6
Незаконное списание денежных средств с карты Альфа-Банк
08.02.2014 в 03—32 ночи, мне пришла СМС о том что с моего счета были списаны денежные средства в размере 70.000 рублей (за 2 транзакции), и карта заблокирована. Ночью звонка я не слышал, поэтому перезвонил как только проснулся. В кол-центре мне сказали что моя карта заблокирована, и операции по снятию денег были произведены в одном из Казино Англии (как указано в смс — GB/ST. ANNE/MARATHON ALDERNEY LIMITED). В Англии я не мог находиться, могу это подтвердить моим загран паспортом, где нет Английской визы. Так же подтвердить мое место положение в Москве могут мои знакомые. В этот момент карта была при мне,
Я сразу пришел в отделение банка, где мне сказали, что ничего сделать не могут, и мне ничего не остается делать, как только ждать как списание денег подтвердиться, тк сейчас они находятся в статусе HOLD. О просьбе написать заявление о незаконной транзакции, или о блокировке транзакции, или вообще написать какое-либо заявление мне ответили отказом, сказали ждать пока пройдет HOLD.
Тк карта была застрахована в компании AIG, по программе «карта без риска», то в их памятке я должен был написать заявление в полиции, что я и сделал. Но страховой лимит всего 30.000 рублей.
Что делать дальше? Правильно ли мне ответили сотрудники банка что нужно ждать пока деньги точно спишутся со счета? Можно ли написать какое-либо заявление в банк?
Уважаемый Клиент,
обслуживание в Банке осуществляется в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании. Согласно Приложению № 4 к Договору, при поступлении запроса на совершение операции по карте, сумма операции блокируется по счету карты на 9 календарных дней. Списание денежных средств осуществляется после поступления в Банк подтверждения по операции, при отсутствии подтверждения в установленный Договором срок, денежные средства возвращаются в доступный баланс.
К сожалению, до момента списания (подтверждения) операции Банк не может направлять запросы на опротестование операций, поэтому сотрудники отделения предложили Вам оформить претензию, если денежные средства будут списаны.
Тем не менее, претензия принимается по факту обращения Клиента. Примите наши искренние извинения за недопонимание, возникшее между Вами и сотрудниками отделения. Со специалистами проведено дополнительное обучение.
Дополнительно сообщаем, что при наступлении страхового случая по программе «Карта без риска» Клиенту необходимо:
• Незамедлительно обратиться в ЗАО «АИГ» по телефону 8 800 700 5065.
• Незамедлительно обратиться в Банк по круглосуточному телефону: +7 495 78-888-78 и заблокировать застрахованную карту.
• Незамедлительно, как только стало известно о событии, являющемся страховым случаем, заявить в органы полиции по наступившему случаю.
Надеемся на понимание.
С уважением, ОАО «Альфа-Банк».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Я долгое время не пользовался картами и тут решил взять дебетовую карту в другом банке для перевода средств и там в... Читать полностью
Добрый день , можно ли использовать одновременно приложение Мой Налог (уже зарегистрирована) и зарегистрироваться в... Читать полностью
Здравствуйте. У меня возникли проблемы с мошенниками. Пришел код вашего банка. Как мне можно проверить взяли ли они... Читать полностью
Дак это развод... Отзыв оставлен,но его не засчитывают... Читать полностью
В приложении сказали про отзыв за 300р,хотелось бы понять,это просто шутки или это работает?Отзыв вроде как оставле... Читать полностью
Если для вас кэшбек важен - то это точно не Альфа Банк. Просто дноКатегории кешбека отвратны и неликвидны.Спасибо ч... Читать полностью
Ездил в ваш офис оформить карту, там сказали что у меня задвоение профиля и нужно закрыть и оставить один основной,... Читать полностью
Мой отец открыл в августе месяце дебетовую карту.В декабре Я сам лично отключал все платные услуги, смс в том числе... Читать полностью
Доброго времени суток, 23.03.2025 заблокировали карту и счёт. При звонке на горячую линию банка, пояснили, что необ... Читать полностью
Здравствуйте!12 марта я самостоятельно подала онлайн заявку на кредит под залог недвижимости.Со мной оперативно свя... Читать полностью
В Тбанке был открыт расчетный счет ИП и взяты кредитные денежные средства - оборотный кредит и овердрафт. В тот мом... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Ужасающее Обслуживание операторов горячей линии , и чата поддержки , которые не оставили выбора и было написано зая... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с не профессиреальной деятельностью ББР банка. Ситуация 27.12.24 и 15.01.25 прилетели 2 ИП... Читать полностью
Добрый день. Ранее, 19.03.2025 г., я подавал обращение в Ваш адрес, обещали ответ в течении 5 дней. Ответа до насто... Читать полностью
личный кабинет и карту заблокировали , много раз писала заявление . Предоставить документы немогу откуда источник... Читать полностью