2
Добрый день!
У меня настроен автоплатеж для погашения ипотечного кредита. Списание происходит с зарплатной карты 1 числа каждого месяца и зачисление на дебетовую карту 2 числа каждого месяца. Дебетовая карта привязана к кредиту. Автоплатеж настраивался сотрудником банка ВТБ 24, по адресу г. Пермь, ул. Комсомольский проспект 7 Александром Фоминым. Списание осуществлялось в течении трех месяцев в нормальном режиме.
В этом месяце списания в срок не произошло. Я обратилась в банк 03.07 с проблемой. Девушка, сказала, что у нас было закрытие месяца, списание будет позже, ждите, у вас платежный срок с 1 по 10 число месяца. Я настаивала на том, что бы внести деньги через кассу, девушка категорически заявила, что этого делать не надо.
8.07 я снова обратилась в банк, очередной раз заявив о том, что у меня не прошел платеж. Общалась в этот раз с Александром. Ответ был тот же — ждите, у вас срок списания с 1 по 10. Если списание не пройдет — это будут наши проблемы. Я ОПЯТЬ ЖЕ настаивала на том, чтобы внести деньги через кассу!!!! Ответ — не надо.
10.07 звоню на горячую линию, молодой человек мне отвечает, что списание должно проходить день в день, то есть соответственно сумма 01.07 должна была списаться. Если этого не произошло, значит проблема с картами.
10.07 иду в банк ВТБ24, операционист Елена, поет ту же песню, о том что еще же не конец дня, списание будет после 17—00 по московскому времени. Прошу пригласить мне начальника отдела. Марина Анатольевна, как впоследствии выяснилось, совершенно не имеет отношения к этому отделу!!!!!! Она гарантировала, что не будет просрока, не будет пеней, платеж будет проведен задним числом, мы напишем в СПП.
В 18—20 этого же дня звонит Елена и говорит, что ответа еще не было. Списание 100% пройдет сегодня, система в последний день ищет сумму на текущих счетах!!!
11.07 звоню в банк, ответ — да, списания не было, мы ждем ответа.
С 10 по 12 я ждала ответа. 12.07 мне звонит Елена и говорит, что пришел ответ и у меня не настроен автоплатеж!!!!!! На мой вопрос каким образом у меня 3 месяца происходило списание, она ответила, что не знает и в программе посмотреть не может!!!! Сейчас я должна внести деньги в кассу!! На мой вопрос, каким числом будет зачислен платеж — сегодняшним!!!!!
Моему возмущению нет предела!!!!
Тут же иду в банк. Александр Фомин мне предлагает написать претензию на возврат пени.
Начальник отдела не вымолвила при этом ни слова (как оказалось Марина Анатольевна, не имеет отношения к этому отделу и решила помочь по доброте душевной)!!!!!!!
Претензию писать я отказалась, так же как и вносить деньги через кассу сегодняшним числом.
Поразил тот факт, что сотрудники банка хлопая глазами не смогли дать НИ ОДНОГО ВНЯТНОГО ОТВЕТА!!!!! И между собой обсуждали что же делать и куда писать????!!!!!!!
Как мне сейчас поступить, чтоб аннулировали пени, почистили кредитную историю, провели платеж задним числом и дали официальную бумагу об отсутствии задолженности?????
Здравствуйте!
Просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также наименование и адрес офиса, куда Вы обращались.
Информацию Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Не могу зайти в альфа онлайн. пишет "Произошла ошибка. Пожалуйста, запросите пароль повторно. " и так постоянно. Читать полностью
Оформила страховку имущества в "Совкомбанк страхование". Ранее оформляла У них же страхование жизни. И в очередно... Читать полностью
После получения ссылки от опкратера я оплатила связь в течение 6 минут! У меня есть скриншоты со временем из чаты!... Читать полностью
Добрый день, хочу рассказать про этот банк, который заблокировал мои средства и никаким образом не способствует реш... Читать полностью
Здравствуйте! Решением Арбитражного суда Республики Дагестан от 06.12.2023 по делу А15-6894/2023 Шамандаров Арслана... Читать полностью
Нет, было так что я подписался за 11 рублей а потом сняли 999 рублей без подтверждения кодом или ещё что-то но карт... Читать полностью
Здравствуйте .Как посчитать кредит на 5 лет, 25 годовых, 400 тысяч рублей? если можно расчёты покажите . Читать полностью
У меня списали комиссию 3000 руб. Я картой давно не пользовалась, пропустила момент, когда нужно было внести обязат... Читать полностью
здравствуйт,я оставлял отзыв на альфа банк более месяца назад,но модерация до сих пор его не проверяе. Вы не знаете... Читать полностью
Почему не засчитаваете мой отзыв? Мне нужно, чтоб отзыв засчитали и оценку тоже!Я написала отзыв на 700 символов,пр... Читать полностью