Список вопросов
Ответ дан

Работодатель заключил с ОАО «Сбербанк России» договор счета зарплатной карты. В соответствии с этим…

06.09.2013 09:56
8
Сбербанк

Работодатель заключил с ОАО «Сбербанк России» договор счета зарплатной карты. В соответствии с этим договором на мое имя была выпущена и выдана мне карта VISA N ХХХХ, срок действия до 09. 2014 г. На данную карту я подключил услугу «Сбербанк онлайн». Услуга позволяет осуществлять платежи с этой карты в интернете.
01 июля 2013 года я решил воспользоваться услугой «Сбербанк онлайн», для чего на сайте Сбербанка России ввел идентификатор пользователя и пароль. После этого появилось окно, в котором содержалось требование указать четыре цифры номера моей карточки и трехзначный код SSV. Опасаясь мошенничества, я тут же позвонил по круглосуточной телефонной линии в Сбербанк тел. 8-800-555555-0. Сотрудник банка, выслушав мой вопрос, ответила мне, что у них в настоящее время идет обновление программы и что я должен внести запрашиваемые данные, чтобы получить доступ к своему счету. Положившись на компетентность сотрудника, я ввел эти данные, после чего с моего счета неизвестным лицом было снято 35 000 рублей. Поняв, что я стал жертвой мошенников, я обратился с претензией в Сбербанк.
Ответ банка:
Уважаемый Айвар!
ОАО «Сбербанк России», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
Благодарим Вас за то, что не остались равнодушным и проинформировали о Вашем
отношении к качеству обслуживания клиентов.
В настоящее время одной из первостепенных задач Сбербанка России является
повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже
реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на
принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение
культуры обслуживания.
По итогам проверки информируем Вас о том, что обращение, принятое в адрес
сотрудника Контактного центра Сбербанка России, признано обоснованным. Со
специалистом проведена индивидуальная работа во избежание в последующем
подобных ситуаций, а также указано на более внимательное отношение к клиентам
при выполнении должностных обязанностей. Данный факт повлияет на премирование
сотрудника по итогам месяца.
Ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание и обязательно будут
учтены в дальнейшей работе.
Спасибо Вам за обращение. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Надеемся на продолжение сотрудничества и доброжелательность в дальнейших
отношениях.




Уважаемый Айвар!
ОАО «Сбербанк России», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
Информация, содержащая банковскую тайну, предоставляется только по запросу
правоохранительных органов.
По вопросу несанкционированного списания денежных средств по банковской карте
Вам необходимо подать в любом подразделении Сбербанка России письменное
заявление о спорной операции на бланке установленной Банком формы
(http://www.sberbank.ru/common/img/upl…OR_TR.RTF), приложив к нему
заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и
обстоятельств ее проведения. Заявление о спорной транзакции, дополнительное
заявление в свободной форме и подтверждающие документы также можно направить по
факсу (495)7473888 или на электронный адрес help@sbrf.ru в Службу помощи
Сбербанка России.
Если оспаривается операция, совершенная в интернете, необходимо также заполнить
дополнительное заявление:
http://www.sberbank.ru/common/img/upl…OR_DOP.RTF.
Также рекомендуем по данному вопросу обратиться в отделение полиции.
Дополнительно сообщаем, что отчет по счету карты за любой период Вы можете
получить в отделении Сбербанка России по месту ведения счета карты. Отказ в
получении отчета может быть только в том случае, если счет карты закрыт.
Благодарим Вас за обращение. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам
разобраться в данном вопросе.
Возвращать мои денежные средства банк не собирается.Проинформировали меня что мне необходимо написать заявление о спорной операции.Написал третье заявление по форме банка,сотрудники банка информируют меня что заявление было составлено неправильно,хотя три моих заявления ничем ни отличаются.

Добрый день, уважаемый Айвар!

Для того чтобы мы могли разобраться в произошедшей ситуации я попрошу Вас написать на нашу электронную почту zabota@sberbank.ru (тема письма: для Елизавета Меркуловой_5391692). В письме подробно опишите произошедшую ситуацию, укажите даты и номера оформленных заявлений. Мы проверим информацию и предоставим Вам ответ.

С уважением, Елизавета Меркулова

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
нет
бонусы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?
Сбербанк

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады
День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
Сбербанк

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...
Сбербанк

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...
Сбербанк

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...
Сбербанк

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Сбербанк

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Сбербанк

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...
Сбербанк

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...
Сбербанк

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...
Сбербанк

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Сберпрайм самокат баллы
Сбербанк

Как скоро ответите? Читать полностью

Возврат средств списанных мошенниками
Сбербанк

добрый день, полностью аналогичная ситуация, как я могу вернуть деньги незаконно списанные этими мошенниками? подтв... Читать полностью

Нет ЦНС при продаже машиноместа в Сбербанке ?
Сбербанк

Добрый день, сервис безопасных расчетов ЦНС может быть использован при расчете по сделке с использованием ипотечног... Читать полностью

Проблемы с входом сберспасибо
Сбербанк

Здравствуйте, была акция на мегамаркет: пригласите людей — получите бонусы, так вот я пригласил людей, все было хор... Читать полностью

Когда Сбербанк признает мой паспорт действительным?
Сбербанк

Здравствуйте, после получения нового паспорта (45 лет) уже более трех месяцев банк не обновляет мои данные. Новые д... Читать полностью

Подняли ставку по IT-ипотеке после ошибочной консультации
Сбербанк

Просьба исправить ошибки менеджеров Domclick, которые могут привести к потере 11,5 миллионов рублей.12.09.2022 года... Читать полностью

IT ипотека, неправомерное повышение ставки.
Сбербанк

Когда напишите? Нужны сроки.Уже был прецедент, когда вы проигнорировали мой вопрос.https://www.banki.ru/services/qu... Читать полностью

Отсутствие реакции банка на мошеннические действия с использованием моих ПДн и счетов в Сбербанке
Сбербанк

Мария,Спасибо за ответ. К сожалению, в отсутствие обратной связи со стороны банка я не могу быть уверенной в том, ч... Читать полностью

Комплексное урегулирование
Сбербанк

Здравствуйте. Я подавала заявку на комплексное урегулирование задолженности. В статусе заявки написано рассмотрим в... Читать полностью

Исполнительный лист
Сбербанк

Уважаемый Сбербанк, проконсультируйте пожалуйста, почему исполнительный лист переданный еще 06.03.2025 так и не исп... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как отключить Дзынь в ВК?
Альфа-Банк

Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью

Надоели постоянные звонки!
Совкомбанк

Надоели постоянные звонки! В день по 500 раз звонят мне и моим родственникам!  Читать полностью

Неправомерное списание комиссии т-инвестиции
Т-Банк

Перечитайте, пожалуйста, все вышесказанное мной и то, что Вы сами написали. 1) 14.02.25 23:59 сумма непокрытой пози... Читать полностью

Банкомат не зачислил деньги
Альфа-Банк

13.03.2025 примерно в 22:17 по адресу: улица Покровская, 18, строение 1, я положила деньги в банкомат (id 213764),... Читать полностью

как посмотреть мой отзыв на альфа банк?
Альфа-Банк

хочу посмотреть состояние моего отзыва по поводу альфа банка Читать полностью

13.03.2025 Другое
Заблокировали карту без объяснения причин
Альфа-Банк

Заблокировал банк карту Альфа-Банка без объяснения причин. На каком основании? Читать полностью

13.03.2025 Другое
Невозможно дозвониться из-за границы
Сбербанк

Здравствуйте! Дело в том, что я собираюсь отказываться от номера телефона. Я клиент банка давно и мой номер телефон... Читать полностью

Комиссия при закрытии счета
Альфа-Банк

Мухаммадиев Дамир наилевич 28.12.1989Закрываю счет в альфа банке. законно ли снимается комиссия 2% при переводе ден... Читать полностью

Заблокировали счет.
Ozon Банк

Помогите решить проблему  Читать полностью

13.03.2025 Другое
Помогите найти выход из ситуации

Добрый вечер! Направьте, пожалуйста, к кому можно обратиться? Попали на мошенников, общий долг семьи(5 человек) по... Читать полностью