2
Вопрос 1
4.10.2013 вносил 60 тыс руб на свою карту через терминал установленный в отделении. На последней купюре терминал выдал технический сбой и естественно ничего не зачислил на карту. Позвонил в колцентр, мне сообщили, что если они по тел примут заявление, то оно будет рассматриваться от 5 до 25 дней, если завтра утром приду в банк и напишу то в течение 5-ти дней… как выяснилось позже, это замечательный развод колцентра, чтобы не париться с внесением данных по проблемной ситуации, либо банальная некомпетентность сотрудника.
5.10.2013 написал заявление о спорной ситуации, тут меня и обрадовали что меня ждут те же 25 дней ожидания… и что я мог оставить заявление и по тел и никуда не ходить.
1.11.2013 ничего не изменилось и мне сказали что ждать надо 25—30 РАБОЧИХ дней.
18.11.2013 уже прошло 30 рабочих дней… тишина ни денег, ни ответа. Позвонил в колцентр еще раз, услышал что колцентр никто и ничего не могут. Потребовал вышестоящее руководство — перевели на девушку, которая сказала, что ничем помочь не может, но направит доп. вопрос к исполнителю и максимально в теч 2-х дней получит ответ и позвонит.
Я «счастлив» что у меня такой банк.
Логический вопросы к представителю Сбербанка:
— у вас есть техн сбой 4.10
— у вас есть на след. день 5.10 заявление о проблеме
— у вас 5.10 инкассация
Тяжело вопрос закрыть оперативно?
Чего вы там мурыжите 30 дней?
Материальный вопрос:
— компенсируйте «ВАШ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ» за счет пользования моими средствами
— верните деньги на счет. На мой взгляд, имея все данные указанные выше можно вопрос закрыть действительно за 5 дней и не читать подобные просьбы и накапливать негатив со стороны клиентов в свой адрес.
Ответьте пожалуйста по этому вопросу!
Вопрос 2
Делал покупку в иностранном интернет магазине, оплатил через paypal — ваша карта привязана к моему счету. Получил СМС что все клево, деньги списаны. На следующий день СМС операция отменена. Ну думаю не беда, зашел в онлайн банк деньги за отмененную операцию на счету все супер!
А вещи очень нужны, разместил заказ еще раз пришла СМС деньги списаны, на карте столько-то все отлично!
И каково было мое удивление, когда через день я зашел в сбер онлайн и увидел что у меня списана сумма 2 раза. Звоню в ваш колцентр, да говорят операция отменена, прошу вернуть деньги, еще 5 минут ожидания, говорят нет деньги не вернули они списаны.
Результат:
Я оплатил один и тот же заказ 2 раза по вашей вине, я понимаю что я могу вернуть один заказ, и мне вернут деньги.
Вопрос:
— риторический. Почему я по вашей вине должен испытывать дискомфот и ограничения в финансах?
— материальный. Я хочу компенсацию — полный возврат стоимости доставки ненужного мне второго заказа.
Добрый день, уважаемый Андрей!
По Вашему первому вопросу, который Вы оставили а разделе «Народный рейтинг», уже работает мой коллега, как только у него будет информация, он Вам обязательно напишет.
Что же касается второго вопроса, то Банк может списать денежные средства только в том случае, если в Банк поступил запрос из Банка торговой точки, соответственно, могу предположить, что денежные средства были списаны с Вашей карты по запросу PAYPAL. Если же Вы не получили услугу или товар, но денежные средства были списаны с карты, то я попрошу Вас оформить заявление о спорной операции в любом офисе Сбербанка, на основании Вашего заявления банк проведет расследование.
С уважением, Елизавета Меркулова
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста когда будет списана задолженность после банкротства по кредитной карте ? Читать полностью
Здравствуйте. Я всё ещё жду график подтверждения данных чтобы избежать таких ситуаций в будущем Читать полностью
В дом клик загружен осмотр строительсва дома с плоской кровлей, пришел отказ в получении транша по причине отсутств... Читать полностью
Доброго времени суток! Я прошел процедуру реструктуризации через суд, был составлен план реструктуризации и я его у... Читать полностью
Как мне снять ограничения И как перевыпустить счет Читать полностью
Здраствуйте после сброса настроек скачал приложение сбер онлайн но в само приложение не могу зайти, обращался в офи... Читать полностью
31.01.2025 в дополнительный офис № 9042/0237 СберБанка в Дзержинске было подано заявление о возвращении взыскателю... Читать полностью
Ответа нет на счет кредитной истории ( информацию о долге продолжает отображаться ) Читать полностью
Я клиент Сбербанка, 31 марта 2025 года мой счет был заблокирован без предупреждения по подозрению в «компрометации»... Читать полностью
Что значит нетипичные операции ???? Я предоставила документы о покупке корма. Это 2 -3 мешка в неделю, плюс опера... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, на каком основании банк списывает 149 рублей в месяц за комплекс ДБО, когда с... Читать полностью
Закрыл счет в озон банке , предоставил все данные для отправки средств. И уже 3 дня ничего не пришло . Сколько еще... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста когда будет списана задолженность после банкротства по кредитной карте ? Читать полностью
MIR-1935 Недостаточно средств. Покупка 999р RK*IP COS SERGEJ LEONI Баланс: 182.28р, как отменить подписку и вернуть... Читать полностью
Я же по русски пишу, счета арестованы везде. 3-х лиц нет. Кредитных картах то же нет. Читать полностью
Заблокировали доступ в втб онлайн, закрыла карты, остались только счета, могу ли я оформить новую карту втб на новы... Читать полностью
Одну из карт и сбербанк онлайн заблокировали по подозрению в 115фз, при этом счёт кредитной карты как и кредитная к... Читать полностью
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как можно изменить дата получения паспорта. Когда оформлял полис на машину, не... Читать полностью
Сделала рекомендацию с кабинета физического лица мои данные : Герасимова Ирина Владимировна, 02.12.1967, номер 9618... Читать полностью
Я заблокировал потерянную дебетовую карту. Банк аннулировал неиспользованный кэшбек на ней . Я оспариваю это решен... Читать полностью