❓ Мною в ноябре 2011г. оформлен потребительский кредит в отделении ОАО "Сбербанк России&quot...

Список вопросов

Ответ дан

Мною в ноябре 2011г. оформлен потребительский кредит в отделении ОАО "Сбербанк России"...

Иные вопросы

03.12.2013 07:59

Сбербанк

Автор

Гость

Кемерово

Мною в ноябре 2011 г. оформлен потребительский кредит в отделении ОАО «Сбербанк России» № 8615/072 , находящемуся по адресу г. Кемерово пр-т Советский 49. Для списания денежных средств в погашение ежемесячных платежей оформлен вклад и длительное поручение к нему. В июне 2013 года в связи со сменой фамилии я обратилась в отделение ОАО Сбербанк России № 8615/072, с целью замены информации по кредитному договору. После данного факта у меня прекратилось списание ежемесячных платежей по кредиту. Мною были написаны многочисленные претензии в сторону банка. В ответ на первую претензию мне было предложено уплатить просроченные пени, и только при данном факте банк был готов рассматривать мою претензию. (на мой взгляд это неправомерно, поскольку просроченная пеня начислена необоснованно). Я пошла на уступки банку и оплатила 2000р. из своего кошелька, отвлекая денежные средства из семейного бюджета. Пени мне в последствии конечно вернули, однако ситуация не изменилась, платежи так и не списываются. Написание претензий было многократным, но ситуацию изменить так и не смогли, сотрудники банка в лице администраторов, заместителей управляющего и кредитные эксперты данного отделения разводят руками и говорят: «мы не знаем что делать» (простите, а кто тогда знает). В настоящий момент они предложили мне переоформить вклад и длительное поручение на него. Я снова пошла на уступки и сделала все как говорят «профессиональные специалисты» банка. Однако оформив вклад мне не дали письменно подписать дополнительное соглашение к договору по вкладу на списание с него ежемесячных платежей (и даже когда я повторно обратилась с этим вопросом, кредитный эксперт не смог элементарно его распечатать из программы). Сегодня 03.12.2013 г., и проблема моя до сих пор не решена (уже как полгода), я провожу кучу времени в отделении банка в написании претензий. подскажите что делать в таком случае, и куда обращаться???

Добрый день, уважаемая Анна!

Для того чтобы мы могли разобраться, почему списания в счет погашения кредита происходят несвоевременно. Я попрошу Вас написать на нашу электронную почту zabota@sberbank.ru. В сообщении укажите ФИО, номер телефона, номер кредитного договора, номер счета, с которого денежные средства перечисляются в счет погашения кредита, адрес или номер офиса, где Вы заключали договор, номера обращений, которые Вы оставляли в банке. Эта информация позволит нам разобраться в произошедшем.

С уважением, Елизавета Меркулова

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1238 Отделений 420

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады

День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

18.02.2015 Потребительские кредиты

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Как заполнять анкету ?

Как заполнять анкету образец Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Почему так долго не снимают арест с карты ?

Так он вам тоже направил ,странно ,почему вы тогда арест быстро накладываете .. и арестованная сумма будет возвраще... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Пытаются списать деньги

Пытаются списать деньги cred 199₽. что за организация и как остановить списание? Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Дополнение 2 к моему вопросу "Выписка о состоянии счетов и движении денежных средств по счетам за 2019 год."

Добрый день.Я задавал вопрос "Выписка о состоянии счетов и движении денежных средств по счетам за 2019 год."Я проси... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Почему так долго не снимают арест с карты ?

У меня были аресты на карте по Исполнительскому сбору,деньги списаны со счета в альфа-банке ,пристав вчера еще закр... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Куда направить обязательство по карте

Добрый день!Подскажите пожалуйста, на какой электронный адрес нужно направить Обязательство о надлежащем использова... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Дополнение к моему вопросу "Выписка о состоянии счетов и движении денежных средств по счетам за 2019 год."

Добрый день. Я задавал вопрос "Выписка о состоянии счетов и движении денежных средств по счетам за 2019 год."Я прос... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Сбербанк заблокировал карту за подозрительный перевод

12.11.2024 хотела совершить покупку холодильника, совершила перевод продавцу (так как холодильник был б/у) ,но мне... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Выписка о состоянии счетов и движении денежных средств по счетам за 2019 год.

Добрый день. Мне необходимо получить выписки о состоянии счетов и движении денежных по моим счетам за 2019 года. Че... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Досрочное погашение ипотеки наличными при блокировке всех счетов

Добрый день! Каким образом можно частично досрочно погасить ипотеку наличными, если все счета в банке заблокированы... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

имеют ли право не принять заказ на возврат вклада наличными

Добрый день! Имею вклвд в Росбанке.Открывала в офисе.Сегодня позвонила на горячую линию с просьбой заказать наличн... Читать полностью

14.11.2024 Эксперты Банки.ру

Страхование жизни при смерти заемщика

Не ипотека. На свет созаемшика не знаю. Я являюсь сестрой умершего. Знаю только что есть кредит в Сбербанке Читать полностью

14.11.2024 СберСтрахование

Проблема с возобновлением поключения Сбербанк Онлайн

У меня единственный вариант это подключение через контактный центр.В этом случае успешной идентификации не получает... Читать полностью

14.11.2024 Качество обслуживания

Кодовое слово (ответ не конкретный)

14.11.2024 Качество обслуживания

Отказ в обслуживании по доверенности.

Очень содержательный ответ. А если в доверенности конкретно указаны запрашиваемые мной услуги банка? Читать полностью

14.11.2024 Обслуживание

Блокировка счёта участника СВО!!!

Добрый день. Запрошенную информацию отправила на указанную Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Не возвращают деньги за купленные авиабилеты в приложении банка.

08.11.2024 купил авиабилеты через приложение т-банк. 14.11.2024 провел отмену билетов через сайт авиакомпании по ли... Читать полностью

14.11.2024 Переводы и платежи

Списание денег cred архангельск

Здравствуйте ,каждый день хотят снять деньги со сберкарты,некий cred arkhandelck,помогите пожалуйста это прекратит... Читать полностью

14.11.2024 Переводы и платежи

Оформил дебетовую карту с вознаграждением от банки.ру, но во вкладке вознаграждения ничего нет.

Оформил дебетовую карту с вознаграждением от банки.ру, но во вкладке вознаграждения ничего нет. Читать полностью

14.11.2024 Эксперты Банки.ру

Не выводят деньги !!

Мне не выводят деньги на мои реквизиты говорят идти в банк по хамски общаються говорят ехать в Москву а мне до Моск... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы