3
Добрый день!
В феврале 2011 г. я оформила ипотеку в Сбербанке (Ключевское отделение
Алтайского отделения № 8644 Сбербанка России). И являюсь добросовестным плательщиком вот уже 2,5 года. Практически ежемесячно делая взносы по досрочному погашению. Списание по кредиту у меня происходит 5 числа каждого месяца.
Суть жалобы: 5 октября 2013 г. (суббота) я вношу очередной досрочный платеж в сумме 25000 руб. и оформляю новый график платежей в кредитном отделе Сбербанка, т. е. списаться должна сумма очередного платежа +25000 рублей. Поскольку, 5 октября — это суббота, данная сумма должна была быть списана 7 октября (в понед-к). Но она списана не была, по факту была списана только сумма по кредиту и проценты. Мне посоветовали обратиться с Претензией. Претензия была написана 12 октября.
2 ноября 2013 мне пришла автоматическая рассылка, что рассмотрение моего обращения завершено. Какого же было мое удивление, когда сумму по кредиту списали больше на 166 руб., чем должны были списать (согласно графика платежей). Специалисты банка посоветовали мне написать еще одну претензию — о возмещении банком 166 рублей и восстановлении кредитной истории. Я написала вторую претензию (сейчас она в обработке). Наивно полагая, что на этом мои разбирательства с банком завершены, была очень удивлена обнаружив 7.11.2013, что Сбербанк 05.11.2013 списал 3540 руб. с моего счета безосновательно. В третий раз за месяц я пошла в Сбербанк, чтобы получить разъяснения в законности такого действия. Был получен такой ответ от начальника оперзала: я составлю жалобу об инциденте, указывающую на некорректную работу программы; излишне списанные средства, должны будут вернуться на Ваш счет в течение 7—10 дней. А корректировать Вашу кредитную историю головной офис Сбербанка в Москве будет до 16 декабря 2013 г.
Хочу уточнить:
— Почему Сбербанк списывает безосновательно суммы с моего счета?
— Почему я должна ждать 16 декабря чтобы восстановили мою кредитную историю, ведь моей вины нет в том, что списание заявленной суммы не было осуществлено
— Сколько еще раз необходимо прийти в Сбербанк, чтобы наконец урегулировать ту историю о несвоевременном списании 25000 р.
Добрый день, Анастасия!
Так как Вы не сообщили нам Ваши полние именные данные и номера оформленных обращений, я не могу прокомментировать ситуацию и ответить на Ваши вопросы. Поэтому я рекомендую Вам обратится в контактный центр банка и уточнить стадию рассмотрения Ваших обращений.
С Уважением, Елизавета Меркулова
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте. Звонил сотрудник банка, объяснил мне , что это всё связано с выплатой другому сонаследнику. Был произ... Читать полностью
Отчётный период - 2024 год, отчетная дата - 01.01.2025 Читать полностью
Добрый день. Недавно я обнаружила, что у меня списывают anon SMS деньги, можно ли их вернуть? Читать полностью
250109-7001-045122 Читать полностью
С учетом, что другие банки могут сделать это за считанные минуты, сроки сбербанка показывают лишь то, что нужно мен... Читать полностью
Посмотрите пожалуйста, я уже выплатила долг в полном обьеме на сумму 13 339,05 по ИП 52873/22/28004 от 01.06.2022,н... Читать полностью
Здравствуйте, пришло смс на номер о приостоновлении операции на снятие наличных,в итоги сразу позвонил сразу на гор... Читать полностью
Прошу сбербанк разблокировать мои счета я несколько раз оставляла обращение ответом они просят предоставить докумен... Читать полностью
не дает аформить новую карту Читать полностью
Рассохина Светлана Николаевна ,когда мне будет начисленна компенсация 5000 на карту халва ,в чате вы ясно написали... Читать полностью
Где обещанные 1000р.на Озон? Читать полностью
Рассохина Светлана Николаевна ,когда мне будет начисленна компенсация 5000 на карту халва ,в чате вы ясно написали... Читать полностью
Подскажите, сколько отзывов за оплату по Альфа банку можно оставить за один год? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, отзыв с пометкой Проверен и зелёной оценкой, полностью закрашенной, это зачте... Читать полностью
Здравствуйте. Звонил сотрудник банка, объяснил мне , что это всё связано с выплатой другому сонаследнику. Был произ... Читать полностью
Здравствуйте. Т- Банк делает рефинансирование? Спасибо за ответ. Читать полностью
10.01.2025 я взял кредит в Т-банке на личные нужды. Приехал представитель, выдал карту.Дальше я хотел перевести с Т... Читать полностью
Я отправила в указанную форму все данные, которые вы запросили, через несколько дней после вашего ответа, но обратн... Читать полностью