5
29.10.2013 г. в я зашел на страницу Сбербанк-Онлайн, по адресу, находящемуся у меня в Избранном, как я делал много раз. На карте на тот момент находилось более 72 тысяч рублей.
Страница, на которую я вошел, не вызвала подозрений — это была точная копия страницы СБ-Онлайн. Как я потом уже заметил, отличались только номера телефонов в верхней части страницы.
Я авторизовался, введя логин и пароль, после чего появилось окно для ввода одноразового пароля. Вслед за этим одноразовый пароль пришел мне на смс, и я ввел его. После этого появилось сообщение о том, что на сайте проводятся технические работы, и возможно получение на СМС сообщений о ложных операциях, которые можно отменить, введя одноразовый пароль. Затем, действительно, по СМС с номера 90—0 пришло сообщение о переводе 44 000 руб. на незнакомый мне счет. Когда это произошло, мне позвонили на сотовый, представились сотрудниками Сбербанка, и, назвав по имени/ отчеству, подтвердили, что на сайте проводятся технические работы, и чтобы войти на сайт, нужно отменить операции.
Я последовал совету «сотрудника Сбербанка». Мне прислали одноразовый пароль с номера 90—0 который я ввел чтобы отменить операцию. Точно так же в сразу пришло еще одно сообщение о переводе 27500 руб. и я якобы отменил и этот перевод введя пароль Я сразу начал звонить по телефонам указанным на сайте +7(495)5003355 — он не отвечал, а по второму8(800)5003355 (с которого и звонил «сотрудник Сбербанка») автоответчик говорил, что мой номер в черном списке. Я позвонил еще с двух телефонов-автоответчик отвечал, что они тоже в черном списке.
Я открыл сайт Сбербанка с другого компьютера и увидел что номера телефонов на сайте другие. Я дозвонился сотруднику Сбербанка и рассказал о мошенничестве. Мне сказали что карту заблокировали и надо приехать в отделение банка написать заявление.
30.10.2013 я приехал к открытию банка и написал заявление.
31.10.2013 я написал заявление в УВД.
В УВД сказали, что надо выписку, а без этого заявления не примут. В отделении Сбербанка заведующая сказала, что выписка о списании со счета средств будет только через 5 дней. Заблокировать карты на которые ушли деньги они не могут. Карта моя заблокирована и я не могу посмотреть историю операций, а в УВД запрашивают официальный документ о снятии денег со счета. Есть ли надежда на возврат денег и неужели сразу по заявлению нельзя сразу отменить операции? Обещали посредством СМС оповестить, что заявление зарегистрировано, но прошло уже 2 дня, а СМС нет.
Неужели невозможно определить номер карты, на которую ушли деньги сразу? Почему надо ждать 5 дней?
Добрый день!
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с подобными трудностями при использовании карты банка. Смею обратить Ваше внимание, что при использовании системы Сбербанк Онлайн самое главное — это использование только лицензионного программного обеспечения. Очень многие клиенты используют пиратские версии Windows (*NIX- подобные системы воздействию данного вируса не подвержены, так как они работаю на принципиально иной архитектуре, в том числе и на более высоком уровне безопасности, вирус просто не может в них внести изменения в системные файлы), которые не только не получают и не устанавливают в автоматическом режиме обновления безопасности, устраняющие пробелы в безопасности системы и повышающие её защиту, но и сами по себе могут уже нести в себе вирусы или лазейки для мошенников, которые оставляют разработчики пиратского софта. Некоторые клиенты даже не понимают, что их система не является безопасной, так как её им установил сын друзей, а сами они в этом ничего не понимают. Но при этом клиенты стремятся использовать все появляющиеся у них возможности для удалённого управления своими финансами, не задумываясь, что эти возможности требуют соответствующего уровня ответственности и безопасности при использовании компьютера и сети интернет.
Вторым по важности является использование лицензионного, регулярно обновляемого антивируса, желательно русского производства, так как данные антивирусы и их производители максимально ориентированы на местные угрозы, ведут постоянный мониторинг вирусов, находящихся в сети, наиболее быстро и правильно реагируют на возникающие угрозы, создавая необходимую защиту от проникновения вирусов и передавая её в качестве обновления на компьютер клиента. Данный вирус прекрасно сдерживается известными в России антивирусами: каспеский и нод.
И даже если не принимать этих мер безопасности, любой интернет-браузер поддерживает работу с механизмами шифрования при входе на защищённые страницы. Доступ к Сбербанку Онлайн возможен только по защищённому соединению https с защитой специальным сертификатом. Наличие данной защиты подтверждается отдельным символом (как правило, замочком и сообщением, что сертификат является доверенным), расположенным в адресной строке браузера. Если этого символа нет, значит Вы находитесь на поддельной странице.
Ну и совсем не лишним будет прочитать предупреждение службы безопасности и рекомендации по безопасной работе с системой Сбербанк Онлайн. Данные рекомендации расположены прямо на странице входа, равно как и предупреждения, так же они расположены в разделах сайта банка о системе Сбербанк Онлайн и распространялись в интернете в сообществах банка в социальных сетях. Просто прочтение данных предупреждений помогло бы любому клиенту не попасться на удочку мошенников.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Карты Тоже нету Читать полностью
Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью
Была украдена карта, доступа к карте и приложению у меня не было, теперь все счета заблокированы по 115-ФЗ, как вос... Читать полностью
При входе в личный кабинет появляется надпись " Мы не можем доставить код подтверждения. Часть функций сбербанка он... Читать полностью
У меня нету доступа к номеру телефона. Но у меня есть старый номер, который был привязан до того номера Читать полностью
Обращался в центральный банк России, в ответ пришел что информация поступила от банка ПАО Сбербанк. И мне отказали... Читать полностью
Здравствуйте. Я уже задавала вопрос, но он так и остался без ответа. Удалите мой несуществующий аккаунт с номера 89... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день. Перевели зарплату сотруднику на карту. Сотрудник утверждает, что такой карты у него нет, хотя в 1С ест... Читать полностью
Почему для входа в приложение альфа банка каждый раз нужно вводить номер карты? Хотя телефон привязан !Очень неудоб... Читать полностью
Добрый день, прошло 10 рабочих дней, до сих пор тишина! "Максимально короткие сроки" это сколько? Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Есть 959138/24/86018-ИП постановление о снятии ареста. Отправитель: ФССП, 21 декабря 16:08. Совкомбанк снял ограни... Читать полностью
День добрый. Пересчитает ли банк уплаченные проценты по ипотеке при досрочном погашении и вернет ли их? Или это дел... Читать полностью