Список вопросов
Ответ дан

Добрый День, Темников Эдуард, получила от Вас ответ на предыдущий вопрос. Спасибо. Но мой...

10.02.2014 16:37
15

Добрый День, Темников Эдуард, получила от Вас ответ на предыдущий вопрос.

Спасибо.

Но мой вопрос заключался в работе Вашего Отдела Взыскания. По моему мнению, они работают а-ля коллекторское агенство, или это у Вас одно и тоже? Сами присылают уведомление, где ставят дату поступления денег, а потом, во время звонка, меняют устно сроки. На мои просьбы прислать мне на электронную почту уведомление с только что поставленной новой датой, получала отказ. Звонки по пять раз на день и десять смс в день. Один раз на звонок сотрудника Отдела Взыскания на мой телефон ответил мой молодой человек, представившись моим женихом и Ваш сотрудник стал обсуждать с ним тему моей недоплаты, разве это не конфиденциальная информация, а мой молодой человек по закону мне не посторонний человек? Напомню ситуацию, я не оплатила минимальный платеж во время, я просрочила платеж на 10 дней, за это заплатила штраф за 1-й неоплаченный минимальный платеж в сумме 590 рублей и обслуживалась по повышенной процентной ставки, но помимо этого, и это самое противное, мне каждый день названивали люди с Отдела Взыскания и разговаривали со мной так, как будто я минимум год не вносила никаких платежей и присылали смс, цитирую: «Негативная кредитная история может поставить крест на получении кредита в других банках. Автокредит, ипотека, кредит на образование, отдых, лечение, свадьбу, потребительские кредиты — все это может стать несбыточной мечтой.» «Вы рискуете испортить свою кредитную историю. Негативная кредитная история может повлиять на решение потенциального работодателя о принятии Вас на работу. Задумайтесь о последствиях.» Вот некоторые из них.
Прокомментируйте работу Отдела Взыскания, а не цитируйте мне предложения из договора и тарифов.

Здравствуйте.

Спасибо. Я прекрасно осведомлен о работе отдела взыскания и коммуникациями с клиентами. Тем не менее, постараюсь пояснить Вам еще раз причины.

В обязанности сотрудников входит возврат Банку денежных средств, которыми ранее Клиент воспользовался и затем принял решение не оплачивать задолженность в силу ряда объективных/безобъективных причин. Формат диалогов несколько отличен от разговоров с сотрудниками Центра обслуживания клиентов в силу специфики работы сотрудников, однако в диалогах сотрудники всегда придерживаются деловой формы общения. Напомню, что штрафные санкции применяются после неоплаты и могут cопровождаться направлением SMS-сообщений и звонков на контактные номера, указанные в Банке. К слову, если все платежи оплачиваются вовремя — никаких SMS и уж тем более звонков направлять Клиенту не требуется. Однако до момента зачисления средств возможно получение и не совсем приятных электронных писем/звонков/SMS. Наличие просрочки, действительно, негативным образом влияет на кредитную историю и письмо с таким содержанием направлено Банком только для того, чтобы Клиент несколько более бережно относился к своим обязанностям и погасил рекомендуемый платеж в максимально короткие сроки.

Все действия, которые применяет Банк с целью возврата просроченной задолженности, не противоречат действующему законодательству РФ.

Вам же я рекомендую более не нарушать условия, и тогда никаких сложностей возникать не будет. Минимальный платеж составляет всего 6% (мин. 600 рублей) — сумма, на мой взгляд, незначительная.

С уважением,

Эксперт

Темников Эдуард
Темников Эдуард
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
counter
Последние вопросы к эксперту
Доброго времени суток.
Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Т-Банк

Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью

Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и...
Т-Банк

Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью

Приветсвую.
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Т-Банк

Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью

Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)
Сам во всем...
Т-Банк

Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью

Хочу воспользоваться услугой перевод баланса , с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк...
Т-Банк

Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью

Добрый день!

У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Т-Банк

Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью

Где здесь дата - до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна...Как...
Т-Банк

Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью

Здравствуйте!
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Т-Банк

Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью

Добрый день.
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Т-Банк

Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью

Добрый день.
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Т-Банк

Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью

Последние вопросы по теме
В 04.2011г. умер муж. У супруга были взяты кредиты в нескольких банках. До момента вступления в наследство…

В 04.2011 г. умер муж. У супруга были взяты кредиты в нескольких банках. До момента вступления в наследство я... Читать полностью

09.09.2011 Вклады
Добрый день, Сергей Согласно Общих условий открытия, обслуживания и закрытия банковских вкладов физ…

Добрый день, Сергей Согласно Общих условий открытия, обслуживания и закрытия банковских вкладов физ. лиц в ТКС-Банк... Читать полностью

25.09.2011 Вклады
Здравствуйте, у меня есть небольшая сумма в Сбербанке, в валюте, хотел бы подобрать банк для...

