Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Уже не знаю, куда обращаться и куда бежать! Ситуация следующая: 22.08.2013 из моей квартиры…

05.11.2013 13:23
17
Альфа-Банк

Добрый день! Уже не знаю, куда обращаться и куда бежать! Ситуация следующая:
22.08.2013 из моей квартиры были похищены личные вещи, в том числе весь пакет документов на мое имя.В этот же день пошли в полицию, написали заявление о краже, обратились в УФМС с заявлением о краже документов и подали документы на восстановление нового паспорта.
09.10.2013 на мой номер телефона мне приходит смс о том, что я якобы должна оплатить ежемесячный платеж по кредиту! Так как я сама лично никогда и ни в каком банке не брала кредитов, сразу поняла в чем дело! В этот же день поехала в отделение банка, которое находится у метро Бауманская. Там написала претензию, показала свой новый паспорт, который выдан мне 12.09.2013, выяснилось, что на мое имя взят кредит 13.09.2013 на сумму 60516 руб.
Претензию девушка составила под мою диктовку, все отправила, мне пришло смс о том, что претензия зарегистрированна, присвоен номер и что срок рассмотрения 9 дней! Справку из МВД о том, что возбуждено уголовное дело по факту кражи моих документов от 22.08.2013 я тоже предоставила сотруднице. На сегодняшний день мне никто не позвонил из сотрудников «Альфа банка», на мои звонки не дают никаких внятных ответов, с руководством не соединяют, и сказали, что и в центральном офисе со мной никто не будет общаться!!!!
Вопрос к Вам следующего характера:
1. Как так работает ваша служба безопасности, которая одобряет кредит 13.09.2013 на краденный паспорт, когда у меня на руках 12.09.2013 уже был новый паспорт, выданный взамен краденного.?! А краденный паспорт числится недействительным с 22.08.2013.
2. Ранее случившегося, я являюсь клиентом «Альфа банк» по зарплатному проекту, в связи с этим мои паспортные и др. данные есть в вашей базе, но сотрудник, даже не удосужился сравнить предоставленные и имеющиеся документы. А если бы он это сделал, то заметил, что паспорт с одним и тем же номером и серией, имеет разные фото клиента!!!
3. На данный момент я пытаюсь улучшить свои жилищные условия, при обращении во все банки Москвы мне отказывают, так как висит кредит в вашем банке.и от меня требуют письмо о том, что это действительно мошеннические действия, которое ваш банк мне конечно же не предоставляет, потому что якобы ведет расследование, хотя что там расследовать, факт мошенничества на лицо!!!!В общем, благодаря вашему банку, «великолепным» и «ответственным» сотрудникам, моя семья просто окажется на улице, так как денег я не могу нигде найти!!!!!
4.Когда уже разродится ваш банк и сообщит мне результаты!!!! У меня не остается просто выхода, как подавать в суд на ваш банк, за нарушение моих гражданских прав и возможно причастие вашего сотрудника к мошенническим действиям! Ваш банк просто не оставляет мне выбора… вместо того, чтобы быстренько замять это дело, потому что на мой взгляд тут все ясно и понятно, вы растянули это уже на месяц, не сообщаете никаких результатов и составили мне кучу проблем!!!!

Здравствуйте, 

Ваша претензия находится в работе. 
Уверяем Вас, что Банк делает все возможное для скорейшего рассмотрения данного вопроса. 
Претензии рассматриваются индивидуально, и в Вашем случае это занимает дополнительное время. 
О результатах мы Вас обязательно проинформируем. 

С уважением, ОАО «Альфа-Банк».

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс...
Альфа-Банк

Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью

Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель...
Альфа-Банк

Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью

Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему?
Альфа-Банк

Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью

Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не...
Альфа-Банк

Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью

Добрый день.
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Альфа-Банк

Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью

Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней...
Альфа-Банк

Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью

Здравствуйте , 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик ....мне её одобрили...
Альфа-Банк

Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью

Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк...
Альфа-Банк

Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью

Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471...
Альфа-Банк

Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью

Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю...
Альфа-Банк

Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Блокировка лимита по кредитной карте
Альфа-Банк

Добрый день. В который раз уже блокируют лимит кредитной карты. Постоянно предоставляю БКИ, после чего кредитный ли... Читать полностью

Вознаграждение за отзыв
Альфа-Банк

Вознаграждение так и не получила.  Читать полностью

как исключить свой номер телефона с рассылок по чужим долгам
Альфа-Банк

на мой номер телефона периодически поступают смс об Исполнительных производствах и списаний денежных средств. Эти И... Читать полностью

Деньги за рекомендацию
Альфа-Банк

Добрый день!! В ноябре 2024года рекомендовала другу карту Альфа банк. Друг получил и оплатил по карте покупку , но... Читать полностью

Почему мне отказали в частично/досрочном погашении? Сославшись на обновление программы в тот день!!!
Альфа-Банк

23/12 наступила дата списания платежа по автокредиту, я внесла 60000 из них я планировала 8092,36 погасить досрочно... Читать полностью

Комиссия по семейной ипотеке
Альфа-Банк

При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью

Почему не отвечают на вопрос?
Альфа-Банк

Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью

Здравствуйте! Написала отзыв 19 декабря и он всё ещё проверяется. Подскажите пожалуйста как долго проверяются отзывы?
Альфа-Банк

Когда проверится отзыв? Читать полностью

Хочу оставить положительный отзыв
Альфа-Банк

Альфа банк Читать полностью

Уточнение по отзыву
Альфа-Банк

Здравствуйте! Написала отзыв о работе операторов в чате по сервису ЗАПРАВКА. Написано в ответ, о недостаточно опис... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Почему Сбербанк списал детские пособия?
Сбербанк

Все направила Вам на почту и приложила скриншот,где видно что пришла социальная выплата и в эту же минуту списана з... Читать полностью

срочно удалить свои персональные данные с вопроса .размещенного 25,12,24

 ФИО и номер телефона разместила не в том поле,и эти данные видны всем пользователям Как отредактировать вопрос? О... Читать полностью

Счет втб бонус в налоговой
ВТБ

Добрый день! В офисе банка мне сообщили, что отображается счет в налоговой системы втб бонус. Обещали что заявление... Читать полностью

Заблокировали карту без предупреждения
Альфа-Банк

Добрый день! Оформила карту дней 15 назад сегодня без предупреждения мне заблокировали счёт не могу ни вывести день... Читать полностью

На каком основании начались СПАМ-звонки?
Совкомбанк

Был переведен в СовКомБанки из ХКФ. Начались настойчивые СПАМ звонки с предложением кредитов и прочего (до 5 звонко... Читать полностью

Закрыть счёт, закройте счет
Банк ДОМ.РФ

На почту отправил. Здесь буду вести отчётность. Для прозрачности Выполнили ли свою обязанность  Читать полностью

25.12.2024 Другое
Сокрытие денежных средств от ФССП. Это уже административное правонарушения пост. 17.14 КоАП РФ со стороны Совкомбанка
Совкомбанк

Я, указал номер счета. Этой информации более чем предостаточно. Меня зовут Перминов Андрей Валерьевич. Описание под... Читать полностью

Вознаграждение за отзыв
Альфа-Банк

Вознаграждение так и не получила.  Читать полностью

как удалить свой вопрос?

как удалить свой вопрос? Читать полностью

Закрытие задолженности после процедуры банкротства
Сбербанк

После завершения процедуры банкротства, задолженность по кредитной карте до сих пор отображается в Сбербанке. Было... Читать полностью

25.12.2024 Другое