0
В конце 2007 года мной был куплен сотовый телефон в кредит через ОТП банк. Кредит был довольно быстро досрочно погашен и я уже успел про него забыть, когда мне пришла по почте кредитная карта.
Карта эта пролежала ещё около полугода неактивированной, но в какой-то момент (октябрь 2008) мне потребовались наличные деньги и я активировал карту и снял сумму 33 т. р., которая с учётом всех комиссий уложилась в кредитный лимит карты в 35 т. р.
Через месяц на моё имя пришла выписка из банка, в которой были указаны следующие данные:
Кредитный лимит — 0.
Сумма долга — 35 000.
Просроченный долг — 35 000.
Минимальная сумма к оплате — 35 000.
(По последним трем пунктам были незначительные отклонения, но в данной ситуации это значения не имеет.)
Я обратился в банк за разъяснениями и выяснил, что через 3 дня ПОСЛЕ того как я снял деньги, банком было принято решение об уменьшении кредитного лимита до 0 в связи с «участившимися случаями мошенничества». Я обратился к сотрудникам банка с заявлением на восстановление кредитного лимита и соответственно суммы минимальных платежей на те, которые были указаны в договоре.
Через 2 месяца звонков банк соизволил вернуть сумму кредитного лимита к изначальной, 35 т. р., но до сих пор в выписках мне приходит информация о том, что вся задолженность на моей карте является просроченной и несмотря на то, что я регулярно делаю платежи, значительно превышающие минимальный платёж по договору и ни разу не допускал никаких просрочек, мне выставляют штрафы и «проценты за просроченную задолженность».
Неоднократные обращения в банк посредством электронной почты и звонков элементарно игнорируются.
Сотрудники банка не могут даже предоставить мне информацию о текущем состоянии моего счёта, хотя и признают, что банк в данной ситуации неправ. Тем не менее, штрафы продолжают начислять.
По телефону каждый раз «составляется заявка», максимальный срок рассмотрения которой 3 месяца, в итоге у меня имеется уже 2 таких заявки (скоро будет 3-я), срок рассмотрения которых пропущен, но ответов ни на одну из них я не получил.
Собственно, вопросы. КОГДА БАНК НАЧНЁТ ВЫПОЛЯНТЬ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ДОГОВОРУ? КАКИМ ОБРАЗОМ И КОГДА БАНК ПРЕДОСТАВИТ МНЕ ПЕРЕРАССЧЁТ? НА КАКОМ УСЛОВИИ МОИ ТРЕБОВАНИЯ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ПОЛНОЙ ИСТОРИИ ОПЕРАЦИЙ ПО СЧЁТУ ИГНОРИРУЮТСЯ?
Цитируем ответ Банка на Вашу претензию, размещенный в комментариях раздела «Отзывы о Банке»:
Уважаемый zlowred!
Просим Вас направить на электронный адрес Горячей линии ОАО «ОТП Банк» hotline@otpbank.ru Ваши персональные данные:
ФИО (полностью);
Дату рождения;
Реквизиты паспорта (номер, серию, кем выдан, когда выдан);
Номер кредитного договора/карты.
И мы постараемся разобраться с Вашей ситуацией в самое ближайшее время.
Обращаем Ваше внимание на то, что персональные данные клиента, в том числе, информация о номере договора, номере счета, фамилии клиента, и т. п., являются конфиденциальными сведениями и не рекомендованы к публикации в сетях общего доступа.
При обращении на hotline@otpbank.ru просьба цитировать переписку.
Приносим свои извинения за задержку ответа.
С уважением,
Эксперт
можно ли оформить кредит через интернет? Читать полностью
скажите пожалуйста мне 29 лет я являюсь положительным клиентом вашего банка. сейчас с нахожусь в г. Чита на се... Читать полностью
Добрый день, у меня есть авто-кредит в Вашем банке. Я сделал досрочный платеж в отделение на Сухаревской (сейчас он... Читать полностью
Добрый день!У нас в городе появились как бы представительство вашего банка предлагают кредит до 150000,на 36 месяце... Читать полностью
Хотел бы узнать можно ли проверять баланс на карте через интернет или может смс? Если это возможно, то как? Спасибо... Читать полностью
Добрый день. На мобильный телефон моей мамы (очень впечатлительной пенсионерки) стали регулярно приходить сообщения... Читать полностью
В апреле 2006г в магазине брали потребительский кредит на покупку техники (тогда еще был ИнвестСбербанк)на 6 месяце... Читать полностью
В договоре написано что частичное досрочное погашение кредита не допускается.Это означает что нужно ежемесячно плат... Читать полностью
Моему другу — Лященко Юрию в последнее время стали приходить СМС от вашего банка с уведомлением,что его долг... Читать полностью
Хотела бы узнать оплачен ли кредит Читать полностью
X X здравствуйте Екатерина.В результате мошеннических действий, с использованием моих личных данных,в январе 2014 г... Читать полностью
мне отп банк выслал кредитную карту вместе с пин кодом на сумму 66000р, но активировать не желает кредитная история... Читать полностью
Здравствуйте! Как мне получить все документы по моей кредитной карте? Хочу сделать рефинансирование. Срок действия... Читать полностью
Я являюсь клиентом вашего банка. Для погашения кредита пользовалась картой Сбербанка. При вводе данных кредитной ка... Читать полностью
Имею кредитную карту вашего банка уже несколько лет. Исправно выплачиваю, просрочек не было. У карты закончился сро... Читать полностью
[B] Здравствуйте, Екатерина! Хочу узнать, как у меня дела обстоят, по телефону дозвониться — что до Москвы пе... Читать полностью
Добрый вечер! В данный момент, я нахожусь в отпуске, поэтому по указанному телефону в договоре ответить не мо... Читать полностью
Как стать клиентом Вашего банка? Нет ни каких страшных КИ… Во всех банках отказ по Кр. Картам, кредитам... Читать полностью
19июня обратился по адресу новослободская и нанаписал заявление о несогласии с транзакцией что с моей карты без мое... Читать полностью
Я отправил письмо на сайт Zabota@otpbank.ru. Прошу вас как нибудь побыстрей прочитать его, скоро нужно вносить день... Читать полностью
Естественно буду, ведь вы ОБЯЗАНЫ ответить. Спасибо, великодушно смилостивились) Читать полностью
Карту получил уже давно и ей не пользовался, и в какой то момент решил начать. Закинул через банкомат 7500₽, и полу... Читать полностью
12.11.2024 мне заблокировали карту Халва, обращалась в офис банка в городе Ачинск, звоню чуть ли не каждый день на... Читать полностью
Добрый день. Месяц не могу добиться изменений в расчете кредитного потенциала, у меня висит кредитное обязательство... Читать полностью
Добрый день, мне нужно подобрать банк в котором есть возможность приема переводов от физических лиц по номеру карты... Читать полностью
Добрый день! как поменять номер телефона привязаный к банку, если я нахожусь в другой стране? номер на который хоч... Читать полностью
купон для игры "мир танков" в котором содержится 3500 игрового золота Читать полностью
Добрый день! Прошу исключить мой номер телефона из вашей базы, согласияна звонки я не давала. Хватит бесконечно зво... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста, мама положила 1млн 300 тысяч на ЗПИФ "Арендный бизнес. Сейчас хочет вывести ден... Читать полностью
Так может имело смысл сразу изучить вопрос или хоия бы спросить сотрудников, которые "отлично" отработали мою пробл... Читать полностью