со службой безопасности — не соединяют. Управление по сохранению клиентов — не соединяют и сразу бросают трубку.
— Потом началось запугивание. Типа у нас такие юристы, что банк всегда ни при чем, все везде схвачено и все зависит только от их доброй воли. Типа преступление совершено против меня, а не против банка. Поэтому результат рассмотрения будет зависеть только от того, насколько я им важен как клиент.
— Ответственный сотрудник (некая Анастасия из УПСК), который мной занимается, вообще заявила, что сроки рассмотрения не определены и встречаться обсуждать мою проблему она не будет, т. к. не может провести мою идентификацию.
Сумма похищенных средств существенна.
Может теперь Альфа-Банк ответит, сколько еще ждать рассмотрения моего дела?
Уважаемый Кирилл Владимирович,
рассмотрение Вашей претензии требует времени. Поверьте, мы ей занимаемся и делаем все возможное, чтобы разобраться в ситуации и принять верное решение.
Как только решение будет готово, мы Вам сразу же сообщим.
Эксперт
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
1. обмен платежными поручениями и...
Может ли ваш банк при открытии расчетного счета обеспечить:1. обмен платежными поручениями и прочими документами &m... Читать полностью
Добрый вечер!у меня такой вопрос..хочу получить карту 100дней без процента в вашем банке.пробовала заполнить онлайн... Читать полностью
Здравствуйте! оформил заявку на получерие карты Альфа банк в апреле 2019 года, но в силу проблем со здоровьем и уда... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна. Ваша ГЛ и люди в чате приложения сами запутались в условиях и путают нас.Итак, вопрос:А у ког... Читать полностью
Как лучше продать недвижимость с использованием вашего банка? Я имею в виду, у покупателя будет ипотечный кредит в... Читать полностью
Сегодня был в офисе по проспекту Ленина. Сотруднице Вашего банка показал приложение Альфа-банка, где Ваша сотрудниц... Читать полностью
Хотела сделать реструкторизацию кредита и кредитных карт в альфа банкечто нужно Читать полностью
Спасибо.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как распечатать чек по операции в интернет-банке.Спасибо. Читать полностью
Добрый день! У меня есть ипотечный кредит и потребительский кредит, можно ли сделать рефинансирование полной суммы... Читать полностью
Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, завтра заканчивается срок действия моего депозита, я хочу заказать наличные н... Читать полностью
Твари больше никак вам не назвать. Желаю вам того же. Читать полностью
В Россельхозбанке я оформила страховку на жизнь и ипотеку. В банке просят ключевой информационный документ. У меня... Читать полностью
Добрый день! Почему не списался платеж "Помощь близкому"? Должны были списать вчера платежь по ипотеке с карты мужа... Читать полностью
На прошлой неделе Сбер прислал внезапно СМС, что мне заблокировали карты и доступ в Сбербанк онлайн. Тут же иду в б... Читать полностью
Ссылка, которую вы прислали, выдает ошибку, я не могу по ней перейти. Читать полностью
Как избавиться от вашей кредитной карты? Читать полностью
Оставила отзыв о работе Ак барс банка. Написано проверено и сбоку не зачтено.Что это значит??? Читать полностью
Здравствуйте! Приходит ежемесячно смс от it- nova о погашении платежа по договору 3060548335Но у меня нет кредитов... Читать полностью
Здравствуйте! С 25 февраля 2025 года не могу со своего счëта в Свой банк получить денежные средства.... Куда обраща... Читать полностью
Здравствуйте. Ваш партёр ооо Рафинад "обнёс" мою кандидатуру, так и не прислал обещаный сертификат за активацию де... Читать полностью