Список вопросов
Ответ дан

Добрый День, Темников Эдуард, получила от Вас ответ на предыдущий вопрос. Спасибо. Но мой...

10.02.2014 16:37
15

Добрый День, Темников Эдуард, получила от Вас ответ на предыдущий вопрос.

Спасибо.

Но мой вопрос заключался в работе Вашего Отдела Взыскания. По моему мнению, они работают а-ля коллекторское агенство, или это у Вас одно и тоже? Сами присылают уведомление, где ставят дату поступления денег, а потом, во время звонка, меняют устно сроки. На мои просьбы прислать мне на электронную почту уведомление с только что поставленной новой датой, получала отказ. Звонки по пять раз на день и десять смс в день. Один раз на звонок сотрудника Отдела Взыскания на мой телефон ответил мой молодой человек, представившись моим женихом и Ваш сотрудник стал обсуждать с ним тему моей недоплаты, разве это не конфиденциальная информация, а мой молодой человек по закону мне не посторонний человек? Напомню ситуацию, я не оплатила минимальный платеж во время, я просрочила платеж на 10 дней, за это заплатила штраф за 1-й неоплаченный минимальный платеж в сумме 590 рублей и обслуживалась по повышенной процентной ставки, но помимо этого, и это самое противное, мне каждый день названивали люди с Отдела Взыскания и разговаривали со мной так, как будто я минимум год не вносила никаких платежей и присылали смс, цитирую: «Негативная кредитная история может поставить крест на получении кредита в других банках. Автокредит, ипотека, кредит на образование, отдых, лечение, свадьбу, потребительские кредиты — все это может стать несбыточной мечтой.» «Вы рискуете испортить свою кредитную историю. Негативная кредитная история может повлиять на решение потенциального работодателя о принятии Вас на работу. Задумайтесь о последствиях.» Вот некоторые из них.
Прокомментируйте работу Отдела Взыскания, а не цитируйте мне предложения из договора и тарифов.

Здравствуйте.

Спасибо. Я прекрасно осведомлен о работе отдела взыскания и коммуникациями с клиентами. Тем не менее, постараюсь пояснить Вам еще раз причины.

В обязанности сотрудников входит возврат Банку денежных средств, которыми ранее Клиент воспользовался и затем принял решение не оплачивать задолженность в силу ряда объективных/безобъективных причин. Формат диалогов несколько отличен от разговоров с сотрудниками Центра обслуживания клиентов в силу специфики работы сотрудников, однако в диалогах сотрудники всегда придерживаются деловой формы общения. Напомню, что штрафные санкции применяются после неоплаты и могут cопровождаться направлением SMS-сообщений и звонков на контактные номера, указанные в Банке. К слову, если все платежи оплачиваются вовремя — никаких SMS и уж тем более звонков направлять Клиенту не требуется. Однако до момента зачисления средств возможно получение и не совсем приятных электронных писем/звонков/SMS. Наличие просрочки, действительно, негативным образом влияет на кредитную историю и письмо с таким содержанием направлено Банком только для того, чтобы Клиент несколько более бережно относился к своим обязанностям и погасил рекомендуемый платеж в максимально короткие сроки.

Все действия, которые применяет Банк с целью возврата просроченной задолженности, не противоречат действующему законодательству РФ.

Вам же я рекомендую более не нарушать условия, и тогда никаких сложностей возникать не будет. Минимальный платеж составляет всего 6% (мин. 600 рублей) — сумма, на мой взгляд, незначительная.

С уважением,

Эксперт

Темников Эдуард
Темников Эдуард
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
counter
Последние вопросы к эксперту
Доброго времени суток.
Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Т-Банк

Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью

Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и...
Т-Банк

Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью

Приветсвую.
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Т-Банк

Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью

Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)
Сам во всем...
Т-Банк

Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью

Хочу воспользоваться услугой перевод баланса , с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк...
Т-Банк

Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью

Добрый день!

У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Т-Банк

Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью

Где здесь дата - до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна...Как...
Т-Банк

Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью

Здравствуйте!
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Т-Банк

Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью

Добрый день.
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Т-Банк

Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью

Добрый день.
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Т-Банк

Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте! В декабре 2014 года я открыл в вклад под 18%. Ставка рефинансирования была (8,25% +10...

Здравствуйте! В декабре 2014 года я открыл в вклад под 18%. Ставка рефинансирования была (8,25% +10 =18,25)%. С 01.... Читать полностью

03.03.2016 Вклады
Добрый день!
Прошу ПБ прокомментировать ситуацию с начислением процентов по вкладу.
Сегодня...

