❓ У меня кредитная карта вашего банка, лимит 150 000 рублей. 26.12.2013 я позвонила в банк и...

Question

У меня кредитная карта вашего банка, лимит 150 000 рублей. 26.12.2013 я позвонила в банк и попросила сообщить мне сумму полного досрочного погашения, мне сказали что надо оплатить 159 000 (153071 основной долг и 5829 проценты), что я и сделала. В феврале мне стали поступать звонки из банка о том что у меня есть задолженность в размере 4500 тыс рублей, при этом разные операторы говорили мне разную информацию о причине возникновения задолженности, проценты за ноябрь, проценты за декабрь, ежемесячный плановый платеж, ежемесячное обслуживание карты.
11,02,2014 я обратилась в отделение Беляево с просьбой разъяснить ситуацию, мне дали выписку по карте где написано, о при том что я полностью оплатила основной долг и проценты но при этом должна обязательные платежи за январь 7465, за февраль 4378 и за март 4834, операционистка мне ничего объяснить не смогла, управляющая сказала что это скорее всего ошибка и предложила написать запрос, при этом сказала что на время рассмотрения ситуации звонки из банка прекратятся, срок рассмотрения сказали 5 рабочих дней. Т..к. у меня с собой паспорта небыло 12,02,2014 я обратилась в отделение на Кутузовском где с большим трудом мне удалось уговорить сотрудницу принять у меня заявление, она объясняла мне что если написано обязательный плановый платеж то я обязана оплатить, а ошибок у них не бывает, при этом срок рассмотрения заявки 14 недели. Звонки мне продолжаются и на мобильный и на работу, при моем звонке в службу взыскания с просьбой на период рассмотрения моего письма прекратит телефонный терроризм, мне сказали что пока я неоплачу мне будут звонить и их ничего не интересует. При этом мне почти все советовали закрыть карту.
Выслушав огромное количество сотрудников вашего банка, я так и не смогла услышать двух одинаковых мнений, а уж тем более аргументированных. Я бы хотела получить письменное разъяснение ситуации, есть ли у меня задолженность и если есть то за что.
Проценты за ноябрь
Проценты за декабрь
Ежемесячный платеж
Ежемесячное обслуживание
А так же прекратить звонки мне на мобильный и на работу, до момента выяснения ситуации. Я готова оплатить, если мне хотя бы объяснят за что.

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! Согласно Условиям предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт с лимитом разрешенного овердрафта проценты рассчитываются за каждый день пользования кредитом и выставляются к оплате в последний день Расчетного периода.
Таким образом, если Клиент хочет полностью оплатить долг по расчетной карте с лимитом разрешенного овердрафта, то погашение задолженности происходит в 2 этапа:
1) Клиент уточняет в Банке текущую сумму задолженности по карте, которая включает начисленные проценты, выставленные к оплате за последний окончившийся расчетный период. Проценты за текущий расчетный период (который еще не окончен) в данную сумму не входят, так как выставляются к оплате в последний день расчетного периода;
2) после окончания текущего расчетного периода (в котором осуществилось погашения задолженности) Банком выставляются к оплате проценты, начисленные на сумму основного долга за этот расчетный период. Суммы выставленных к оплате процентов Клиент уточняет в Банке и оплачивает их.
26.12.2013 г. Вы разместили на счете карты сумму денежных средств, достаточную для оплаты основного долга и процентов, начисленных за период с 06.11.2013 г. по 04.12.2013 г.
Проценты, начисленные за период с 05.12.2013 г. по 26.12.2013 г., выставлены к оплате 09.01.2014 г. и должны были быть Вами погашены в срок до 04.02.2014 г.
03.02.2014 г. и 04.02.2014 г. Банк направлял Вам СМС-сообщения с информированием о необходимости оплаты оставшейся задолженности по карте.
На настоящий момент задолженность по карте состоит из суммы процентов, начисленных за период с 05.12.2013 г. по 26.12.2013 г. и штрафа за пропуск платежа на дату 04.02.2014 г.

С Уважением,

У меня кредитная карта вашего банка, лимит 150 000 рублей. 26.12.2013 я позвонила в банк и...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру