6
Незаконное списание денежных средств с карты Альфа-Банк
08.02.2014 в 03—32 ночи, мне пришла СМС о том что с моего счета были списаны денежные средства в размере 70.000 рублей (за 2 транзакции), и карта заблокирована. Ночью звонка я не слышал, поэтому перезвонил как только проснулся. В кол-центре мне сказали что моя карта заблокирована, и операции по снятию денег были произведены в одном из Казино Англии (как указано в смс — GB/ST. ANNE/MARATHON ALDERNEY LIMITED). В Англии я не мог находиться, могу это подтвердить моим загран паспортом, где нет Английской визы. Так же подтвердить мое место положение в Москве могут мои знакомые. В этот момент карта была при мне,
Я сразу пришел в отделение банка, где мне сказали, что ничего сделать не могут, и мне ничего не остается делать, как только ждать как списание денег подтвердиться, тк сейчас они находятся в статусе HOLD. О просьбе написать заявление о незаконной транзакции, или о блокировке транзакции, или вообще написать какое-либо заявление мне ответили отказом, сказали ждать пока пройдет HOLD.
Тк карта была застрахована в компании AIG, по программе «карта без риска», то в их памятке я должен был написать заявление в полиции, что я и сделал. Но страховой лимит всего 30.000 рублей.
Что делать дальше? Правильно ли мне ответили сотрудники банка что нужно ждать пока деньги точно спишутся со счета? Можно ли написать какое-либо заявление в банк?
Уважаемый Клиент,
обслуживание в Банке осуществляется в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании. Согласно Приложению № 4 к Договору, при поступлении запроса на совершение операции по карте, сумма операции блокируется по счету карты на 9 календарных дней. Списание денежных средств осуществляется после поступления в Банк подтверждения по операции, при отсутствии подтверждения в установленный Договором срок, денежные средства возвращаются в доступный баланс.
К сожалению, до момента списания (подтверждения) операции Банк не может направлять запросы на опротестование операций, поэтому сотрудники отделения предложили Вам оформить претензию, если денежные средства будут списаны.
Тем не менее, претензия принимается по факту обращения Клиента. Примите наши искренние извинения за недопонимание, возникшее между Вами и сотрудниками отделения. Со специалистами проведено дополнительное обучение.
Дополнительно сообщаем, что при наступлении страхового случая по программе «Карта без риска» Клиенту необходимо:
• Незамедлительно обратиться в ЗАО «АИГ» по телефону 8 800 700 5065.
• Незамедлительно обратиться в Банк по круглосуточному телефону: +7 495 78-888-78 и заблокировать застрахованную карту.
• Незамедлительно, как только стало известно о событии, являющемся страховым случаем, заявить в органы полиции по наступившему случаю.
Надеемся на понимание.
С уважением, ОАО «Альфа-Банк».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Добрый день! Оформила дебетовую карту по акции: тратишь за месяц 1000 рублей, в подарок приходят 1000 бонусов и сер... Читать полностью
Здравствуйте, расторгла договор в личном кабинете, написали что будет расторонут 07.04.2025, но никаких писем на по... Читать полностью
добрый день.19.04.25 с моей карты было списано 99 рублей за услугу Альфа-чек.как было выяснено с оператором в чате,... Читать полностью
Совершила первую покупку от 3000 рублей, как и указывалось в акции, но кешбэк не приходит, что делать в этой ситуац... Читать полностью
При оплате картой в магазинах постоянно требует ввести пин-код.Похоже, что ограничение 1000 рублей.Лимита на эту су... Читать полностью
Я написал отзыв, где его можно посмотреть? Читать полностью
Раньше эта опция была. Теперь пропала. Любой открытый вклад автоматически продлевается, что создает две проблемы.1.... Читать полностью
Альфа банк одобрил мне кредитные каникулы по 353-ФЗ, но подключил по ним из 3 моих договоров только два, хотя под у... Читать полностью
Здравствуйте, Подскажите, возможно заключить дополнительное соглашение к договору подряда на строительство дома в р... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите решить проблему с начислением кэшбэка. 01.03.25 у меня в личном кабинете активировались кате... Читать полностью
Добрый день. Подскажите, закрыли счета служба безопасности. А теперь надо выписка за 1 квартал по ип. Сказали надо... Читать полностью
вы не поняли мой вопрос ? еще раз его повторяю:В тех поддержке банка я уточнил накопленный кешбэк это мои деньги ил... Читать полностью
Сделал детализацию звонков. Звонков из банка не поступало.Жду звонка сегодня. Читать полностью
Добрый день списали детские пособия в счёт кредита как вернуть Читать полностью
Я также с толкнулся с теми же проблемами и с разных аккаунтов и в разные периоды времени, смс не приходит когда зап... Читать полностью
День добрый!Между мной и банком расторгнуты все договора. Написано заявление об отзыве согласия обработки моих перс... Читать полностью
Спасибо, отправил. Я понимаю, что вы не рекомендуете их совершать, но почему именно я получаю уже третью рекомендац... Читать полностью
Хорошо. Я написал. Сколько это будут рассматривать? 5.05 мне необходимо вносить уже второй платеж за кредит которы... Читать полностью
Здравствуйте, ошибся одной цифрой и перевел деньги не туда, как мне вернуть деньги, если абонент не в сети? Читать полностью