Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте. Не думал, что придется опять прибегать к услугам данной формы... тенденция настораживает. Предыдущее…

02.04.2009 13:37
16
Здравствуйте.
Не думал, что придется опять прибегать к услугам данной формы… тенденция настораживает.
Предыдущее обращение помогло — карта была успешно выпущена (не прошло и двух полных месяцев с момента подачи заявки).
Сначала позвонили из московского офиса и предупредили что карту «можно будет забрать после 30 марта в любое удобное время до 20 часов вечера». Потом, как водится, перезвонили уже из Владивостока с уточнением, что «забрать можно до 16 часов».
01 апреля 2009 г. около 11 часов утра, я получил выпущенную карту в отделении в г. Владивостоке на улице Острякова.
Сразу же поинтересовался (устно) — нужно ли карту как-то активировать? На что получил уверенный ответ обслуживавшей меня операционистки «НЕ НУЖНО». Вскрыв конверт, обнаружил, что для активации необходимо позвонить по номеру 8 800 …
Позвонил. Ответ — звоните в РАБОЧЕЕ время без уточнения для кого это время рабочее (в выданных мне документах не упоминалось, о том что активация производится только по московскому «рабочему» времени, а разнице Владивостока с Москвой +7 часов). В России ведь и кроме Москвы города есть.
Дождался 17 вечера — позвонил. Активировали с предупреждением что заработает на следующий день после 12.00 Москвы.
02 апреля около 19.00 попытался положить на карту наличные деньги все в томже отделении на ул. Острякова (сумма была не большой — размером с кредитный лимит). Установленный там банкомат с функцией приёма наличных деньги не принял, причем он устроен таким образом, что забирая их обратно нужно очень внимательно осматривать внутренности — купюры частью лежат внутри камеры, а частью зажаты в верхней её части.
Подоспевший охранник сообщил о том, что «этот банкомат не принимает 5-ти тысячные купюры» (объявления об этом на банкомате нет, есть только надпись «не более 30 купюр») и предложил поменять деньги в кассе. В кассе банка менять деньги отказались, сославшись что «нет купюр». Операционистка, к которой я обратился за приёмом денег через кассу, отказалась это делать, с объяснением что нужен «номер счета», карты и паспорта не достаточно. На вопрос почему на банкомате отсутствует объявление о том, что он не принимает 5-ти тысячные купюры последовал ответ «объявление ЗАКАЗАНО В МОСКВЕ, но еще не доставлено».
К поведению сотрудников банка, как и в прошлый раз притензий нет, все просто супервежливы и корректны. Вот только услуги, заявленные в договоре, на практике очень тяжело получить. И времени на это уходит абсолютно не разумное количество.
Подскажите пожалуйста, неужели так сложно напечатать объявление на принтере?

Уважаемый Андрей Витальевич,

Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленное неудобство. Клиенты имеют возможность активировать кредитную карту по указанному в документах номеру круглосуточно, уверена, произошло досадное недоразумение.

Информация из Вашего обращения была направлена в филиал, приняты меры для исключения повторения подобных ошибок в дальнейшем. Спасибо за Ваше замечание, объявление на банкомате будет размещено. Взнос через банкомат был произведен успешно, средства зачислены на Ваш счет.

Позвольте выразить надежду на то, что в дальнейшем не возникнет ошибок при обслуживании, и Вы будете удовлетворены качеством обслуживания в нашем Банке.

С уважением,

 

Эксперты

Пелевин Никита
Пелевин Никита
руководитель группы аналитики по жалобам управления качества обслуживания
Кустова Мария
Кустова Мария
ведущий специалист поддержки частных клиентов
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день. У меня в Риме была украдена кредитная карта. Карту заблокировала. Хотелось бы узнать каким…
Райффайзен Банк

Добрый день. У меня в Риме была украдена кредитная карта. Карту заблокировала. Хотелось бы узнать каким образом я м... Читать полностью

Добрый день. Существует ли в Астрахани банк - партнёр, посредством которого я могу осуществить перевод…
Райффайзен Банк

Добрый день. Существует ли в Астрахани банк — партнёр, посредством которого я могу осуществить перевод (зачис... Читать полностью

Добрый день! Выпустила карту Maestro. Дебетовая. Уточните, пожалуйста, как без комиссии снимать рубли…
Райффайзен Банк

Добрый день!Выпустила карту Maestro. Дебетовая. Уточните, пожалуйста, как без комиссии снимать рубли с рублевого сч... Читать полностью

Как можно отправить жалобу на качество обслуживания чтобы ее рассмотрели\ответили? Оставил жалобу…
Райффайзен Банк

Как можно отправить жалобу на качество обслуживания чтобы ее рассмотрели\ответили?Оставил жалобу по телефону 6 янва... Читать полностью

Добрый день! Уважаемые Банкиры, а моё обращение будет кто-нибудь рассматривать http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3563080
Райффайзен Банк

Добрый день!Уважаемые Банкиры,а моё обращение будет кто-нибудь рассматривать http://www.banki.ru/services/response&... Читать полностью

Добрый день! Недавно столкнулся с необходимостью замены номера телефона для SMS-информирования. Подключен…
Райффайзен Банк

