❓ Добрый день! На мое обращение в банк,мне отказали,типа пользовалась картой хоть 1 минуту ,списали...

Question

Добрый день! На мое обращение в банк,мне отказали,типа пользовалась картой хоть 1 минуту,списали 3000 руб. за год вперед и отвалите,а то что карту взяли и уничтожили это ваши проблемы,типа мы ничего не вернем.
мое обращение
«Прошу вернуть деньги списанные за годовое обслуживание с карты 427938017557952 в связи с тем,что я не пользуюсь картой полученной 04.03.2014 года и сразу же сданной по мемориальному ордеру № 613 в доп.офисе № 1569/01449 и уничтоженной банком.Устное обращение по телефону я оставляла в тот же день.

Хронология событий следующая: я заказала карту 18.02.2014 заявление без номера,при заказе мне не было озвучено и тем более прописано в заявлении(договор со мной не заключался)стоимость годового обслуживания.В заявлении прописано,что меня ознакомили с памяткой держателя и тарифами,ничего подобно не происходит.Когда я спросила в чем разница между обычной картой и золотой, оператор банка мне сказала,что только в лимитах по снятию с карты по золотой 300 000 ,а по обычной 150000 рублей. Прочитав договор, я не увидела в нем прописанной стоимости годового обслуживания. При получении 04.03.2014 года мне тоже не было сказано, что раз карта золотая то стоимость годового обслуживания 3000 рублей и они спишутся вперед и все безвозвратно и договор на годовое обслуживание тоже не заключался. Когда заказываешь карту нет возможности изучать сайт банка и тарифы,а сотрудники не считают нужным предупредить и озвучить. Вполне возможно в заявлении прописывать стоимость обслуживания и выпуска карты.Поскольку когда я получила карту я сразу же положила на нее деньги и подключила интернет банк,дома обнаружила,что сумма 3000 рублей зарезирвирована для снятия,в пределах 1 часа я обратилась в отделение банка(по телефону мне сказали,что в любое отделение можно обращаться) и сдала карту и тут же написана была заявка вашим работником о возврате мне денег за обслуживание списанных за год вперед,т.к я не согласна с тарифом и не собираюсь пользоваться такой картой.Деньги с карты снялись 05.03.2014 года несмотря на то,что я сразу в день получения ее сдала,сняла все внесенные средства(обнулила).Основания к отказу ваш работник сказал мне по телефону,т.к. я операции по ней производила (внесла деньги и сняла).Извините если бы я не внесла денег на карту,вы бы не списали с карты деньги и мое к вам обращение не имело бы смысла,я бы от вас ничего не требовала.

Вы отказываетесь вернуть мне сумму за годовое с (04.03.2014 года по 03.03.2015)обслуживание карты,те. Вы не хотите вернуть деньги за не предоставленную вами мне услугу??? Карты у меня нет,я ей не пользуюсь день выдачи и уничтожения один и тот же.

Думаю,что мне придется обратиться в Роспотребнадзор,а затем в суд.

Заявление на карту,является у вас договором на банковское обслуживание?

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
«

Ольга, добрый день!
Как только Вы совершаете операцию по карте после ее получения (ввели пин-код, внесли, а затем сняли денежные средства), то карта автоматически активируется, становится активной и доступной для пользования, соответственно и происходит списание за годовое обслуживание. Данная сумма зависит от типа Вашей карты, так как у Вас карта Gold, то годовое обслуживание по данной карте составляет 3 000 т. р.
При подписании заявления на выпуск карты, Вы автоматически соглашаетесь с условиями использования и тарифами по банковским картам, поэтому прежде чем подписать какие-либо документы, нужно внимательно ознакомиться с продуктом, который Вы оформляете, и только потом подписывать. Соответственно, так как карту Вы активировали (даже если фактически картой пользовались несколько часов), оснований в возврате денежных средств за годовое обслуживание у банка нет.
Международная карта «Gold» Сбербанка России имеет высокий статус и предоставляет привилегии, недоступные владельцам более простых карт: скидки и специальные предложения по всему миру, индивидуальный подход к обслуживанию, а также повышенный уровень финансовой безопасности. С более подробной информацией по условиям и тарифам можно ознакомиться на сайте банка по ссылке: http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/bank_cards/debet/universal/gold
Если Вы не согласны с предоставленным ответом на Ваше обращение, Вы можете повторно оставить заявление по ссылке: https://ok.sberbank.ru

Меркулова Елизавета · Accepted Answer

Ольга, добрый день!Как только Вы совершаете операцию по карте после ее получения (ввели пин-код,&nbsp;внесли, а затем сняли денежные средства), то карта автоматически активируется, становится активной и доступной для пользования, соответственно&nbsp;и происходит списание за годовое обслуживание.&nbsp;Данная сумма зависит от типа Вашей карты, так как у Вас карта Gold, то годовое обслуживание по данной&nbsp;карте составляет 3 000 т.&nbsp;р.При подписании заявления на выпуск карты, Вы автоматически соглашаетесь с условиями&nbsp;использования&nbsp;и тарифами по банковским картам, поэтому прежде чем подписать какие-либо документы, нужно внимательно&nbsp;ознакомиться с продуктом, который Вы оформляете, и только потом подписывать. Соответственно, так как карту Вы активировали (даже если фактически картой пользовались несколько часов), оснований в возврате денежных средств за годовое обслуживание у банка нет.Международная карта &laquo;Gold&raquo; Сбербанка России имеет высокий статус и предоставляет привилегии, недоступные владельцам более простых карт: скидки и специальные предложения по всему миру, индивидуальный подход к обслуживанию, а также повышенный уровень финансовой безопасности. С более подробной информацией по условиям и тарифам можно ознакомиться на сайте банка по ссылке: http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/bank_cards/debet/universal/goldЕсли Вы не согласны с предоставленным ответом на Ваше обращение, Вы можете повторно оставить заявление по ссылке: https://ok.sberbank.ru&nbsp;

Добрый день! На мое обращение в банк,мне отказали,типа пользовалась картой хоть 1 минуту ,списали...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру