❓ Мною в ноябре 2011г. оформлен потребительский кредит в отделении ОАО "Сбербанк России&quot...

Список вопросов

Ответ дан

Мною в ноябре 2011г. оформлен потребительский кредит в отделении ОАО "Сбербанк России"...

Иные вопросы

03.12.2013 07:59

Сбербанк

Автор

Гость

Кемерово

Мною в ноябре 2011 г. оформлен потребительский кредит в отделении ОАО «Сбербанк России» № 8615/072 , находящемуся по адресу г. Кемерово пр-т Советский 49. Для списания денежных средств в погашение ежемесячных платежей оформлен вклад и длительное поручение к нему. В июне 2013 года в связи со сменой фамилии я обратилась в отделение ОАО Сбербанк России № 8615/072, с целью замены информации по кредитному договору. После данного факта у меня прекратилось списание ежемесячных платежей по кредиту. Мною были написаны многочисленные претензии в сторону банка. В ответ на первую претензию мне было предложено уплатить просроченные пени, и только при данном факте банк был готов рассматривать мою претензию. (на мой взгляд это неправомерно, поскольку просроченная пеня начислена необоснованно). Я пошла на уступки банку и оплатила 2000р. из своего кошелька, отвлекая денежные средства из семейного бюджета. Пени мне в последствии конечно вернули, однако ситуация не изменилась, платежи так и не списываются. Написание претензий было многократным, но ситуацию изменить так и не смогли, сотрудники банка в лице администраторов, заместителей управляющего и кредитные эксперты данного отделения разводят руками и говорят: «мы не знаем что делать» (простите, а кто тогда знает). В настоящий момент они предложили мне переоформить вклад и длительное поручение на него. Я снова пошла на уступки и сделала все как говорят «профессиональные специалисты» банка. Однако оформив вклад мне не дали письменно подписать дополнительное соглашение к договору по вкладу на списание с него ежемесячных платежей (и даже когда я повторно обратилась с этим вопросом, кредитный эксперт не смог элементарно его распечатать из программы). Сегодня 03.12.2013 г., и проблема моя до сих пор не решена (уже как полгода), я провожу кучу времени в отделении банка в написании претензий. подскажите что делать в таком случае, и куда обращаться???

Добрый день, уважаемая Анна!

Для того чтобы мы могли разобраться, почему списания в счет погашения кредита происходят несвоевременно. Я попрошу Вас написать на нашу электронную почту zabota@sberbank.ru. В сообщении укажите ФИО, номер телефона, номер кредитного договора, номер счета, с которого денежные средства перечисляются в счет погашения кредита, адрес или номер офиса, где Вы заключали договор, номера обращений, которые Вы оставляли в банке. Эта информация позволит нам разобраться в произошедшем.

С уважением, Елизавета Меркулова

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1260 Отделений 414

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады

День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

18.02.2015 Потребительские кредиты

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Дальневосточная ипотека

Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету?

Карты Тоже нету Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Неправомерно подняли ставку по ипотеке в два раза.

Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Заблокированные счета

Была украдена карта, доступа к карте и приложению у меня не было, теперь все счета заблокированы по 115-ФЗ, как вос... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Не работает часть приложений сбербанка онлайн

При входе в личный кабинет появляется надпись " Мы не можем доставить код подтверждения. Часть функций сбербанка он... Читать полностью

22.12.2024 Иные вопросы

Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету?

У меня нету доступа к номеру телефона. Но у меня есть старый номер, который был привязан до того номера Читать полностью

22.12.2024 Иные вопросы

Не выдают третий транш

Здравствуйте! Прошу оказать содействие в данной ситуации, так как не знаю как дальше быть. Мною взята ипотека под с... Читать полностью

22.12.2024 Иные вопросы

Некорректный Сберпрайм

Подключил Сберпрайм, однако продолжаются списания за уведомления по картам. Как можно решить? Читать полностью

22.12.2024 Иные вопросы

Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету?

Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету? Читать полностью

22.12.2024 Иные вопросы

Сбербанк онлайн.....

Здравствуйте. Извините пожалуйста за беспокойство, но я снова столкнулся с проблемой связи. Звонок до меня дошёл, н... Читать полностью

22.12.2024 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Здравствуйте! Дня 3 назад оформил Пробную подписку на тг бота Рэд флаг. В тот же день ее приостановил,( думала это отмена, потому что другой кнопки не было) Сегодня они пытались списать 1000 и списали Я написала в поддержку, но там молчат

https://i.postimg.cc/x8ghhW9r/Screenshot-20241223-120300.jpg Читать полностью

23.12.2024 Переводы и платежи

Занижение начисленых процентов по депозиту Удобный. Обман

При размещении денег на вклад Удобный и снятии их через некоторое время до минимальной суммы, обнаружил, что процен... Читать полностью

23.12.2024 Качество обслуживания

Демонтируют банкомат из учреждения социальной направленности

Ивановская область, г. Пучеж ул. Калинина д.2 Читать полностью

23.12.2024 Обслуживание

Отказ транзакции и возврат денежных средств

14.12.2024 совершала покупку, в магазине прошел Отказ транзакции, но у меня деньги списались, в сумме 4980. Товар о... Читать полностью

23.12.2024 Другое

Кэшбеки и начисления

Хочу оставить негативный отзыв. Решила сотрудничать с Альфа- банком так как предложения были довольно выгодным. В... Читать полностью

23.12.2024 Качество обслуживания

напоминание о внесение очередного платежа по кредиту

Год назад взял кредит под 30%, срочно нужны были деньги. Сумма небольшая, оформили быстро, все хорошо. За все время... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Карта дебетовая альфа-банк

Добрый день. Уточните пожалуйста, если оценка по отзыва не предоставлена, денежные средства за него не зачислят на... Читать полностью

23.12.2024 Другое

Поступление денежных средств

Добрый день!Удалось ли найти мои деньги?Мы отправили сумму 10 000 руб. 18.12.2024 в банк, выпустивший карту 220220*... Читать полностью

23.12.2024 Переводы и платежи

Я банкрот,но должник

16.05.2024 я была признана банкротом.Опркделение суда было предоставлено банку.В Сбербанке у меня был кредит и кред... Читать полностью

23.12.2024 Другое

Решение проблемы в альфа банке

Здравствуйте у меня сломалась проблема с альфа банком , я посоветовал другу открыть ИП счёт и открыть ИП в альфа ба... Читать полностью

23.12.2024 Качество обслуживания