3
Здравствуйте. Впервые столкнулась с мошенническими действия со своей банковской картой. Я являюсь держателем зарплатной банковской карты сбербанка. С октября 2013 года я нахожусь в отпуске по беременности и родам. С декабря 2013 года по февраль 2014 года никаких денежных поступлений на карточку не было, денег на ней тоже не было, соответственно мобильный банк мне был временно отключен. В конце феврале 2014 года я знала, что мне должны были поступить денежные средства на мою банковскую карту. 26 февраля 2014 года примерно в 12 часов дня мне приходит смс от сбербанка, что мне подключен мобильный банк. СМС о том, что мне зачислены денежные средства или о том, что они списаны, после оплаты и подключения мобильного банка, мне не поступали. Информацию о доступном лимите по моей карте я смогла узнать в банкомате сбербанка (мини-выписка есть) примерно в 13.55, каково было мое удивление, когда я увидела, что мне были начислены денежные средства 24 февраля 2014 года в размере 40800 рублей, 24 февраля этого же года были списаны денежные суммы на счет мобильного номера телефона, держателем которого я не являюсь, в размере 50 рублей, затем списана сумма в размере 9949 рублей, 26 февраля списана сумма 9999 рублей. Итого 19998 рублей были списаны на номер мобильного телефона, держателем которого я не являюсь и никогда не являлась. По данному факту я обратилась в отделение сбербанка по адресу МО, г. Долгопрудный, Новый бул., д. 3, где было составлено обращение о том, что я данные операции не проводила и поручения их провести никому не давала, с просьбой вернуть мои денежные средства.
Также могу сообщить, что в октябре 2013 года мне была выпущена банковская карта взамен старой с истекшим сроком действия, и в отделении банка (по месту получения карты), мною было составлено заявление о подключении мобильного банка к моему номеру.
Ответ банка о том, что обращение может рассматриваться до 180 дней считаю не серьезным, т. к. другого источника дохода у меня нет и в ближайшее время не предвидеться, это были те деньги, на которые я рассчитывала, находясь в декрете с грудным ребенком.
Вопрос: Почему не применяется поправки в закон «О национальной платежной системе», вступившие с 1 января 2014 года, которые обязывают банки, в случае незаконного списания денежных средств с карты, осуществить возврат денежных средств держателю карты до проведения проверки, при условии, что держатель карты заявит о факте кражи денежных средств в течении 24 часов? Как скоро будет рассмотрен мой вопрос?
Любовь, здравствуйте!
Я сожалею, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Сотрудники отделения озвучили Вам самый максимальный срок работы по Вашему заявлению, так как иногда может потребоваться дополнительное время. Кроме того, рассмотрение вопроса мошенничества всегда требует тщательного анализа и проверки.
Я понимаю Ваше беспокойство, но в любом случае, как только банк рассмотрит заявление, Вам будет предоставлен полный ответ. Стандартные сроки рассмотрения обычно не превышают 30 календарных дней.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера 27.02.2025 с моего сбервклада списали деньги судебные приставы в сумме 5254,08 руб. По условиям... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали дебетовскую и кредитную карту. Банк не оповестил о блокировке, ни звонком, ни смс. П... Читать полностью
Доброго времени суток, вопрос про ПДС. Подскажите пожалуйста если я оформлю программу ПДС на 15 лет ,в каждый год б... Читать полностью
Добрый вечер, у меня с карты списывают деньги 499 рублей, как вообще мои данные узнались, почему стали снимать дене... Читать полностью
Почему я не могу не перевыпустить не оформить новую карту. Что я сделал? Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью
Добрый день. Я Михаил. Как разблокировать карту МИР? Читать полностью
Здравствуйте. Я, как работодатель , произвожу переводы заработка своим работникам общим реестром. Имеются работники... Читать полностью
Добрый вечер! Я являюсь клиентом вашего банка. 14.02.2025г. мне перестали поступать переводы, по причине блокиров... Читать полностью
Этот телефон доступен. Но Трубку возьмет моя мама, так как я нахожусь заграницей! у нее есть доверенность на мое им... Читать полностью
Заблокировали это я поняла... а разблокируют когда? Читать полностью
Доброго времени суток!Ситуация следующая, в договоре по авто кредиту указанны требования по пользованию картой и к... Читать полностью
Вчера заблокировали карту, сегодня дали информацию о том, что я нахожусь в реестре контролируемых лиц. Проверил себ... Читать полностью
Здравствуйте, у меня рассрочка, оплачивать нужно 25 числа . Обычно я делаю платежи заранее и частями. В феврале не... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью