0
Здравствуйте, Елена.
До сих пор не получила ответа.Зато на сайте добавилось несколько обращений с аналогичной ситуацией.Пугают сроки неисполнения.Возмущает абсурдное отношение Банка к клиентам. Дублирую письмо от 1.11.2013 года.Выясните, пожалуйста, и сообщите, когда будет закрыт счёт?
Здравствуйте, Елена.
Из большинства сотрудников, наверное, ещё только с Вами не общалась по поводу эпопеи с закрытием счёта кредитной карты.
Сначала: моя мама оформляла товар в кредит, при оформлении ей выдали кредитную карту, хотя она ей была не нужна. Тут я предположу, что возможно пожилая женщина не заметила какую-нибудь галочку или мелкий шрифт о согласии на выпуск карты или менеджер не объяснил, оставим вину за собой. За ненадобностью, она её просто выкинула. Никогда ей не пользовалась. Через некоторое время мы узнаём, что карта активна и числится за ней. Позвонили по горячей линии, карту заблокировали, сказали в отделение банка написать заявление, что после подачи в течение 30 дней, счёт должен быть закрыт. Заявление подали 12 сентября 2013 года. В банке сказали, рассматривать будут 45 дней. По истечение времени, не получив никаких уведомлений, начинаем звонить по горячей линии. Здесь каждый оператор выдаёт разные сроки 35 и 40 дней. и почему до сих пор счёт не закрыт, они не владеют информацией, т. к. этим занимается банк, и при закрытии счёта результат сообщают в Москву. Звоним в банк в Самаре, там тоже не владеют информацией, т. к. этим занимается Москва, и они на месте не знают по каким причинам не закрывают счет. Вопрос: кто-нибудь вообще этим занимается, и чем вообще занимаются сотрудники, если они ничего не знают? В чём вообще проблема закрыть карту, по которой не было никаких операций?
Сегодня поехала в банк, мне предложили написать претензию, которую будут рассматривать ещё 10 дней, потом нам сообщат только причину, по которой не закрыт счёт. А потом что? Еще какие сроки?
Меня не интересует причина, по которой банк в установленный срок не может закрыть счет! НА мой вопрос о сроках рассмотрения заявления, сотрудница банка ответила, что официальный срок 45 дней, но на деле бывает дольше. Что значит «на деле»?! Банк заявляет о себе, как о серьёзной и солидной организации, а на деле — бардак и дурдом.
Только после моих настойчивых требований предоставить контакты, по которым я могу задать вопросы компетентным людям, владеющим информацией и предъявить претензии, мне сказал, что я могу написать Вам, на этом сайте. Ни в банке на информационной доске, ни на сайте банка подобной информации нет. Везде написано только, что это серьёзный и надёжный банк.
Добрый день! Счет и карта закрыты. Приносим Клиенту Банка извинения за доставленные неудобства.
С Уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью
елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью
Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью
Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью
Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью
Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью
Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью
С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью
Добрый день , я оформлял через вас карту по акции , должны прийти 2000 бонусов по правилам , вопрос по срокам, когд... Читать полностью
В личном кабинете во вкладке вознаграждение не отображается то что я оформил карту с акцией банки ру Читать полностью
Написал отзыв на один из банков и у меня уже несколько дней висит, что отзыв проверяется. https://www.banki.ru/serv... Читать полностью
я написал отзывы о банках сутки назад,от админов банки ру не слуху не духу,писали бы примерные сроки проверки.. Читать полностью
Более 3х месяцев с удовольствием пользуюсь картой Халва, много положительных эмоций, интенсный user experience.. по... Читать полностью
Деньги за рекомендацию по открытию расчетного счета не поступили , рекомендовал на открытие .Счет на организацию от... Читать полностью
в переписке в чатах все есть. и ссылка и фото и скрины переписки и полиса и все данные. прошу разобраться с данной... Читать полностью
Добрый день!Вопрос по акции, которая сейчас идет по накопительному счету "ВТБ исполняет мечты". В правилах акции ук... Читать полностью
Здравствуйте.Блокировка карты по причине не актуальных документов. На карте есть деньги. Как их получить и где? П... Читать полностью
Позиция ясна. Ждать вашего одобрения не вижу смысла, тем более уже имеется предложение другого банка Читать полностью