Добрый день!Прошу ПБ прокомментировать ситуацию с начислением процентов по вкладу.Сегодня «упали» проце... Читать полностью

28.03.2014 Вклады
Добрый день!
Мне необходимо перевести доллары внутрибанком с одной долларовой карты ТКС на другую...

Добрый день!Мне необходимо перевести доллары внутрибанком с одной долларовой карты ТКС на другую (с моей карты на к... Читать полностью

11.01.2014 Вклады
добрый вечер!!!!!!!! вопрос мой таков: ребенок получал пенсию по потери кормильца в г.Москва (прописан…

добрый вечер!!!!!!!! вопрос мой таков: ребенок получал пенсию по потери кормильца в г. Москва (прописан там же... Читать полностью

08.10.2012 Вклады
Хотел оформить вклад через Ваш сайт
Зимняя сказка - Спецпредложение для посетителей Банки.ру
В...

Хотел оформить вклад через Ваш сайтЗимняя сказка — Спецпредложение для посетителей Банки.руВ окне выбора реги... Читать полностью

09.01.2015 Вклады
Здравствуйте!Меня интересует такой вопрос,10 мая мне была отправлена карта вашего банка,и недавно пришла…

Здравствуйте!Меня интересует такой вопрос,10 мая мне была отправлена карта вашего банка,и недавно пришла смс,там на... Читать полностью

17.05.2012 Вклады
Добрый вечер. Подскажите пожалуйста как и где я могу подключить услугу "интернет офис"...

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста как и где я могу подключить услугу «интернет офис» для зарплатной к... Читать полностью

31.03.2014 Вклады
Здравствуйте! Вопрос касается ипотеки. Сколько времени рассматривают документы по ипотеке. Мы отнесли…

Здравствуйте! Вопрос касается ипотеки. Сколько времени рассматривают документы по ипотеке. Мы отнесли документы 1 ф... Читать полностью

20.02.2013 Вклады
Здравствуйте, уважаемые господа!
Скажите пожалуйста, а почему в разделе Продукты и услуги ->...

Здравствуйте, уважаемые господа!Скажите пожалуйста, а почему в разделе Продукты и услуги -> Вклады никогда не фи... Читать полностью

01.03.2017 Вклады
Добрый вечер! Будет ли возможность открытия вклада и получения "черной" карты гражданину страны СНГ? Жаль…

Добрый вечер!Будет ли возможность открытия вклада и получения «черной» карты гражданину страны СНГ?Жаль... Читать полностью

21.10.2011 Вклады
Последние вопросы организациям
Ограничесния по компроментации
Сбербанк

Здравствуйте, заблокировали дебитовую и кредитную карту по причине компроментации и не дают перевыпустить, на креди... Читать полностью

Мошенничество со стороны банка
ВТБ

Здравствуйте. Никогда не являлась клиентом ВТБ, но недавно ппришло смс, что вдруг у меня откуда-то появилась карта... Читать полностью

Как разблокировать карту
Т-Банк

Здравствуйте, меня зовут Юрий, мне 15 лет и мне заблокировали карту по 115 фз, карту не продавал, всякими рынками н... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Вопрос по кредитной карте ВТБ
ВТБ

Оформила кредитную карту, через месяц списали страховку -- о которой не предупредили при оформлении карты. Страховк... Читать полностью

Незаконное списание средств
Сбербанк

Здравствуйте, произошло списание денежных средств с моей карты компанией Deepme.love,как вернуть деньги? Читать полностью

Закрытие счет и пополнение по сбп
Т-Банк

Здравствуйте! Ничего не понимаю, мой счет дебетовой карты в стадии расторжения и мне почему - то деньги поступили п... Читать полностью

Проблема с открытием номинального счета на ребенка
Сбербанк

Здравствуйте! Уже неделю в Томске пытаюсь открыть номинальный счёт на своего ребенка для получения выплат за отца,... Читать полностью

Как срочно зайти в приложение и перевести в другой банк деньги? Приложения на телефоне нет, в онлайн версии пишет «ошибка сервиса».
Сбербанк

Как срочно зайти в приложение и перевести в другой банк деньги? Приложения на телефоне нет, в онлайн версии пишет «... Читать полностью

Поддержка Т мобайл. Отвратительное обслуживание
Т-Банк

НННикто  Читать полностью

23.11.2024 Другое
Как вернуть деньги??

AnonSmss MOSKVA RUS Как мне вернуть деньги? Читать полностью