❓ Здравствуйте! Помогите разобраться в сложившейся ситуации. С зарплатной карты исчезли деньги ( в банке…

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! Помогите разобраться в сложившейся ситуации. С зарплатной карты исчезли деньги ( в банке…

Иные вопросы

28.08.2013 23:00

Сбербанк

Автор

Гость

Новгородская область Мошенской район д.Клирошанское

Здравствуйте! Помогите разобраться в сложившейся ситуации. С зарплатной карты исчезли деньги (в банке (с.Мошенское Новгородской области ОСБ № 8629/1460 Северо-Западного Сбербанка России) ответили и подтвердили свои слова распечаткой о том, что деньги снимал Мегафон). При обращении в Центральный офис сотового оператора Мегафон в г. Боровичи Новгородкой области мне ответили, что никаких услуг не подключено и никаких денег оператор не снимал и не мог снимать с зарплатной карты клиента сбербанка, посоветовали обратиться в офис сбербанка г. Боровичи, что и было сделано (Дополнительный офис Сбербанка России № 8629/01850, ул. Л.Толстого 32/34). В банке выяснилось, что к зарплатной карте подключены две sim-карты оператора Мегафон: мой номер 89211936901 — подключен пакет «Мобильный банк» (экономный), и 89210225107 подключен полный пакет «Мобильный банк» (это был мой номер, но уже 2 года я им не пользуюсь, сотрудники офиса сбербанка № 8629/1460 с. Мошенское Новгородской области были об этом оповещены при замене (перевыпуске) зарплатной карты. Два года было всё в порядке и никаких проблем с картой не возникало, но в июле этого года при попытке снять з/плату, обнаружил, что денег нет. Была написана претензия 24.07.2013 в в Дополнительном офисе № 8629/01850, она зарегистрирована 25.07.2013 года под номером 000255-2013-183384, ожидание, звонки по горячей линии и личные повторные визиты в банк не дали никаких результатов, поэтому 21 августа по бесплатной горячей линии 8 800 555-55-50 мной было подано повторное обращение, которое зарегистрировано под № 002207-2013-283207, так же было предложено написать заявление в полицию, что и было сделано. В процессе выяснено, что номер абонента Мегафон 89210225107 (мой старый) был передан другому клиенту, проживающему в Новгородской области, он также подключил к этому номеру полный пакет услуг «Мобильный банк»; вместе с его sms-сообшениями он получал и мои и имел возможность спокойно переводить их с одной карты на другую, я обнаружил это только 24 июля, а операции по переводу денег начались 4 июля, карта сразу же была заблокирована и отключён полный пакет услуг «Мобильный банк» от номера 9210225107. Пошёл второй месяц, а денег нет, виноватых тоже, прошу помочь в возврате кровно заработанных.

Добрый день, уважаемый Сергей!

Чтобы я смогла Вам помочь и разобраться в причинах произошедшего, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в письме Ваши ФИО, номер Вашей карты, номер или адрес отделения банка, в котором Ваша карта обслуживается.

Сергей, и позвольте извиниться перед Вами за доставленные Вам неудобдства.

С уважением, Елизавета Меркулова.