❓ У отца 5 продуктов банка Траст, при этом три из них - с просрочкой на почти 2 месяца. Ситуация...

Question

У отца 5 продуктов банка Траст, при этом три из них — с просрочкой на почти 2 месяца. Ситуация сложная, оплачиваем два долга в срок чтобы не было штрафов и пеней, но пока денег на большие суммы не хватает. Сумма долга за 2 месяца примерно 100 000 рублей.
Написали заявления по трем продуктам на реструктуризацию. Ждем положенные 10 дней ответа от банка.
Немолодому отцу каждый вечер около 21—00 звонит с мобильного телефона истеричная мадам — кто такая вообще не знаем, орет в трубку, угрожает, требует внести 30 000 рублей. Сегодня я не выдержала — взяла трубку, чтобы объяснить ситуацию, осталось подождать 5 дней — терпеть доведение моего отца до истерического состояния просто нет сил. Данная мадам не выслушав ни слова, не прекращая орать грозится испортить кредитную историю и мне за компанию с отцом. Самое главное — девушка объяснила, что оказывается принятие решения о реструктуризации зависит от нее — и она о нас такое напишет… такое, ни когда ТРАСТ не подтвердит запрос на реструктуризацию. Это решение принимает именно она. Очень здорово, что в таком крупном банке принимает решение «дать-не дать» такая истеричная мадам. Я прямо порадовалась — до нас дозвонился САМЫЙ ГЛАВНЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ банка!!!!
Вопрос в том, имеет ли право банк отказать в реструктуризации, если клиент не вносит платежи в течении 10 дней ожидания ответа от банка? При этом обратите внимание — по не просроченным платежам все суммы вносятся в срок. Также прошу обратить внимание — я понимаю, у мониторинга задолженности такая работы — требовать вернуть долги, но как минимум должно быть разделение между скрывающимися клиентами и тем, кто сам идет в банк за помощью. Я еще хочу, чтобы мой отец жил!

Добрый день! К сожалению, Ваш отец нарушает условия Договоров, и Банк вынужден принимать меры по взысканию задолженности. Оформление Клиентом Банка заявления с просьбой рассмотреть вопрос о проведении реструктуризации не является основанием не оплачивать задолженность перед Банком. Решение по заявлению Клиент может узнать, обратившись лично в офис Банка.
Реструктуризация долга и отсрочка платежа не являются обязанностью Банка и не предусмотрены условиями Договора, Банк вправе отказать в предоставлении реструктуризации и требовать погашения долга в рамках заключенного Договора.
Мы обязательно проведем проверку информации, изложенной Вами в обращении, в части некорректной формы ведения сотрудниками Банка диалога с Клиентом и с Вами. При необходимости нами будут приняты соответствующие меры.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! К сожалению, Ваш отец нарушает условия Договоров, и Банк вынужден принимать меры по взысканию задолженности. Оформление Клиентом Банка заявления с просьбой рассмотреть вопрос о проведении реструктуризации не является основанием не оплачивать задолженность перед Банком. Решение по заявлению Клиент может узнать, обратившись лично в офис Банка.
Реструктуризация долга и отсрочка платежа не являются обязанностью Банка и не предусмотрены условиями Договора, Банк вправе отказать в предоставлении реструктуризации и требовать погашения долга в рамках заключенного Договора.
Мы обязательно проведем проверку информации, изложенной Вами в обращении, в части некорректной формы ведения сотрудниками Банка диалога с Клиентом и с Вами. При необходимости нами будут приняты соответствующие меры.

С Уважением,

У отца 5 продуктов банка Траст, при этом три из них - с просрочкой на почти 2 месяца. Ситуация...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру