6
Незаконное списание денежных средств с карты Альфа-Банк
08.02.2014 в 03—32 ночи, мне пришла СМС о том что с моего счета были списаны денежные средства в размере 70.000 рублей (за 2 транзакции), и карта заблокирована. Ночью звонка я не слышал, поэтому перезвонил как только проснулся. В кол-центре мне сказали что моя карта заблокирована, и операции по снятию денег были произведены в одном из Казино Англии (как указано в смс — GB/ST. ANNE/MARATHON ALDERNEY LIMITED). В Англии я не мог находиться, могу это подтвердить моим загран паспортом, где нет Английской визы. Так же подтвердить мое место положение в Москве могут мои знакомые. В этот момент карта была при мне,
Я сразу пришел в отделение банка, где мне сказали, что ничего сделать не могут, и мне ничего не остается делать, как только ждать как списание денег подтвердиться, тк сейчас они находятся в статусе HOLD. О просьбе написать заявление о незаконной транзакции, или о блокировке транзакции, или вообще написать какое-либо заявление мне ответили отказом, сказали ждать пока пройдет HOLD.
Тк карта была застрахована в компании AIG, по программе «карта без риска», то в их памятке я должен был написать заявление в полиции, что я и сделал. Но страховой лимит всего 30.000 рублей.
Что делать дальше? Правильно ли мне ответили сотрудники банка что нужно ждать пока деньги точно спишутся со счета? Можно ли написать какое-либо заявление в банк?
Уважаемый Клиент,
обслуживание в Банке осуществляется в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании. Согласно Приложению № 4 к Договору, при поступлении запроса на совершение операции по карте, сумма операции блокируется по счету карты на 9 календарных дней. Списание денежных средств осуществляется после поступления в Банк подтверждения по операции, при отсутствии подтверждения в установленный Договором срок, денежные средства возвращаются в доступный баланс.
К сожалению, до момента списания (подтверждения) операции Банк не может направлять запросы на опротестование операций, поэтому сотрудники отделения предложили Вам оформить претензию, если денежные средства будут списаны.
Тем не менее, претензия принимается по факту обращения Клиента. Примите наши искренние извинения за недопонимание, возникшее между Вами и сотрудниками отделения. Со специалистами проведено дополнительное обучение.
Дополнительно сообщаем, что при наступлении страхового случая по программе «Карта без риска» Клиенту необходимо:
• Незамедлительно обратиться в ЗАО «АИГ» по телефону 8 800 700 5065.
• Незамедлительно обратиться в Банк по круглосуточному телефону: +7 495 78-888-78 и заблокировать застрахованную карту.
• Незамедлительно, как только стало известно о событии, являющемся страховым случаем, заявить в органы полиции по наступившему случаю.
Надеемся на понимание.
С уважением, ОАО «Альфа-Банк».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Я же пишу, что оценка изменена, в чем теперь проблема с оплатой зачтенного положительного отз... Читать полностью
Добрый день. Не начислили кэшбэк по партнерской программе. Купила билет на альфа афиша. Выиграла до этого кэшбэк 20... Читать полностью
В июле 2024 я заказала дебетовую карту, мне её привезла сотрудник Дарья, проживаю я в Котласе. Дарья мне привезла к... Читать полностью
Не могу войти в ЛК альфа банка, тк сменил номер телефона позвонить и на горячую линию не могу. Как сменить номер те... Читать полностью
Здравствуйте, вчера в 10 утра с меня сняли ограничения по 161-ФЗ и исключили мои реквизиты из списков ЦБ, я не обра... Читать полностью
Вот ответ от ЦБ, где видно номер запроса Читать полностью
Оператор Читать полностью
Здравствуйте я не получил промокод на 1000 ед. золота в игре Standoff 2. Прошло 22 дня с момента получения карты и... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь частнопрактикующим оценщиком, неоднократно отправляла пакет документов на почту info.bank@d... Читать полностью
Почему не зачислили деньги из гарантированного выигрыша 10000000 млн.рублей , обещали до 20 февраля ? Читать полностью
Не вижу больше возможности выводить банкимани по реквизитам. По какой причине ее убрали? Вернут ли эту возможность... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью