1
Здравствуйте, Елена!
Я постоянный клиент вашего банка. До недавнего времени никаких проблем с вашим банком у меня не возникало. Теперь у меня их целых две. Первая: брала денежный кредит суммой 80 тыс. руб. 30 января 2013 года, 19 августа 2013 года — досрочно его погасила. Естественно предварительно позвонив на горячую линию для уточнения полной суммы задолженности (к сожалению, дату звонка точно не помню, но в промежутке от 16 до 19 августа). Оплату произвела через кассу отделения банка в городе Калуга в размере 74624,91 руб. Спустя дней 10—14 позвонила на горячую линию для уточнения о закрытии данного договора. Там мне сообщили, что да, договор действительно закрыт. 6 сентября я иду в банк и оформляю кредит наличными на 300 тысяч рублей. И мне его одобряют, предварительно сделав кредитную историю. В данной кредитной истории нет действующего кредита в вашем банке. 29,11,2013 в 9 утра мне приходит смс сообщение о том, что я должна банку для полного погашения задолженности по данному договору почти 60 тыс. руб. Я обращаюсь на горячую линию, информацию дать они мне не смогли обосновав это тем, что данные по этому договору не доступны. Я обратилась в офис банка. Счет выписку по договору они так же не смогли мне предоставить, т. к. у них были неполадки с системой. Около 7ми часов вечера я опять дозвонилась до горячей линии. Оператор Евгений мне сообщил, что данный кредитный договор действует, а из той суммы, которую я положила 19 августа, просто ежемесячно идут отчисления на погашение платежей, так же он сообщил, что договор скорее всего не закрылся
2 проблема: Как я уже говорила оформила кредит 06 сентября 2013 года на сумму 300 тысяч. Почти 40 тыс из них составил страховой взнос. Кредит я оформляла на 3 года. Погасила я его 28 октября 2013. Т. е. фактически я пользовалась им в течении 2х месяцев. Данный договор был закрыт 06,11,2013. 11,11,2013 я написала в банке заявление на возврат денежных средств по страховому взносу. В момент написания данного заявления уточнила у девушки операциониста, бывают ли такие прецеденты? Ответ получила утвердительный, что да, действительно страховые средства возвращаются, но не в полном объеме. Т. е. за те два месяца, что я пользовалась кредитом, мне деньги не вернутся. Это логично. Ответ на мое заявление пришел 29,11,2013. Ответ отрицательный. Объяснить мне на каком основании никто так и не смог. «Всучили» письменное подтверждение этого отказа и предложили решить вопрос в судебном порядке. Как мне быть?.. Сумма не маленькая. Я кредитуюсь у вас не впервые, и считаю, что подобное отношение к постоянным клиентам не допустимо. Уровень обслуживания в вашем филиале в г. Калуга оставляет желать лучшего.
Настоятельно вас прошу помочь мне разобраться в данных вопросах. Очень надеюсь на поддержку и понимание.
С уважением,
Ольга Станиславовна.
Добрый день! 1) Задолженность по Договору погашена Вами в полном объеме 02.09.2013 г. по Графику платежей. По техническим причинам денежные средства, размещенные Вами на счете к указанной дате, были списаны в погашение задолженности 02.12.2013 г., закрытие Договора произведено также 02.12.2013 г.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Рассчитываем на Ваше понимание;
2) в момент оплаты платы за подключение Пакета услуг Банк оказал Вам услугу по подключению Пакета страховых услуг. В соответствии с п. 4.11.2. Условий страхования по Пакетам страховых услуг возврат платы за оказанную Банком услугу по подключению к Пакету страховых услуг не производится.
С Уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Какие документы нужно предоставить для оформления автокредита? Читать полностью
С 1 июля 24 года банки обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 дней(ФЗ от 4.08 23 о.) Оставляла обращени... Читать полностью
При переводе денег, заблокировали карту. Созванивалась и списывалась с поддержкой, встречалась с представителем, об... Читать полностью
Здравствуйте, подавал заявку на закрытие карты , через недели 2 ее закрыли вместе со счетом , но в приложении сбер... Читать полностью
Сделал пост в сообществе диалоги банки ру когда еачислят бонусы? Читать полностью
Здравствуйте, не могу оформить кредит, каждый второй банк отказывает. Уже не знаю что делать.. Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 4 раза от cyber TVER G RUS, хотя не оформляла подписку Читать полностью
здравствуйте,у меня происходят непонятные списания "anonmess moskva rus", в размере 299р,что это такое и как это от... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас обратить внимание и пересмотреть мою ситуацию.Имелись задолжености в банке, по кредитам и к... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы уточнить, будет ли начислен бонус другу, если я перешел по его ссылке, далее зашел в раздел... Читать полностью