❓ 29.10.2013 г. в я зашел на страницу Сбербанк-Онлайн, по адресу, находящемуся у меня в Избранном, как…

Список вопросов

Ответ дан

29.10.2013 г. в я зашел на страницу Сбербанк-Онлайн, по адресу, находящемуся у меня в Избранном, как…

Иные вопросы

01.11.2013 11:00

Сбербанк

Автор

Гость

Мытищи

29.10.2013 г. в я зашел на страницу Сбербанк-Онлайн, по адресу, находящемуся у меня в Избранном, как я делал много раз. На карте на тот момент находилось более 72 тысяч рублей.
Страница, на которую я вошел, не вызвала подозрений — это была точная копия страницы СБ-Онлайн. Как я потом уже заметил, отличались только номера телефонов в верхней части страницы.
Я авторизовался, введя логин и пароль, после чего появилось окно для ввода одноразового пароля. Вслед за этим одноразовый пароль пришел мне на смс, и я ввел его. После этого появилось сообщение о том, что на сайте проводятся технические работы, и возможно получение на СМС сообщений о ложных операциях, которые можно отменить, введя одноразовый пароль. Затем, действительно, по СМС с номера 90—0 пришло сообщение о переводе 44 000 руб. на незнакомый мне счет. Когда это произошло, мне позвонили на сотовый, представились сотрудниками Сбербанка, и, назвав по имени/ отчеству, подтвердили, что на сайте проводятся технические работы, и чтобы войти на сайт, нужно отменить операции.
Я последовал совету «сотрудника Сбербанка». Мне прислали одноразовый пароль с номера 90—0 который я ввел чтобы отменить операцию. Точно так же в сразу пришло еще одно сообщение о переводе 27500 руб. и я якобы отменил и этот перевод введя пароль Я сразу начал звонить по телефонам указанным на сайте +7(495)5003355 — он не отвечал, а по второму8(800)5003355 (с которого и звонил «сотрудник Сбербанка») автоответчик говорил, что мой номер в черном списке. Я позвонил еще с двух телефонов-автоответчик отвечал, что они тоже в черном списке.
Я открыл сайт Сбербанка с другого компьютера и увидел что номера телефонов на сайте другие. Я дозвонился сотруднику Сбербанка и рассказал о мошенничестве. Мне сказали что карту заблокировали и надо приехать в отделение банка написать заявление.
30.10.2013 я приехал к открытию банка и написал заявление.
31.10.2013 я написал заявление в УВД.
В УВД сказали, что надо выписку, а без этого заявления не примут. В отделении Сбербанка заведующая сказала, что выписка о списании со счета средств будет только через 5 дней. Заблокировать карты на которые ушли деньги они не могут. Карта моя заблокирована и я не могу посмотреть историю операций, а в УВД запрашивают официальный документ о снятии денег со счета. Есть ли надежда на возврат денег и неужели сразу по заявлению нельзя сразу отменить операции? Обещали посредством СМС оповестить, что заявление зарегистрировано, но прошло уже 2 дня, а СМС нет.
Неужели невозможно определить номер карты, на которую ушли деньги сразу? Почему надо ждать 5 дней?

Добрый день!

Мне очень жаль, что Вы столкнулись с подобными трудностями при использовании карты банка. Смею обратить Ваше внимание, что при использовании системы Сбербанк Онлайн самое главное — это использование только лицензионного программного обеспечения. Очень многие клиенты используют пиратские версии Windows (*NIX- подобные системы воздействию данного вируса не подвержены, так как они работаю на принципиально иной архитектуре, в том числе и на более высоком уровне безопасности, вирус просто не может в них внести изменения в системные файлы), которые не только не получают и не устанавливают в автоматическом режиме обновления безопасности, устраняющие пробелы в безопасности системы и повышающие её защиту, но и сами по себе могут уже нести в себе вирусы или лазейки для мошенников, которые оставляют разработчики пиратского софта. Некоторые клиенты даже не понимают, что их система не является безопасной, так как её им установил сын друзей, а сами они в этом ничего не понимают. Но при этом клиенты стремятся использовать все появляющиеся у них возможности для удалённого управления своими финансами, не задумываясь, что эти возможности требуют соответствующего уровня ответственности и безопасности при использовании компьютера и сети интернет.

Вторым по важности является использование лицензионного, регулярно обновляемого антивируса, желательно русского производства, так как данные антивирусы и их производители максимально ориентированы на местные угрозы, ведут постоянный мониторинг вирусов, находящихся в сети, наиболее быстро и правильно реагируют на возникающие угрозы, создавая необходимую защиту от проникновения вирусов и передавая её в качестве обновления на компьютер клиента. Данный вирус прекрасно сдерживается известными в России антивирусами: каспеский и нод.

И даже если не принимать этих мер безопасности, любой интернет-браузер поддерживает работу с механизмами шифрования при входе на защищённые страницы. Доступ к Сбербанку Онлайн возможен только по защищённому соединению https с защитой специальным сертификатом. Наличие данной защиты подтверждается отдельным символом (как правило, замочком и сообщением, что сертификат является доверенным), расположенным в адресной строке браузера. Если этого символа нет, значит Вы находитесь на поддельной странице.

Ну и совсем не лишним будет прочитать предупреждение службы безопасности и рекомендации по безопасной работе с системой Сбербанк Онлайн. Данные рекомендации расположены прямо на странице входа, равно как и предупреждения, так же они расположены в разделах сайта банка о системе Сбербанк Онлайн и распространялись в интернете в сообществах банка в социальных сетях. Просто прочтение данных предупреждений помогло бы любому клиенту не попасться на удочку мошенников.

Чтобы наши специалисты смогли как-либо помочь Вам напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в письме Ваши ФИО, номер Вашей карты, номер или адрес отделения банка, в котором Ваша карта обслуживается, дату Вашего рождения и опишите подробно всю ситуацию.

С уважением, Елизавета Меркулова.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты