34
Здравствуйте, Елизавета. Спасибо за подробные ответы: _http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5920442 Однако хотелось бы уточнить некоторые детали.
А) В ответе 1.2 вы написали:
"Допускается проведение операций выдачи/приема наличных денежных средств по номеру карты Momentum (без ввода ПИН-кода) в случаях, предусмотренных нормативными документами банка."
А. 1) Возможность выдачи наличных по номеру карты предусмотрена как для карты Maestro Momentum, так и для Visa Electron Momentum?
А. 2) Каким образом в этом случае подтверждается получение наличных со стороны клиента: предъявлением паспорта, подписанием чека?
Б) В ответе 1.2 вы написали:
"операции по оплате товаров и услуг через Интернет c использованием карт Momentum (ее реквизитов) осуществляются в режиме 3D Secure."
Правильно ли я понимаю, что авторизационный запрос по данной карте по операции оплаты товаров и услуг через Интернет без пароля 3D Secure банком отвергается?
В) В ответе 1.3 вы написали:
"Переводы с помощью сервисов MasterCard MoneySend — действуют, переводы возможны в т. ч. через сторонние устройства и интернет-сервисы."
В. 1) Насчет переводов с карт Maestro Momentum С ЧИПОМ в сторонних физических устройствах и в устройствах Сбербанка. Отвергаются ли банком авторизационные запросы по таким операциям, если данные с карты считаны в устройстве с магнитной полосы, а не с чипа?
В. 2) Насчет переводов с карт Maestro Momentum в интернет-сервисах. Отвергаются ли банком авторизационные запросы по таким операциям, если не получен пароль 3D Secure или интернет-сервис не поддерживает 3D Secure?
Г) Есть пожелание, чтобы ответы на подобные вопросы клиентов включались на страницу с описанием карты или на страницу "Часто задаваемые вопросы" по картам: _http://sberbank.ru/saintpetersburg/ru/person/bank_cards/faq/
Кстати, ссылку на "Часто задаваемые вопросы" есть смысл разместить на странице с описанием карты: _http://sberbank.ru/saintpetersburg/ru/person/bank_cards/debet/momentum/ иначе ее не найти.
Д) Известен ли примерный срок введения возможности клиентам оперативно (в интернет-банке или через контактный центр) устанавливать лимиты на расходные операции с картами?
Е) Каков максимальный регламентный срок с момента замены сим-карты до момента приостанавления отправки SMS-паролей для интернет-банка (при необращения клиента в контактный центр для подтверждения замены)?
Спасибо.
Добрый день, Ибирь!
На этот раз позвольте ответить немного в ином формате:
— Да, это предусмотрено как для Maestro Momentum, так и для Visa Electron Momentum
— В этом пункте идет речь о выдаче/приеме наличных со счета без предъявления карты (утрата, тех. неисправность), соответственно идентификация клиента производится по паспорту и клиент подписывает ордер после получения средств.
— Да, будет аналогичный ответ банка — Transaction not permitted.
— Если в стороннем устройстве по карте с чипом будет зафиксирована попытка читки магнитной полосы, операция будет проведена в режиме fall back и может быть отклонена (зависит от параметров операции: сумма, категория мерчента). В устройствах Банка операции по этим картам проводится исключительно по чипу.
— Да, банк даст отказ если запрос поступил без подтверждения паролем (либо запрос не будет направлен в банк вообще).
— Я направлю Ваше предложение в профильное подразделение банка для того, чтобы оценить возможность его исполнения.
— Функционал находится в разработке, к сожалению, назвать дату запуска я пока не смогу.
— Операция проверки SIM карты по IMSI происходит после того, как клиент совершит операцию из зоны рисковых.
Надеюсь, что я все же смогла пояснить те моменты, которые остались нераскрыты в моем предыдущем ответе. Однако буду рада ответить на Ваши вопросы в дальнейшем, так как наша с Вами переписка позволяет небезразличным клиентам получать детальную информацию по действительно интересным и нестандартным вопросам.
С Уважением, Елизавета Меркулова
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, сбербанк уже год снимает 3000 рублей каждый месяц, но никто не знает за что, не могу разобраться, гов... Читать полностью
Так и не ответили на мой вопрос что я писала ранее 2 февраля Читать полностью
Почему в договоре не прописано а платить должны да ещё спустя столько времени Читать полностью
Я прошу вас снять ограничения! Все переводы которые приходили на мой счёт, были осуществлены через p2p со своего к... Читать полностью
Здравствуйте! Я вам снова пишу🙂Я к вам обращалась 15.01.2025 по поводу блокировки карт и счетов, без возможности пе... Читать полностью
Добрый вечер.Более 7 дней заблокирована моя карта и Сбербанк онлайн по неизвестной причине. Заявки на выяснение при... Читать полностью
В 2024 году прошла процедуру банкротства , была 1 кредитная карта , и 2 кредита потребительских . Долг по кредитной... Читать полностью
Продала карту сбер и не могу перевыпустить тк номер другой и код не приходит Читать полностью
В декабре обращалсяся в отделение банка в Сити с документами о праве на наследство отца и просьбой перевести наслед... Читать полностью
Здравствйуте. У меня ухудшение финансового состояния, в связи с которой образовалась задолженность по кредитам сбе... Читать полностью
В условия написано, что просто надо опубликовать первый пост. Ни о каких дополнительных критериях к посту речи не и... Читать полностью
Совкомбанк не предоставляет понятный график платежей по кредиту. Куда я могу обратиться с официальным запросом? Читать полностью
Прекратите издевательство над клиентом (надо мной)!!!! Помогите хоть кто-нибудь!!! Читать полностью
29.01.25 оформила вывод бонусов 6000 , до сих пор не пришли! Читать полностью
Как включить сбербанк-онлайн??? Сотрудники врут, отмахиваются, ничего не делают, издеваются!!! ПОМОГИТЕ!!!! Читать полностью
Добрый день, после выбора страховой компании нажала на кнопку оплатить, после чего вышло окно с данными карты котор... Читать полностью
На заводе заставляют переоформить зарплатную карту (была Сбер) на Промсвязьбанк, карту других банков не разрешают... Читать полностью
Страховым брокером Финист (Finist) 14.10.2024 12:37 были направлены документы (чек об оплате, дополнительное соглаш... Читать полностью
И снова перенесли рассмотрение, уже на 6.02.2025. Сколько можно?! Читать полностью
Обратилась на указанную э/почту, ответили что вознаграждение зачислено. Фактически получила только пенсионер, рефер... Читать полностью