Список вопросов
Ответ дан

[B]Дата произошедшего события:[/B] с 14 сентября по сегодняшний день; [B]Адрес офиса, где событие произошло:[/B]…

19.09.2013 09:46
25

Дата произошедшего события: с 14 сентября по сегодняшний день;
Адрес офиса, где событие произошло: г. Тверь, ул. Радищева, д. 52.

Вопрос: Когда заработает система Trust Online?
Что мне нужно: Я не могу воспользоваться продуктом, который предоставляет банк, не могу открыть вклад «Почетный клиент — Онлайн NEW».

История произошедшего: В субботу пришел в отделение банка в городе Тверь с целью открыть вклад «Почетный клиент — Онлайн NEW». По условиям вклада, для того чтобы его открыть, я должен иметь доступ к системе Trust Online. Соответственно меня должны зарегистрировать в этой системе и выдать логин, пароль придет в виде смс на телефон.
Более часа просидел я в офисе банка, но меня так и не смогли подключить к этой системе. Менеджер аргументировал это тем, что у них происходят сбои в работе системы. В понедельник менеджер обещал мне перезвонить и сообщить, работает ли система. Но так и не перезвонил. Мне пришлось самому, выделять свое личное время и опять идти в банк, узнавать, когда мне предоставят доступ к системе.
В понедельник я пришел в обед в отделение банка, меня перенаправили к другому менеджеру, тот уже не тратил мое время, а после нескольких попыток, также сообщил, что у них сбои при обращении к системе и также пообещал перезвонить если система заработает.
Во вторник, я обратился к вопросом к онлайн-консультанту(Виктория) на сайте банка Траст (trust.ru) с вопросом о работоспособности этой системы, она дала мне совершенно не нужный номер отдела сопровождения клиентов использующих данную систему и их электронный адрес, естественно они заявили, что они этими вопросами не занимаются (вопросом о том когда же заработает системая) и перенаправили по телефону 8-800-200-22-05 + они написали, что моя претензия зарегистрирована. Девушка-оператор по предоставенному мне номеру так же сказала, что сделать она ничего не может, в результате я остался с нерешенным вопросом и надеждой на то что меня оповестят о принятых мерах по моей претензии.

Я очень занятой человек и у меня мало свободного времени, поэтому выкраивать время и идти разговаривать с управляющим отделением банка Траст в Твери, которого еще и может не оказаться на месте, у меня нет, хотелось бы написать ему на электронный адрес, но его предоставить никто не может, а так же электронный адрес, где мою(и не только мою, у многих такие проблемы) проблему могут решить.

Сегодня уже четверг, прошла почти неделя, а менеджер мне так и не позвонил, соответственно подключиться к системе Trust Online я не могу, а значит не могу открыть вклад.
Прокомментируйте пожалуйста данную ситуацию и если это возможно, примите какие-нибудь меры.

С уважением Александр.

Добрый день! Доступ к системе не предоставлен Вам по техническим причинам, а также в связи с некорректным оформлением заявления на предоставление доступа к системе «TRUST ONLINE».
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и просим Вас обратиться в офис для переоформления заявления.
С сотрудниками офиса проведена разъяснительная беседа о нормах клиентского обслуживания.

С Уважением,

counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...
Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...
Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...
Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...
Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...
Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...
Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

Здравствуйте. До каких пор будут продолжаться звонки на телефон ребёнка??? Первое обращение к вам поступило 31.12.2015года. на адрес вашего банка были высланы данные о владельце номера и о дате его подключения (26.12.2015г). Вы будете звонить всем, кто бу
Траст

Здравствуйте. До каких пор будут продолжаться звонки на телефон ребёнка??? Первое обращение к вам поступило 31.12.2... Читать полностью

На протяжении нескольких месяцев меня одолевают звонками и смс оповещениями и звонками на домашний...
Траст

На протяжении нескольких месяцев меня одолевают звонками и смс оповещениями и звонками на домашний телефон, звонки... Читать полностью

подключили недавно (26.12.2015г) номер на телефон ребёнка, и стали поступать звонки с номеров...
Траст