Добрый день!Недавно столкнулся с необходимостью замены номера телефона для SMS-информирования. Подключен к системе... Читать полностью

Здравствуйте. Помню сколько-то лет назад хотела открыть вклад в Райффайзенбанке на относительно приличную…
Райффайзен Банк

Здравствуйте. Помню сколько-то лет назад хотела открыть вклад в Райффайзенбанке на относительно приличную сумму в в... Читать полностью

На сайте banki.ru есть информация об автокредитовании вашего банка в рублях по программе "новая иномарка"…
Райффайзен Банк

На сайте banki.ru есть информация об автокредитовании вашего банка в рублях по программе «новая иномарка&raqu... Читать полностью

Добрый день, коллеги! На прошлой неделе в отделение "Войковское" я написала заявление на закрытие кредитной…
Райффайзен Банк

Добрый день, коллеги! На прошлой неделе в отделение «Войковское» я написала заявление на закрытие креди... Читать полностью

Здравствуйте, как оплачивать mastercard standart покупки в интернете? И береться ли за списание денег…
Райффайзен Банк

Здравствуйте, как оплачивать mastercard standart покупки в интернете?И береться ли за списание денег с карточки ком... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Добрый день!

15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту...
Райффайзен Банк

Добрый день!15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту мною в качестве карты ис... Читать полностью

При покупке в Интернет-магазине оплата проиводилась однажды (в том числе код VISA 3DS вводился...
Райффайзен Банк

При покупке в Интернет-магазине оплата проиводилась однажды (в том числе код VISA 3DS вводился только 1 раз), однак... Читать полностью

Здраствуйте ! Я с Украины и у меня просроченна карта, но я не могу поехать и получить карту так как...
Райффайзен Банк

Здраствуйте! Я с Украины и у меня просроченна карта, но я не могу поехать и получить карту так как там ведуться бое... Читать полностью

Добрый день!
Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?
Не хочу стоять в банке...
Райффайзен Банк

Добрый день!Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?Не хочу стоять в банке и писать от руки, хо... Читать полностью

Проверка сетевой безопасности
Райффайзен Банк

Проверка сетевой безопасности Читать полностью

Доброго дня, уже давно "не уважаемый" банк. Объясните мне пожалуйста один момент. Ваш...
Райффайзен Банк

Доброго дня, уже давно «не уважаемый» банк. Объясните мне пожалуйста один момент. Ваш банк меня просто... Читать полностью

2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги...
Райффайзен Банк

2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги в размере 23000... Читать полностью

Здравствуйте.

12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в...
Райффайзен Банк

Здравствуйте.12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в банкомате Юн... Читать полностью

Добрый день.
Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая...
Райффайзен Банк

Добрый день.Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая ситуация порадовала.Закон... Читать полностью

Здравствуйте. Как перевести деньги из отделения Райффайзен банка в г.Королев Моск.обл в Одессу...
Райффайзен Банк

Здравствуйте. Как перевести деньги из отделения Райффайзен банка в г. Королев Моск.обл в Одессу (Украина), на... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Судьба депозита, отрытого от имени умершего после его смерти

Добрый день! Вопрос общего характера. Буду очень признателен за ответ. Интересует, как будут развиваться события в... Читать полностью

Заблокировали счет , нет доступа к личным деньгам
Т-Банк

Здравствуйте, до сих пор заблокирован доступ к счету , хотя по требованию банка я все данные предоставила , а также... Читать полностью

Правомерность списания
Т-Банк

Прошу пояснить мне,насколько правомерно списания с чужих третьих лиц денежные средства в счет моего погашения креди... Читать полностью

Списание с карт третьего лица
Т-Банк

Прошу пояснить мне,насколько правомерно,я имея долг в ТБанке получаю жалобы от тех,кому когда либо переводила деньг... Читать полностью

Приложение не открывается
Альфа-Банк

При нажатии на иконку выскакивает:"хелло,введите номер телефона",при вводе не открывается,перезагрузил приложение,п... Читать полностью

Счет на карте ушел в минус непонятно почему.
Альфа-Банк

        Сегодня, 5 апреля, я внесла на счет три тысячи рублей. В онлайн-банкинг все было видно. Потом совершила пок... Читать полностью

В целях обеспечения безопасности денежных средств вы можете перевести с данного счета только в офисе
Сбербанк

Здраствуйте. Столкнулся с проблемой с переводом средств с накопительного счета на карту. Проблема заключается в том... Читать полностью

После внесения наличных, деньги не поступили на карту
Альфа-Банк

Вчера внес деньги на карту через сбер банк, банкомат деньги забрал, написал операцию невозможно провести в данный... Читать полностью

Когда я увижу 500 бонусов за положительный отзыв?
Совкомбанк

Когда я увижу 500 бонусов за положительный отзыв о Совкомбанке? Вроде всё сделал по инструкции.  Читать полностью

Не могу расторгнуть договор и вернуть деньги(
Ozon Банк

Вообщем на моей карте была замороженна сумма 58000.Больше 2ух месяцев назад.Отправил песьмо по почте.Отправил элект... Читать полностью