Здравствуйте, у меня есть небольшая сумма в Сбербанке, в валюте, хотел бы подобрать банк для перевода этой суммы и... Читать полностью

20.01.2015 Вклады
Здравствуйте.
Скажите пожалуйста, есть ли у банка Тинькофф в планах предоставлять услугу по...

Здравствуйте.Скажите пожалуйста, есть ли у банка Тинькофф в планах предоставлять услугу по переводу на карту Тинько... Читать полностью

11.11.2016 Вклады
Консультация у вас круглосуточная или есть определенное время? Спасибо,

Консультация у вас круглосуточная или есть определенное время? Спасибо, Читать полностью

07.08.2012 Вклады
Здравствуйте! При заключении договора вклада сотрудник, подписывающий договор со стороны банка отказал…

Здравствуйте! При заключении договора вклада сотрудник, подписывающий договор со стороны банка отказал в предоставл... Читать полностью

08.12.2012 Вклады
Прошу юристов всех организаций дать консультацию о правомощности подробных Договоров...

Прошу юристов всех организаций дать консультацию о правомощности подробных Договоров СбербанкаСегодня, 25.11.2015 п... Читать полностью

25.11.2015 Вклады
Открыли валютный вклад в ТКС, хотели его пополнить со своего карточного рублевого счета ТКС, а...

Открыли валютный вклад в ТКС, хотели его пополнить со своего карточного рублевого счета ТКС, а интернет банк не поз... Читать полностью

10.11.2014 Вклады
Добрый день! Хочу получить квалифицированный ответ на свой вопрос. Несколько лет назад у меня был...

Добрый день! Хочу получить квалифицированный ответ на свой вопрос. Несколько лет назад у меня был открыт вклад в Сб... Читать полностью

23.12.2016 Вклады
Поменялись данные паспорта,нужен образец заявления,для того чтобы отправить данные в банк,где взять этот…

Поменялись данные паспорта,нужен образец заявления,для того чтобы отправить данные в банк,где взять этот образец,по... Читать полностью

30.03.2012 Вклады
Последние вопросы организациям
Пригласи друга, реферальная ссылка за инвест счета
Альфа-Банк

С 7 октября советую друзьям реферальную ссылку на открытие брокерского счета, до этого выплата было до 10 дней, за... Читать полностью

Карта заблокирована по компроментации
Сбербанк

Здравствуйте. Карта заблокирована по компроментации. Не могу понять по какой причине. Причину не объясняют. Сбербан... Читать полностью

02.11.2024 Другое
Не поступают деньги на счёт больше 2х суток
ВТБ

Отправили деньги на карту ВТБ. О поступление средств пришло сообщения, но баланс карты не увеличился. В истории ден... Читать полностью

Затягивание сроков ответа
Альфа-Банк

Здравствуйте. Банк затягивает сроки рассмотрения обращений. Одно обращение мне создали через банки.ру 14.10.2024, а... Читать полностью

02.11.2024 Другое
Как закрыть расчетный счет и вывести деньги по реквизитам?

У меня заблокировали карту озон банка. В чате они сообщили, что можно закрыть счет и вывести деньги по реквизитам.... Читать полностью

Невозможно получить информацию о накопительном счете
Альфа-Банк

Хотел открыть в приложении банка накопительный счет 31.10, но не смог найти информацию когда закрывал последний вкл... Читать полностью

телефонный терроризм
Сбербанк

Просто задолбали звонками с предложениями о работе!!! Человеческих слов не понимают, нечеловеческих тоже!!! С кем... Читать полностью

Где посмотреть мое одзыв
Альфа-Банк

Бонус за оформление дебетовой карты Альфа-Банка в рамках акции банки.ру Читать полностью

Платежи в бюджет при ограничении пользования личным кабинетом.
Т-Банк

Бред не пишите. Вы прекрасно видите куда идут деньги. А если у вас бюджет РФ вызывает подозрения,я вам искренне соч... Читать полностью

Разблокировка счета после банкротства
Сбербанк

Здравствуйте, пошёл третий месяц как закончилось дело по банкротству, определение суда есть, но банк так и не разб... Читать полностью