9
Работодатель заключил с ОАО «Сбербанк России» договор счета зарплатной карты. В соответствии с этим договором на мое имя была выпущена и выдана мне карта VISA N ХХХХ, срок действия до 09. 2014 г. На данную карту я подключил услугу «Сбербанк онлайн». Услуга позволяет осуществлять платежи с этой карты в интернете.
01 июля 2013 года я решил воспользоваться услугой «Сбербанк онлайн», для чего на сайте Сбербанка России ввел идентификатор пользователя и пароль. После этого появилось окно, в котором содержалось требование указать четыре цифры номера моей карточки и трехзначный код SSV. Опасаясь мошенничества, я тут же позвонил по круглосуточной телефонной линии в Сбербанк тел. 8-800-555555-0. Сотрудник банка, выслушав мой вопрос, ответила мне, что у них в настоящее время идет обновление программы и что я должен внести запрашиваемые данные, чтобы получить доступ к своему счету. Положившись на компетентность сотрудника, я ввел эти данные, после чего с моего счета неизвестным лицом было снято 35 000 рублей. Поняв, что я стал жертвой мошенников, я обратился с претензией в Сбербанк.
Ответ банка:
Уважаемый Айвар!
ОАО «Сбербанк России», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
Благодарим Вас за то, что не остались равнодушным и проинформировали о Вашем
отношении к качеству обслуживания клиентов.
В настоящее время одной из первостепенных задач Сбербанка России является
повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже
реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на
принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение
культуры обслуживания.
По итогам проверки информируем Вас о том, что обращение, принятое в адрес
сотрудника Контактного центра Сбербанка России, признано обоснованным. Со
специалистом проведена индивидуальная работа во избежание в последующем
подобных ситуаций, а также указано на более внимательное отношение к клиентам
при выполнении должностных обязанностей. Данный факт повлияет на премирование
сотрудника по итогам месяца.
Ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание и обязательно будут
учтены в дальнейшей работе.
Спасибо Вам за обращение. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Надеемся на продолжение сотрудничества и доброжелательность в дальнейших
отношениях.
Уважаемый Айвар!
ОАО «Сбербанк России», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
Информация, содержащая банковскую тайну, предоставляется только по запросу
правоохранительных органов.
По вопросу несанкционированного списания денежных средств по банковской карте
Вам необходимо подать в любом подразделении Сбербанка России письменное
заявление о спорной операции на бланке установленной Банком формы
(http://www.sberbank.ru/common/img/upl…OR_TR.RTF), приложив к нему
заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и
обстоятельств ее проведения. Заявление о спорной транзакции, дополнительное
заявление в свободной форме и подтверждающие документы также можно направить по
факсу (495)7473888 или на электронный адрес help@sbrf.ru в Службу помощи
Сбербанка России.
Если оспаривается операция, совершенная в интернете, необходимо также заполнить
дополнительное заявление:
http://www.sberbank.ru/common/img/upl…OR_DOP.RTF.
Также рекомендуем по данному вопросу обратиться в отделение полиции.
Дополнительно сообщаем, что отчет по счету карты за любой период Вы можете
получить в отделении Сбербанка России по месту ведения счета карты. Отказ в
получении отчета может быть только в том случае, если счет карты закрыт.
Благодарим Вас за обращение. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам
разобраться в данном вопросе.
Возвращать мои денежные средства банк не собирается.Проинформировали меня что мне необходимо написать заявление о спорной операции.Написал третье заявление по форме банка,сотрудники банка информируют меня что заявление было составлено неправильно,хотя три моих заявления ничем ни отличаются.
Добрый день, уважаемый Айвар!
Для того чтобы мы могли разобраться в произошедшей ситуации я попрошу Вас написать на нашу электронную почту zabota@sberbank.ru (тема письма: для Елизавета Меркуловой_5391692). В письме подробно опишите произошедшую ситуацию, укажите даты и номера оформленных заявлений. Мы проверим информацию и предоставим Вам ответ.
С уважением, Елизавета Меркулова
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Добрый день. Завершилась процедура банкротства. Просьба разблокировать карты и счета. Решение суда уже есть на сайт... Читать полностью
Здравствуйте!Учусь по специальности банковское дело ,19 мая выходись на практику в филиал Сбербанка и возникает воп... Читать полностью
05.04.2025 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили... Читать полностью
У меня нету кредитной нагрузки. Я в состоянии оплачивать кредит. Была ситуация, но я и решилась подать на банкротст... Читать полностью
До 2024 года не было ни каких списаний с карт, второй год подряд организация CYBERZAIM RUS просто в наглую пытаются... Читать полностью
Добрый день . Переводы на карту от физ.лиц , блокировка карты по ФЗ 115 в Чечне это массовые явление , нет развитых... Читать полностью
Ваш купер задолжал звонить ежедневно с работой доставщиком!!Убери мой номер из базы, я не давала согласия,я не иска... Читать полностью
24.04.25 завершилась процедура банкротства , решение есть на сайте арбитражного суда и у меня в электронном виде. Ф... Читать полностью
Здравствуйте. Когда можно будет получить ответ? Читать полностью
Отправлял электронное письмо на разблокировку и обязательство, никакого ответа не получил. Прошу помочь снять блок... Читать полностью
мне нужен разавернутый ответ, а отсыл к разбирательствам с подрядчиком. Я хочу узнать требования именно банка в это... Читать полностью
Да, заказывал карту газпромбанка , обещали бонусы Читать полностью
Здравствуйте. Заказал пластиковую карту озон. Привезли быстро. Буквально через 20 минут. При вручении карты которое... Читать полностью
В течение нескольких месяцев у меня действовала мошенническая подписка на game sport, списывали раз в 5 дней 200 ру... Читать полностью
Адрес НП : Костромская область, Красносельский район, д. Шолохово. Данный населённый пункт находится около трассы:... Читать полностью
У меня был оформлен полис страхования недвижимости. Внезапно мне пришло сообщение о пролонгации договора. Хотя до э... Читать полностью
Оплатила деньги по номеру телефона в озон банк самозанятому за услугу. После ухода мастера обнаружилось,что детали... Читать полностью
добрый день.Купил квартиру с торгов через публичные торги 20.12.2024 .оплатил всю сумму по договору 01.02.2025 .Пре... Читать полностью
Халва - набеалово! Дают памятку при открытии карты, где указана Комиссия 99р только за снатие СВОИХ наличных в банк... Читать полностью
Делал на ОЗОН заказы, два штуки, через время продавец САМ их отменил и средства списались в пользу пополнения счета... Читать полностью