Хочу рассказать историю со сбербанком, на которую не знаю как реагировать. Я, в июле 2010 года в Мещанском отделении Сбербанка г. Москвы написала заявление на закрытие и возврат сбербанковских карт. В этот же день при написании заявления карты сдала (одна зарплатная карта, другая карта личного пользования) в Мещанское отделение для последующего направления по месту выдачи карт (карты были открыты Новотроицким отделением Сбербанка № 6969, ныне Оренбургское отделение сбербанка № 8623 (далее- Оренбургское), находящимся в Оренбургской области г. Новотроицк). В августе 2010 года мое заявление о закрытии карт поступило в указанное отделение. 29.10.2010 работник указанного отделения Сайфутдинова О. позвонила и сообщила, что на моей зарплатной карте имеются денежные средства в сумме 5 401руб., попросила предоставить сведения, куда направить денежные средства. Мной была открыта новая карта в Мещанском отделении Сбербанка г. Москвы для зачисления суммы 5 401руб., в течение недели денежные средства поступили на новую карту Сбербанка. Буквально через неделю тот же работник Сайфутдинова О. позвонила и сообщила, что карту закрыть невозможно т. к. имеется задолженность в размере 5 401руб., убедительно просила вернуть данные денежные средства для дальнейшего закрытия карты. Я в течение двух дней вернула ей денежные средства в сумме 5 401руб. для дальнейшего закрытия зарплатной карты. Однако, не смотря на то, что в банке имелось заявление о закрытии моих карт, зарплатная карта почему-то не закрыта до настоящего времени(а карат личного пользования закрыта в 2010г), о чем мне стало известно только 21.10.2013. В течение всего периода с 2010 года по 21.10.2013 я неоднократно обращалась в указанное отделение Сбербанка с различными вопросами, для получения каких-либо справок либо информации по моим кредитам, но работники данного отделения Сбербанка не сообщили никакой информации по моим картам, в частности о том, что карта не закрыта.
21.10.2013 на мою карту 676196хххххххххх24 (которая открыта в Мещанском отделении сбербанка) поступили денежные средства в сумме 10 000руб. и одновременно произошло списание 8 843руб. в счет погашения каких-то сумм, связанных с моей зарплатной картой, которая до настоящего времени не закрыта.
22.10.2013 я связалась с указанным отделением Сбербанка, где была ранее открыта зарплатная карта. Тот же работник банка Сайфутдинова О. сообщила, что 8 843руб., это сумма овердрафта зарплатной карты, которая не закрыта. Однако пояснила, что на счете зарплатной карты *** имеются денежные средства в сумме 5 401руб. На мой вопрос, откуда взялся овердрафт? И почему моя карта до настоящего времени не закрыта? она ответить не смогла, отправила меня выяснять причину в вышестоящее отделение банка в г. Самаре. По телефону я связалась с работниками Сбербанка г. Самары, которые курируют Оренбургское отделение Сбербанка. Специалист по работе с пластиковыми картами Юлия, пояснила, что моя зарплатная карта не закрыта т. к. в их отделение банка г. Самары заявление и сопроводительное письмо Оренбургского отделения о закрытии моих карт не поступало и какой- либо задолженности по моей карте они в программе не видят, и переадресовала меня на горячую линию 8 800 555 5550 либо решать вопрос с Оренбургским отделением Сбербанка.
22.10.2013 в 12:00мск я в повторно связалась с работником банка Сайфутдиновой О., чтобы уточнить вопросы по карте и по списанию с моей новой уже карте денежных средств в сумме 8 843руб. На это данный работник сообщил, что ничего пояснить не может т. к. это не в ее компетенции, и нужно обращаться со всеми вопросами в бухгалтерию данного отделения Сбербанка.
Я связалась со специалистом Сбербанка по горячей линии по вопросу списания с карты ***** суммы 8 843руб., на что мне пояснили, что денежные средства не списаны, а заблокированы Оренбургским отделением Сбербанка, блокировка связана с моей зарплатной картой, которая до настоящего времени не закрыта. Также, специалист пояснил, что ни какого овердрафта у меня не имеется и сумма вообще не понятно, почему заблокирована, т. к. у меня в Сбербанке задолженности нет. Это подтверждается справкой от октября 2010 года об отсутствии каких-либо задолженностей перед Сбербанком, которая мне выдалась данным отделением для получения ипотечного кредита в Сбербанке г. Москвы. Также мне сообщили, что по зарплатной карте имеется непонятное списание на сумму 9 700руб., проведенное 01.10.2009 Оренбургским отделением Сбербанка.
Самое интересное, что с 2010 года по настоящее время я являюсь клиентом сбербанка имею 2 кредита(ипотечный и потребительский) погашения идут регулярные без просрочек, ипотека погашается через сберкнижку на ней всегда имеются лишнее денежные средства и по карте сбербанка(которая открыта в Мещанском отделении) с 2010 по 23.10.2013 имелись денежные средства. Тем не менее за указанный период ни разу не списывали и не блокировали денежные средства.
23.10.2013 Я, еще раз позвонила в Оренбургское отделение уточнить почему все таки не закрыта моя зарплатная карта, и тут меня совсем шокирует ответ работника сбербанка Татьяны, "карта не может быть закрыта т. к у вас имеются денежные средства в сумме 5 401руб, и она же просит сообщить ей реквизиты для перечисления их мне".
23.10.2013 Я, обратилась с письменным обращением к руководству Сбербанка о проведении служебной проверки по данному факту и дать разъяснение по существу следующих вопросов:
почему не учтено мое заявление от июля 2010 г. о закрытии зарплатной карты? До настоящего времени карта не закрыта.
Почему на протяжении длительного периода с 2010 г. по октябрь 2013 г.в мой адрес не направляли работники указанного банка какие-либо требования либо сообщения по данной карте, имея при этом все контактные сведения обо мне и о моем месте нахождении?
Имеется ли какая-либо задолженность по зарплатной карте? По чьей вине она могла образоваться?
В случае имеющейся у меня задолженности по зарплатной карте, почему с 2010 по 2013 г. Оренбургское отделение Сбербанка не обращалось с требованием о погашении образовавшейся задолженности либо не обратилось в суд с исковым требованием?
На каком основании с меня требовали сумму 5 401руб.,? которая до сих пор находятся на счете 40817810246314001557 как излишки.
Также попросила, провести тщательное разбирательство по всем операциям по моей зарплатной карте, виновных лиц в допущенных нарушениях привлечь к дисциплинарной ответственности.Одновременно Прошу вернуть денежные средства в сумме 8 843 руб.,которые в настоящее время заблокированные на карте *****. и 5 401 руб. (которыми сбербанк на протяжении трех лет пользовался с 2010 по 2013 год)
Ответ по данному обращению с приложением всех подтверждающих документов просила направить на электронную почту: kis0510@mail.ru и домашний адрес: г. Москва, ул. Дорогобужская, д. 3, кв. 14., в установленный законом срок.
Однако 20.11.2013 обращаюсь в сбербанк на горячую линию, с вопросом когда мне будут представлены вся письменная информация с подтверждающими документами? на что мне специалист отвечает, что мое обращение будет рассматриваться в течении 120дней либо 180дней. Сбербанк умышленно затягивает сроки и пользуется чужими денежными средствами.
Подскажите как быть?