2
Здравствуйте.
У меня 11.04.13 г. был украден кошелек, в котором были 2 мои карты Сбербанк России(дебетовая и зарплатная). Обратилась в полицию, заблокировала карты. Оставшись без денег, смогла получить их только с зарплатной карты, предварительно оформив перевыпуск карты в отделении банка на пер. Сивцев Вражек. Как мне объяснил сотрудник банка в этом же отделении, чтобы получить деньги с моей дебетовой карты необходимо тоже оформить перевыпуск, либо закрыть счет по карте, но и в этом случае деньги вернут только в течение 45 дней. В ближайшем отделении Сбербанка в г. Москва по адресу ул. Болотниковская д. 52 корп.2 29.04.2013 г. я оформила заявление на закрытие счета и перевод денег с карты на перевыпущенную зарплатную карту. Кстати сказать, вначале мне отказали в этом, т. к. карта была открыта в г. Дятьково Брянской обл., рекомендовав обращаться по месту открытия счета.!!!!! Мне было сказано, что в течение 45 дней (на официальном сайте Сбербанка НЕ уточняется, что это именно рабочие дни) мой счет будет закрыт, деньги переведены и для уточнения информации достаточно будет обратиться по телефону контакт-центра. Даже если учитывать, что я обратилась накануне длинных майских праздников, предположив, что мое заявление банк отправил только 13.05. и что срок закрытия счета включает только рабочие дни, и то уже прошло 49 РАБОЧИХ дней!!!!!!!!! Что за безобразие! Я неоднократно обращалась в контакт-цент по этому вопросу. Первое обращение было 18.06, на которое сотрудник составил запрос и оговорил сроки рассмотрения от 5 до 25 дней. Молчание…Звоню снова 19.07 — счет до сих пор открыт, деньги не переведены. В этот раз девушка-сотрудник озвучивает уже срок до 30 РАБОЧИХ дней, и что 20.07 мне будет предоставлен ответ. Не удивлюсь, если его так и не будет. Удивляет, что элементарная вещь как закрытие счета тянется уже почти 3 месяца, и это не кредитная карта и долга перед банком у меня нет. Оставив меня без средств существования, банк в это время зарабатывает миллионы, оборачивая мои деньги.
Но проблемы у Сбербанка не только с этим. С тех пор как я получила перевыпущенную зарплатную карту 24.04.13 г. система Сбербанк онлайн её не видит, зато в ней благополучно отражаются обе заблокированные карты. Логично, что войти по ним в личный кабинет я не могу, и соответственно отследить все операции по активной карте. По этому вопросу обращалась несколько раз: в день получения карты 24.04., 1.05 и 18.06. Ситуация та же, регистрируют запрос, присылают смс (14.05 даже позвонили) и говорят, что проблема решена, попробуйте получить новые идентификатор и пароль. Но до сих пор услуга Сбербанк Онлайн мне недоступна. Причем с этим вопросом я также обратилась к официальному представителю Сбербанка, который бывает у нас в организации. Пообещав разобраться, пропал, на звонки не отвечает.
Жду официального ответа как можно быстрее. Так как терпение моё на исходе и я вынуждена буду обратиться в суд.
Екатерина, добрый день!
Я буду Вам очень благодарен, если Вы подробно опишете ситуацию с указанием Ваших данных в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли выяснить причины столь длительной обработки Ваших заявлений и помочь Вам.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
29 ноября на сумму 496 рублей (не считая бонусов спасибо 617 рублей). Да, со своей. Читать полностью
Я отправила денежный перевод в Бишкек 26 октября 2024 года. В декабре мне ответили на моё обращение Сбербанке, что... Читать полностью
завершилась процедура банкротства.придоставила документы в банк о завершении,отправили на проверку.счета разблокиро... Читать полностью
Повторное обращение. 19.10.2024 стал клиентом сбермобайл. Перевел номер с МТС. Подключил тариф Оптимальный в которы... Читать полностью
Сегодня заблокировали более 12000 бонусов ,которые мне дал Мегамаркет за покупку парфюмерии.Покупала парфюмерию,кр... Читать полностью
Здравствуйте,по ошибке сотрудников в течение 3х недель переписывали заявление на снятие обременения .в итоге крайни... Читать полностью
Повторное обращение. 19.10.2024 стал клиентом сбермобайл. Перевел номер с МТС. Подключил тариф Оптимальный в которы... Читать полностью
Здравствуйте, брала ипотечный кредит. Сначало было одобрено 900 000р., но потом из-за оценки цену снизили. Далее пр... Читать полностью
Очень срочно надо вытащить деньги 115 фаз Читать полностью
Подскажите какой срок рассмотрения? Мне не пришло никакого ответа на почту. Читать полностью
Просили прикрепить документы из чата банка, отправила. зачтена ли теперь мой отзыв для вознаграждения? Читать полностью
Почему у кредитной карты нет лицевого счета? Чем это может грозить? В чем разница на законодательном уровне? Есть л... Читать полностью
Все таки есть плата за обслуживание кредитной карты? На сайте втб написано что нет а на банки ру 1990 р Читать полностью
Я являюсь клиентом вашего банка уже лет 8. Хочу сообщить о произошедшей ситуации, связанной с безопасностью моих... Читать полностью
Банк превратился в черную дыру. Ни одно мое обращение не решается. Подать претензию невозможно, так как старшие мен... Читать полностью
Как получить чек оплаты полиса страхования? Читать полностью
Почему по моему отзыву от 29.11.2024 20:58 о Совкомбанке нет комментария от банка. Его не видит банк? Обычно по каж... Читать полностью
Летом мои родственники собрались и подарили мне 30 тысяч рублей. Я решил положить их на депозитную карту альфа банк... Читать полностью
Сегодня вылетело из приложения Т-Банка, будто бы слишком много попыток для входа. Я вошёл через смс и увидел блокир... Читать полностью
Добрый.Аналогичная ситуация с предидущим оратором. Год не подключается сберпрайм. Услугу дом клик плюс продлила на... Читать полностью