❓ Добрый день! У меня в банке ВТБ24 оформлена дебетовая карта, и она подключена к системе «Телебанк»…

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! У меня в банке ВТБ24 оформлена дебетовая карта, и она подключена к системе «Телебанк»…

Кредитные карты

04.08.2013 22:35

ВТБ

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Добрый день!

У меня в банке ВТБ24 оформлена дебетовая карта, и она подключена к системе «Телебанк». Карточка у меня позволяет уходить в минус по счетам.
В период с 16 июля по текущее время со счетами происходят непонятные операции.
16 июля через банкомат на карту были зачислены личные средства. На карточке до этой операции было ровно 0 руб. 0 коп.

9224 16.07.2013 23:05:56 17.07.2013 100 300.00 RUR 0.00 RUR 100 300.00 RUR Note Acceptance RUS S-PETERSBURG 52,B. SAMPSONIEVSKY 942887
Далее эта сумма была перечислена через систему Телебанк на счет в системе Телебанк. Электронная версия Телебанка показывала наличие средств на карте.
9224 16.07.2013 23:46:04 16.07.2013—100 300.00 RUR 0.00 RUR −100 300.00 RUR Unique RUS MOSCOW TELEBANK 957482

Как видно перечисление проводилось спустя 40 минут после зачисления денег в банкомате. Однако дата обработки платежа зачисления стоит 17.07.2013 и в системе Телебанк выписка выглядит следующим образом:
9224 16.07.2013 23:46:04 16.07.2013—100 300.00 RUR 0.00 RUR −100 300.00 RUR Unique RUS MOSCOW TELEBANK 957482
9224 16.07.2013 23:46:04 16.07.2013 100 300.00 RUR 0.00 RUR 0.00 RUR Debit Account MVAL: 423 -> 423 957482
9224 16.07.2013 23:05:56 17.07.2013 100 300.00 RUR 0.00 RUR 0.00 RUR Debit Account MVAL: 423 -> 423 942887
9224 16.07.2013 23:05:56 17.07.2013 100 300.00 RUR 0.00 RUR 100 300.00 RUR Note Acceptance RUS S-PETERSBURG 52,B. SAMPSONIEVSKY 942887
То есть деньги были списаны до того как были зачислены на счет. Повторюсь карта является дебетовой, получение кредитных сумм по ней невозможно.
Далее, спустя 2 недели 31го числа были через тот же банкомат зачислены средства на ту же пластиковую карту
9224 31.07.2013 13:57:26 31.07.2013 1 000.00 RUR 0.00 RUR 1 000.00 RUR Note Acceptance RUS S-PETERSBURG 52,B. SAMPSONIEVSKY 828237
Через 40 минут, они были переведены на счет в системе Телебанк:
9224 31.07.2013 14:36:26 31.07.2013—1 000.00 RUR 0.00 RUR −1 000.00 RUR Unique RUS MOSCOW TELEBANK 923189
После чего 2 августа было перечислено из системы Телебанк 100 рублей на счет карты.
9224 02.08.2013 12:43:33 02.08.2013 100.00 RUR 0.00 RUR 100.00 RUR Credit RUS MOSCOW TELEBANK 914496
Которые в ту же секунду были сняты банком
9224 02.08.2013 12:43:33 02.08.2013 100.00 RUR 0.00 RUR −100.00 RUR Debit Account MVAL: 423 -> 423 914496
После пропажи денег я обратилась в службу поддержки. Специалисты не смогли ответить на мой вопрос ни в первой, ни во второй линии. Взяли номер телефона, на следующий день (3 августа) позвонил специалист банка и сообщил, что всего по моей карте есть задолженность за то, что 16го июля была проведена операция со средствами на карте, которые еще не успели на неё поступить, банк выдал кредит (на дебетовую карту, для которой не допустим кредит, да), и за использование этих кредитных средств мне начислено пени. На вопрос почему эти пени не были сняты 31 июля при зачислении на карты тысячи рублей был получен ответ «Мы не успели» (2го августа за одну секунду уже успели!).

В связи с тем, что мне на дебетовую карту, на которой нет кредитного счета, были начислены какие-то «кредитные» средства, вместо того чтобы зачислить мои средства, внесённые в банкомате, требую снять с меня данное обязательство по оплате (погашено только 100 рублей из полной суммы пени), вернуть 100 рублей, уплаченных в счет погашения.
Во избежание повторения подобных ситуаций предлагаю модернизировать систему Телебанк таким образом, чтобы клиентам не зачислялись на счет некие несуществующие виртуальные кредитные средства, использование которых влечет штрафные санкции без предварительного уведомления о том, что доступные средства не являются личными средствами клиента банка.
Заранее спасибо!

Здравствуйте!

Информируем, что отношения между клиентом и банком, возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО) (далее — Правила).
Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Pages/moscow.aspx, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24.
В соответствии с п. 1.5 Правил, дата и время обработки расчетных документов может отличаться от даты совершения операции.
В соответствии с п. 3.9.1 Правил банк зачисляет на счет денежные средства, вносимые как держателем, так и третьими лицами, в наличной форме и в безналичном порядке в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
В соответствии со ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности» банк осуществляет зачисление или списание средств по счету клиента не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа.
Таким образом, при осуществлении перевода суммы на счет в системе «Телебанк», денежные средства не были проведены по банковским счетам, и образовался технический овердрафт.

Во избежание повторения подобной ситуации при совершении расходных операций по карте, рекомендуем Вам учитывать вышеизложенную информацию.

Дополнительно сообщаем, что на Ваше имя в программном обеспечении банка зарегистрировано обращение. В настоящее время Ваша претензия находится на рассмотрении. Как только решение будет принято, специалист банка свяжется с Вами для уведомления о результате. Согласно Правилам, банк рассматривает претензии клиентов по операциям, совершенным в устройствах ВТБ 24 (ЗАО), в срок не позднее 15 (пятнадцати) рабочих дней.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 184

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