4
Здравствуйте.
У меня 11.04.13 г. был украден кошелек, в котором были 2 мои карты Сбербанк России(дебетовая и зарплатная). Обратилась в полицию, заблокировала карты. Оставшись без денег, смогла получить их только с зарплатной карты, предварительно оформив перевыпуск карты в отделении банка на пер. Сивцев Вражек. Как мне объяснил сотрудник банка в этом же отделении, чтобы получить деньги с моей дебетовой карты необходимо тоже оформить перевыпуск, либо закрыть счет по карте, но и в этом случае деньги вернут только в течение 45 дней. В ближайшем отделении Сбербанка в г. Москва по адресу ул. Болотниковская д. 52 корп.2 29.04.2013 г. я оформила заявление на закрытие счета и перевод денег с карты на перевыпущенную зарплатную карту. Кстати сказать, вначале мне отказали в этом, т. к. карта была открыта в г. Дятьково Брянской обл., рекомендовав обращаться по месту открытия счета.!!!!! Мне было сказано, что в течение 45 дней (на официальном сайте Сбербанка НЕ уточняется, что это именно рабочие дни) мой счет будет закрыт, деньги переведены и для уточнения информации достаточно будет обратиться по телефону контакт-центра. Даже если учитывать, что я обратилась накануне длинных майских праздников, предположив, что мое заявление банк отправил только 13.05. и что срок закрытия счета включает только рабочие дни, и то уже прошло 49 РАБОЧИХ дней!!!!!!!!! Что за безобразие! Я неоднократно обращалась в контакт-цент по этому вопросу. Первое обращение было 18.06, на которое сотрудник составил запрос и оговорил сроки рассмотрения от 5 до 25 дней. Молчание…Звоню снова 19.07 — счет до сих пор открыт, деньги не переведены. В этот раз девушка-сотрудник озвучивает уже срок до 30 РАБОЧИХ дней, и что 20.07 мне будет предоставлен ответ. Не удивлюсь, если его так и не будет. Удивляет, что элементарная вещь как закрытие счета тянется уже почти 3 месяца, и это не кредитная карта и долга перед банком у меня нет. Оставив меня без средств существования, банк в это время зарабатывает миллионы, оборачивая мои деньги.
Но проблемы у Сбербанка не только с этим. С тех пор как я получила перевыпущенную зарплатную карту 24.04.13 г. система Сбербанк онлайн её не видит, зато в ней благополучно отражаются обе заблокированные карты. Логично, что войти по ним в личный кабинет я не могу, и соответственно отследить все операции по активной карте. По этому вопросу обращалась несколько раз: в день получения карты 24.04., 1.05 и 18.06. Ситуация та же, регистрируют запрос, присылают смс (14.05 даже позвонили) и говорят, что проблема решена, попробуйте получить новые идентификатор и пароль. Но до сих пор услуга Сбербанк Онлайн мне недоступна. Причем с этим вопросом я также обратилась к официальному представителю Сбербанка, который бывает у нас в организации. Пообещав разобраться, пропал, на звонки не отвечает.
Жду официального ответа как можно быстрее. Так как терпение моё на исходе и я вынуждена буду обратиться в суд.
Екатерина, добрый день!
Я буду Вам очень благодарен, если Вы подробно опишете ситуацию с указанием Ваших данных в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли выяснить причины столь длительной обработки Ваших заявлений и помочь Вам.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Здравствуйте. Брала льготную ипотеку, договор был составлен от 01.07.24 г. В кредитнои договоре нет информации о н... Читать полностью
Здравствуйте. 2.03.25 был сделан заказ Н21103629197 через приложение Купер. Доставлен в 17:10. В 17:15 пишу в подде... Читать полностью
куда написать заявлени, который раз прошу разблокировать карту от 115фз, писал уже на все почты на все, нет нормаль... Читать полностью
Прошу удалить мой отзыв, так как в нем указаны паспортные данные в открытом доступе Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали личный кабинет по 115 фз,документы предоставил, обязательство написал. На все пришло от... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал счета под видом 115ФЗ 27.01.2025. Все документы мной были предоставлены 06.02.202... Читать полностью
Добрый день! Ранее подавала обращение (кредит №118743892 от 30.05.2023) на банкиб.ру https://www.banki.ru/services/... Читать полностью
В дополнение к ранее направленному вопросу - user-712620033324 .Прошу уточнить, для чего заполняется поле - Сообщен... Читать полностью
Был оформлен стикер и оплачен за обычный, причем самый обычный дизайн 700 рублей!!! Стикер перестал работать и тепе... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/716035/ Читать полностью
Я пользуюсь flavour trackи там тоже нет Финздоровья...точнее оно есть -но не показывает полную информацию о количес... Читать полностью
Когда пытаюсь сделать карту в приложении менеджерам выдает просто отказ Читать полностью
Здравствуйте. Брала льготную ипотеку, договор был составлен от 01.07.24 г. В кредитнои договоре нет информации о н... Читать полностью
Что вы мне тоже самое будете тут писать? Завтраками кормить? Мне всегда предоставляли в первый день все выписки! мн... Читать полностью
Здравствуйте, на банки ру висит что одобреного в турбозайм , а сам турбо займ потом отказ делает , что делать Читать полностью
Здравствуйте . После оформления карты халва я ей не пользовался некоторое время и когда решил воспользоваться , то... Читать полностью
Здравствуйте мою карту заблокировали в т банке по 115 ФЗ ничего не сказав не попросив разъяснений и не попросив чек... Читать полностью
Когда берете кредит, обращайте внимание на оборот по карте "халва". Т. к. я регулярно оплачиваю автокредит и трачу... Читать полностью
Здравствуйте. Приобрел ОСАГО, в личном кабинете появился промокод, но применить его не могу. Так как приложение Газ... Читать полностью
Здравствуйте. 2.03.25 был сделан заказ Н21103629197 через приложение Купер. Доставлен в 17:10. В 17:15 пишу в подде... Читать полностью