2
Вопрос 1
4.10.2013 вносил 60 тыс руб на свою карту через терминал установленный в отделении. На последней купюре терминал выдал технический сбой и естественно ничего не зачислил на карту. Позвонил в колцентр, мне сообщили, что если они по тел примут заявление, то оно будет рассматриваться от 5 до 25 дней, если завтра утром приду в банк и напишу то в течение 5-ти дней… как выяснилось позже, это замечательный развод колцентра, чтобы не париться с внесением данных по проблемной ситуации, либо банальная некомпетентность сотрудника.
5.10.2013 написал заявление о спорной ситуации, тут меня и обрадовали что меня ждут те же 25 дней ожидания… и что я мог оставить заявление и по тел и никуда не ходить.
1.11.2013 ничего не изменилось и мне сказали что ждать надо 25—30 РАБОЧИХ дней.
18.11.2013 уже прошло 30 рабочих дней… тишина ни денег, ни ответа. Позвонил в колцентр еще раз, услышал что колцентр никто и ничего не могут. Потребовал вышестоящее руководство — перевели на девушку, которая сказала, что ничем помочь не может, но направит доп. вопрос к исполнителю и максимально в теч 2-х дней получит ответ и позвонит.
Я «счастлив» что у меня такой банк.
Логический вопросы к представителю Сбербанка:
— у вас есть техн сбой 4.10
— у вас есть на след. день 5.10 заявление о проблеме
— у вас 5.10 инкассация
Тяжело вопрос закрыть оперативно?
Чего вы там мурыжите 30 дней?
Материальный вопрос:
— компенсируйте «ВАШ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ» за счет пользования моими средствами
— верните деньги на счет. На мой взгляд, имея все данные указанные выше можно вопрос закрыть действительно за 5 дней и не читать подобные просьбы и накапливать негатив со стороны клиентов в свой адрес.
Ответьте пожалуйста по этому вопросу!
Вопрос 2
Делал покупку в иностранном интернет магазине, оплатил через paypal — ваша карта привязана к моему счету. Получил СМС что все клево, деньги списаны. На следующий день СМС операция отменена. Ну думаю не беда, зашел в онлайн банк деньги за отмененную операцию на счету все супер!
А вещи очень нужны, разместил заказ еще раз пришла СМС деньги списаны, на карте столько-то все отлично!
И каково было мое удивление, когда через день я зашел в сбер онлайн и увидел что у меня списана сумма 2 раза. Звоню в ваш колцентр, да говорят операция отменена, прошу вернуть деньги, еще 5 минут ожидания, говорят нет деньги не вернули они списаны.
Результат:
Я оплатил один и тот же заказ 2 раза по вашей вине, я понимаю что я могу вернуть один заказ, и мне вернут деньги.
Вопрос:
— риторический. Почему я по вашей вине должен испытывать дискомфот и ограничения в финансах?
— материальный. Я хочу компенсацию — полный возврат стоимости доставки ненужного мне второго заказа.
Добрый день, уважаемый Андрей!
По Вашему первому вопросу, который Вы оставили а разделе «Народный рейтинг», уже работает мой коллега, как только у него будет информация, он Вам обязательно напишет.
Что же касается второго вопроса, то Банк может списать денежные средства только в том случае, если в Банк поступил запрос из Банка торговой точки, соответственно, могу предположить, что денежные средства были списаны с Вашей карты по запросу PAYPAL. Если же Вы не получили услугу или товар, но денежные средства были списаны с карты, то я попрошу Вас оформить заявление о спорной операции в любом офисе Сбербанка, на основании Вашего заявления банк проведет расследование.
С уважением, Елизавета Меркулова
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера 27.02.2025 с моего сбервклада списали деньги судебные приставы в сумме 5254,08 руб. По условиям... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали дебетовскую и кредитную карту. Банк не оповестил о блокировке, ни звонком, ни смс. П... Читать полностью
Доброго времени суток, вопрос про ПДС. Подскажите пожалуйста если я оформлю программу ПДС на 15 лет ,в каждый год б... Читать полностью
Добрый вечер, у меня с карты списывают деньги 499 рублей, как вообще мои данные узнались, почему стали снимать дене... Читать полностью
Почему я не могу не перевыпустить не оформить новую карту. Что я сделал? Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью
Добрый день. Я Михаил. Как разблокировать карту МИР? Читать полностью
Здравствуйте. Я, как работодатель , произвожу переводы заработка своим работникам общим реестром. Имеются работники... Читать полностью
Добрый вечер! Я являюсь клиентом вашего банка. 14.02.2025г. мне перестали поступать переводы, по причине блокиров... Читать полностью
Этот телефон доступен. Но Трубку возьмет моя мама, так как я нахожусь заграницей! у нее есть доверенность на мое им... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью
Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью
Вопрос висит с 7 февраля. Подскажите, ответ будет дан или нет? Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали.Я работаю в строительной компании ССТ.Я стал само... Читать полностью