подключили недавно (26.12.2015г) номер на телефон ребёнка, и стали поступать звонки с номеров 84957807432,849575558... Читать полностью

Почему мое обращение осталось без ответа?
Траст

Почему мое обращение осталось без ответа? Читать полностью

Добрый вечер.
Пишет Вам инженер связи городской станции скорой медицинской помощи. На наши...
Траст

Добрый вечер.Пишет Вам инженер связи городской станции скорой медицинской помощи. На наши служебные телефоны постоя... Читать полностью

Здравствуйте, Елена Станецкая.
Подскажите, пожалуйста, каким образом я могу узнать информацию о...
Траст

Здравствуйте, Елена Станецкая.Подскажите, пожалуйста, каким образом я могу узнать информацию о том, имеются ли у ме... Читать полностью

Здравствуйте.
25 декабря я оставлял обращение через TRUST Online № 901569. В ответе на него содержится следующая информация:
[I]... согласно ТП – 40 плата за выдачу наличных денежных средств в других банках (без учета комиссии других банков)
Траст

Здравствуйте.25 декабря я оставлял обращение через TRUST Online № 901569. В ответе на него содержится сл... Читать полностью

Моя сестра получала пенсию на карту Приват банк,больше года она вышла замуж и проживает в Турции...
Траст

Моя сестра получала пенсию на карту Приват банк,больше года она вышла замуж и проживает в Турции под фамилией мужа.... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Кредитный доктор!!!’
Совкомбанк

Здравствуйте! 1) с 2021 года висит долг 9999 "кредитный доктор". Я не брала, и даже не подписывала кредитный догово... Читать полностью

06.04.2025 Другое
Как удалить свой вопрос, Или же отредактировать? Я не совсем понимаю почему в заявках показывает, что я отправляла заявку в банки?! Такого не было. Третий вопрос. Я вчера отправляла отзыв в совком банк так там показывает, 32 просмотров. То есть а

 удалить свой вопрос, Или же отредактировать? Я не совсем понимаю почему в заявках показывает, что я отправляла зая... Читать полностью

промокод который пришел за кибер карту не рабочий
ВТБ

Я ЖДАЛ 20 ДНЕЙ ПОКА МНЕ ПРИДЕТ ПРОМОКОД БОРОЛСЯ С ПОДДЕРЖКОЙ И ВОТ ОН МНЕ ПРИШЁЛ, А ОН НЕ РАБОЧИЙ [censored] Читать полностью

Отказ в отмене заказа
Сбербанк

К сожалению, бездействие ваших коллег зашкаливает.Согласно с действующим законодательством (закон о защите прав пот... Читать полностью

06.04.2025 Другое
разблокировка счетов сбер
Сбербанк

Здравствуйте ! пишу Вам из за блокировки по подозрению по 115 фз .Вроде все документы предоставил готов работать да... Читать полностью

Закрытие заблокированного счёта
Ozon Банк

Здравствуйте снова.Прошу, для начала, ознакомиться с этой темой - https://www.banki.ru/services/responses/bank/resp... Читать полностью

Ввиду участия в Сво, не возможностью прибыть в офис банка, каким образом, мне получить в кратчайшие сроки денежные средства на другой счёт в банке, в полном обьеме, с моего заблокированного счета?
Т-Банк

Я, А******* Д**** А************, **.**.****гр. Суть проблемы:Банк заблокировал мой счёт номер 40817810**********77,... Читать полностью

Пополнил счет в банкомате на 40 000 руб, зачислено 20 000 руб. Остальные так и не нашлись.
Т-Банк

Да да, благодарю. Это я уже всё слышал от поддержки. Деньги в руках были, доказательств получается что нет. Есть бо... Читать полностью

Отображение счета ПДС в ЛК ВТБ (приложение на андроид).
ВТБ

25 марта, в ЛК ВТБ, открыл счёт по ПДС в НПФ ВТБ и перевёл на него некую сумму. До 01 апреля, в приложении ВТБ, счё... Читать полностью

06.04.2025 Другое
Как снять 115фз с сбербанка?
Сбербанк

отправил Читать полностью