2
Здравствуйте, Елена.
До сих пор не получила ответа.Зато на сайте добавилось несколько обращений с аналогичной ситуацией.Пугают сроки неисполнения.Возмущает абсурдное отношение Банка к клиентам. Дублирую письмо от 1.11.2013 года.Выясните, пожалуйста, и сообщите, когда будет закрыт счёт?
Здравствуйте, Елена.
Из большинства сотрудников, наверное, ещё только с Вами не общалась по поводу эпопеи с закрытием счёта кредитной карты.
Сначала: моя мама оформляла товар в кредит, при оформлении ей выдали кредитную карту, хотя она ей была не нужна. Тут я предположу, что возможно пожилая женщина не заметила какую-нибудь галочку или мелкий шрифт о согласии на выпуск карты или менеджер не объяснил, оставим вину за собой. За ненадобностью, она её просто выкинула. Никогда ей не пользовалась. Через некоторое время мы узнаём, что карта активна и числится за ней. Позвонили по горячей линии, карту заблокировали, сказали в отделение банка написать заявление, что после подачи в течение 30 дней, счёт должен быть закрыт. Заявление подали 12 сентября 2013 года. В банке сказали, рассматривать будут 45 дней. По истечение времени, не получив никаких уведомлений, начинаем звонить по горячей линии. Здесь каждый оператор выдаёт разные сроки 35 и 40 дней. и почему до сих пор счёт не закрыт, они не владеют информацией, т. к. этим занимается банк, и при закрытии счёта результат сообщают в Москву. Звоним в банк в Самаре, там тоже не владеют информацией, т. к. этим занимается Москва, и они на месте не знают по каким причинам не закрывают счет. Вопрос: кто-нибудь вообще этим занимается, и чем вообще занимаются сотрудники, если они ничего не знают? В чём вообще проблема закрыть карту, по которой не было никаких операций?
Сегодня поехала в банк, мне предложили написать претензию, которую будут рассматривать ещё 10 дней, потом нам сообщат только причину, по которой не закрыт счёт. А потом что? Еще какие сроки?
Меня не интересует причина, по которой банк в установленный срок не может закрыть счет! НА мой вопрос о сроках рассмотрения заявления, сотрудница банка ответила, что официальный срок 45 дней, но на деле бывает дольше. Что значит «на деле»?! Банк заявляет о себе, как о серьёзной и солидной организации, а на деле — бардак и дурдом.
Только после моих настойчивых требований предоставить контакты, по которым я могу задать вопросы компетентным людям, владеющим информацией и предъявить претензии, мне сказал, что я могу написать Вам, на этом сайте. Ни в банке на информационной доске, ни на сайте банка подобной информации нет. Везде написано только, что это серьёзный и надёжный банк.
Добрый день! Счет и карта закрыты. Приносим Клиенту Банка извинения за доставленные неудобства.
С Уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью
елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью
Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью
Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью
Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью
Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью
Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью
С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью
Здравствуйте. 19.11.2024 г я оплатил с кредитной карты Тинькофф Платинум тур, через приложение Т- Банка х Травелата... Читать полностью
Добрый день.Банк занижает оценку объекта недвижимости и искусственно создает невозможность выдать семейную ипотеку.... Читать полностью
Я не юрист, и не знала, что банк может передать мой кредит в другой банк. Если бы знала, то отозвала бы разрешение.... Читать полностью
Так и не получил вашего ответа на отзыв https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/663891/ Читать полностью
Здравствуйт, оставлял отзыв об альфа банке, написал в чат банку, оператор говорит что мой отзыв зачтен без учета оц... Читать полностью
Когда решится вопрос по моему отзыву? Я вложила необходимые документы для подтверждения встречи с представителем ба... Читать полностью
До сих пор ничего не проверили Читать полностью
Здравствуйте Опять Ваш банк без моего согласия подал заявку на кредит. Пришло уведомление об изменении кредитной ис... Читать полностью
Мне дали отрицательный ответ. И друг два раза подавал обращение и апеляцию. Ответ стандартный:вы оформили карту не... Читать полностью