4
Являюсь клиентом банка много лет, неоднократно брал и во время отдавал кредиты, за все года сотрудничества с банком не было ни одной просрочки платежа! 19 ноября 2013 года решил досрочно закрыть 2 кредита в Вашем банке (сроки списания платежей 21 и 27 ноября), а так же заблокировать дебетовые карты, которыми я не пользуюсь, в офисе банка попросил справки с выпиской для досрочного погашения и написал заявления на блокировку карт. Сделали все быстро, из банка ушел довольный, но… Сегодня, 22 ноября звоню, что бы убедиться в закрытии кредита, а мне объявляют о том, что мой платеж который 21 ноября просрочен! деньги не поступили не только для досрочного погашения, но и для очередного платежа… начал разбираться выяснилось, что денежки каким то образом попали на заблокированную карту, а не на ту, которая привязана к кредиту, хотя в кассу подавали карты вместе с со справками, чтобы оператору было видно на какую карту какую сумму нужно положить! Что делать? По телефону сказали, что надо ехать снова в офис (а это 70 км! от нашего населенного пункта), разблокировать карту, переводить деньги на нужную, при этом еще и штраф платить за просрочку! Разве это справедливо? Я постоянный добросовестный клиент, мало того что по ошибке оператора у меня возникли такие сложности, мне еще и кредитную историю хотят испортить! Помогите разобраться и все урегулировать без всяких штрафных санкций, ведь деньги то все-таки в банке и банк ими уже пользуется. Очень надеюсь на взаимопонимание, иначе пропадет всякое желание сотрудничать.
Добрый день! В своем обращении Вы обвиняете сотрудников Банка в зачислении денежных средств не на ту карту. При этом также указываете, что для пополнения счетов подавали в кассу справки и карты. В связи с этим у нас возникает вопрос, каким образом у кассира оказалась карта N ……8893, которая не предназначена для погашения задолженности по Договору, а является самостоятельным продуктом, которым Вы активно пользовались до мая 2013 г.?
19.11.2013 г. Вы предоставили сотруднику Банка карту N ……8893, которая и была пополнена на указанную Вами сумму. Счет карты на момент пополнения и на настоящий момент не закрыт. Заявление на закрытие счета и карты оформлено Вами 19.11.2013 г.
Денежные средства для оплаты ежемесячного платежа или для осуществления досрочного погашения задолженности на дату 21.11.2013 г. по Договору от 21.11.2012 г. на счет не поступали, Банком в соответствии с Тарифами начислены штрафные санкции, досрочное погашение задолженности не было Вами осуществлено.
К сожалению, мы не видим оснований для отмены штрафных санкций, начисленных за пропуск платежа на дату 21.11.2013 г.
Обращаем Ваше внимание на то, что Договор на настоящий момент не закрыт, сумму, необходимую для осуществления досрочного погашения задолженности на ближайшую дату по Графику платежей, Вы можете уточнить по телефону горячей линии или в офисе Банка.
Также Банк не может провести мероприятия по закрытию счета Вашей карты N……8893, т. к. на счете есть положительный остаток.
С Уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
С 1 июля 24 года банки обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 дней(ФЗ от 4.08 23 о.) Оставляла обращени... Читать полностью
При переводе денег, заблокировали карту. Созванивалась и списывалась с поддержкой, встречалась с представителем, об... Читать полностью
Здравствуйте, подавал заявку на закрытие карты , через недели 2 ее закрыли вместе со счетом , но в приложении сбер... Читать полностью
Сделал пост в сообществе диалоги банки ру когда еачислят бонусы? Читать полностью
Здравствуйте, не могу оформить кредит, каждый второй банк отказывает. Уже не знаю что делать.. Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 4 раза от cyber TVER G RUS, хотя не оформляла подписку Читать полностью
здравствуйте,у меня происходят непонятные списания "anonmess moskva rus", в размере 299р,что это такое и как это от... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас обратить внимание и пересмотреть мою ситуацию.Имелись задолжености в банке, по кредитам и к... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы уточнить, будет ли начислен бонус другу, если я перешел по его ссылке, далее зашел в раздел... Читать полностью