Пишу вопрос-обращение от моей мамы:

«15.01.2013 г. Мой супруг Юхнин Юрий Николаевич, заключил кредитный договор на сумму 300 000 (триста тысяч) рублей сроком на 24 месяца. В рамках кредитного договора в отделении сбербанка № 8597/0268 (в этом же отделении оформлялся кредитный договор) был открыт вклад, который был привязан к кредитному договору, составлен график платежей, по которому до 15 числа каждого месяца вносилась денежная сумма в размере 15 511,64 руб. (Пятнадцать тысяч пятьсот одиннадцать рублей 64 копейки) с целью погашения кредита. В указанном договоре я, выступила в качестве поручителя.
01.07.2013 г. заемщик тяжело заболел и оформил на меня доверенность в отделении банка сроком на три года, чтобы взносы по кредиту и другие операции по его счетам производила я.
27.09.2013 г. заемщик скончался.
09.10.2013 г. я обратилась в отделение банка № 8597/0268, чтобы внести сумму для погашения кредита, поставила в известность операциониста банка о смерти заемщика, спросила, что от меня требуется в сложившейся ситуации. Мне ответили, что ничего не надо, вы платите по доверенности.
02.11.2013 я обратилась в кредитный отдел отделения банка № 8597/0268 с просьбой о досрочном полном погашении кредита, в связи со смертью заемщика, предъявила свидетельство о смерти заемщика, оформила заявление о полном досрочном погашении кредитного договора, также был составлен новый график платежей и рассчитан остаток для полного погашения кредита, который я должна была перевести на банковский счет указанный ранее. Денежная сумма, необходимая для полного досрочного погашения кредита была рассчитана в сумме 205 621,01 (Двести пять тысяч шестьсот двадцать один рубль 01 коп.).
07.11.2013 я взяла в долг денежную сумму в размере 205 621,01 (Двести пять тысяч шестьсот двадцать один рубль 01 коп.) и перевела на счет N ********* в отделении банка № 8597/0225. Списание указанной суммы должно было произойти в дату платежа, а именно 15.11.2013 г.
16.11.2013 г. я обратилась в отделение банка № 8597/0268 с целью проверить состояние счета и получить справку о досрочном погашении кредита. В выдаче справки мне отказали, сказав, что за справкой пусть придет заемщик. Я напомнила, что заемщик умер. И только тогда возникла проблема, — платеж 15.11.2013 не прошел, появилась просрочка платежа. Причину просрочки мне доходчиво не объяснили.
По данному факту в отделение банка № 8597/0268 я написала претензию, которую зарегистрировали за № 0028-16-2013-179924 от 16.11.2013. Данная претензия была принята к рассмотрению только 02.12.213, информацию об этом я получила посредство СМС сообщения на мой контактный сотовый телефон.
02.12.2013 мне позвонили из банка с номера (343) 2950849 и сообщили о просрочке платежа и растущем долге. На что я возразила, что деньги переведены на счет, но списание не прошло по вине банка. Более того, мною была подана претензия по этому факту. Т. к. я находилась рядом с отделением № 8597/268, я предложила подойти в банк и решить все вопросы, на что специалист банка сказал, что этого делать не нужно, предложил подождать неделю до окончания разбирательства по моей претензии.
В результате данного звонка у меня резко ухудшилось состояние здоровья, подскочило давление.
После звонка из банка, в этот же день — 02.12.2013 я обратилась в отдел по работе с проблемной задолженностью физических лиц к Колчевской С. П. Там я узнала, что счета заемщика заблокированы.
В ходе разбирательства выяснилось, что в отделении банка 8597/0268, в которое я обратилась с заявлением о досрочном полном гашении кредита, меня, как участника кредитного договора, должны были направить в отдел по работе с проблемной задолженностью физических лиц, с тем чтобы не возник факт просрочки, что сделано не было.
Благодаря моему личному обращению, профессиональной работе и участию Колчевской С. П., 02.12.2013 было приостановлено начисление пени по просроченной задолженности.
В результате изложенного выше я, итак, оказавшись в трудной жизненной ситуации в связи со смертью супруга, лишившись поддержки и опоры, ко всему прочему испытала глубокие физические и нравственные страдания в связи с непрофессиональными действиями, порой бездействиями, сотрудников отделения банка № 8597/0268, т. е. мне был причинен тяжелый моральный вред.
Убедительно прошу разобраться с возникшей не по моей вине проблемой и провести досрочное гашение кредита, снять просрочку и долг возникший не по моей вине.
В противном случае требую вернуть мне денежную сумму в размере 205 621,01 (Двести пять тысяч шестьсот двадцать один рубль 01 коп.), перечисленных мной после смерти Юхнина Ю. Н. на его счет № 42037.810.6.7200.1405668 07.11.2013, т. к. я пенсионер и это для меня огромная сумма, которую я должна вернуть.
Также прошу виновных в сложившейся ситуации сотрудников отделения банка № 8597/0268 привлечь к дисциплинарной и материальной ответственности.»

Вопрос -
доколе Флагман Российской и не только российской банковской сферы будет настолько непрофессиональным и не гибким по отношению к его клиентам?
«…Мы делаем жизнь граждан лучше, качественней, помогая реализовывать их устремления и мечты…» «…Мы строим одну из лучших финансовых компаний в мире, успех которой основан на профессионализме… ее сотрудников«— это по всей видимости пустые слова для некоторых сотрудников банка.