Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте, Елена! Я постоянный клиент вашего банка. До недавнего времени никаких проблем с...

Здравствуйте, Елена!
Я постоянный клиент вашего банка. До недавнего времени никаких проблем с вашим банком у меня не возникало. Теперь у меня их целых две. Первая: брала денежный кредит суммой 80 тыс. руб. 30 января 2013 года, 19 августа 2013 года — досрочно его погасила. Естественно предварительно позвонив на горячую линию для уточнения полной суммы задолженности (к сожалению, дату звонка точно не помню, но в промежутке от 16 до 19 августа). Оплату произвела через кассу отделения банка в городе Калуга в размере 74624,91 руб. Спустя дней 10—14 позвонила на горячую линию для уточнения о закрытии данного договора. Там мне сообщили, что да, договор действительно закрыт. 6 сентября я иду в банк и оформляю кредит наличными на 300 тысяч рублей. И мне его одобряют, предварительно сделав кредитную историю. В данной кредитной истории нет действующего кредита в вашем банке. 29,11,2013 в 9 утра мне приходит смс сообщение о том, что я должна банку для полного погашения задолженности по данному договору почти 60 тыс. руб. Я обращаюсь на горячую линию, информацию дать они мне не смогли обосновав это тем, что данные по этому договору не доступны. Я обратилась в офис банка. Счет выписку по договору они так же не смогли мне предоставить, т. к. у них были неполадки с системой. Около 7ми часов вечера я опять дозвонилась до горячей линии. Оператор Евгений мне сообщил, что данный кредитный договор действует, а из той суммы, которую я положила 19 августа, просто ежемесячно идут отчисления на погашение платежей, так же он сообщил, что договор скорее всего не закрылся из-за недостатка денежных средств на счету. Но простите, я обращалась на горячую линию перед тем как их вносить. И там мне предоставили именно эту сумму. О каких недостатках денежных средств идет речь????? И как теперь быть???? Почему банк сначала говорит о закрытии счета, а потом спустя несколько месяцев как бы опомнился и информирует меня о том, что я все же должна????? Почему молчали 3 месяца???
2 проблема: Как я уже говорила оформила кредит 06 сентября 2013 года на сумму 300 тысяч. Почти 40 тыс из них составил страховой взнос. Кредит я оформляла на 3 года. Погасила я его 28 октября 2013. Т. е. фактически я пользовалась им в течении 2х месяцев. Данный договор был закрыт 06,11,2013. 11,11,2013 я написала в банке заявление на возврат денежных средств по страховому взносу. В момент написания данного заявления уточнила у девушки операциониста, бывают ли такие прецеденты? Ответ получила утвердительный, что да, действительно страховые средства возвращаются, но не в полном объеме. Т. е. за те два месяца, что я пользовалась кредитом, мне деньги не вернутся. Это логично. Ответ на мое заявление пришел 29,11,2013. Ответ отрицательный. Объяснить мне на каком основании никто так и не смог. «Всучили» письменное подтверждение этого отказа и предложили решить вопрос в судебном порядке. Как мне быть?.. Сумма не маленькая. Я кредитуюсь у вас не впервые, и считаю, что подобное отношение к постоянным клиентам не допустимо. Уровень обслуживания в вашем филиале в г. Калуга оставляет желать лучшего.
Настоятельно вас прошу помочь мне разобраться в данных вопросах. Очень надеюсь на поддержку и понимание.

С уважением,
Ольга Станиславовна.

Добрый день! 1) Задолженность по Договору погашена Вами в полном объеме 02.09.2013 г. по Графику платежей. По техническим причинам денежные средства, размещенные Вами на счете к указанной дате, были списаны в погашение задолженности 02.12.2013 г., закрытие Договора произведено также 02.12.2013 г.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Рассчитываем на Ваше понимание;
2) в момент оплаты платы за подключение Пакета услуг Банк оказал Вам услугу по подключению Пакета страховых услуг. В соответствии с п. 4.11.2. Условий страхования по Пакетам страховых услуг возврат платы за оказанную Банком услугу по подключению к Пакету страховых услуг не производится.

С Уважением,

counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...
Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...
Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...
Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...
Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

Доброго дня!
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Траст

Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью

Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс...
Траст

Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о выдаче справки о закрытии кредита. Ответа до сих пор нет , зато третью неделю объясняюсь с телефонными террористами департамента по взыскан
Траст

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью

Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить...
Траст

Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Написала три отзыва!

Ни один не зачтен! писала по всем правилам - почему? Никаких объяснений!  Читать полностью

Блокировка карт по 115фз
Сбербанк

20.12 пришло сообщение о блокировки карт и Сбербанк онлайн.не было указано по какой операции вопросы.подскажите, Ка... Читать полностью

Своя карта

Одобрена карта Своя карта, звонка о доставке так и не поступало Читать полностью

Почему не зачтен отзыв

Здравствуйте, а почему мой отзыв для Т-банка не зачтен?  Читать полностью

Баллы за зачтенный отзыв
Совкомбанк

Приходили сообщения о том, что мой озыв о работе банка Совкомбанк зачтен положительно с оценкой 5. И написали про в... Читать полностью

Обращение 86661438.
Совкомбанк

добрый день, когда будет закрыт счет? Читать полностью

23.12.2024 Другое
Обращение 86640993.
Совкомбанк

Добрый день, когда будет закрыт счет? Читать полностью

23.12.2024 Другое
узнать об акции

в рекламе Финам написано о приветственном бонусе 1500. каковы условия его получения? Читать полностью

Если сотрудник банка утаил информацию
Совкомбанк

Здравствуйте! 22.12.2024г. по акции автосалона мне пришлось взять кредит в Совкомбанке на автомобиль. 20% от стоимо... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Как вернуть деньги за по кредитке за непонятную комиссию
Альфа-Банк

21.12.2024 совершил покупку по кредитной карте, в ломбарде золотой стандарт, купил золотую цепочку, по документам (... Читать полностью