никогда не думал что буду писать негативные отзывы…
но эта ситуация меня заставила…

итак ситуация:

была просроченная задолженность по кредиту и карте.
карту заблокировали.

22.03 погасил по кредиту.
24.03 погасил по карте.
официально банк заявляет, что разблокировка карты происходит автоматически через 3 рабочих дня.
то есть 27.03 карта должна была быть разблокирована.

я предварительно позвонил в банк 26.03 и уточнил, будет ли она разблокирована 27.03?
мне ответили да.
но этого не произошло.

27.03 я опять позвонил в отдел по работе с просроченной задолженностью (далее ОРПЗ) и спросил когда будет разблокирована карта?
менеджер мне сказал, что все задолженности погашены и карта должна быть разблокирована, но этого не произошло по неизвестной причине, которую мне назвать так и не смогли.
так и не дав внятного ответа меня попросили перезвонить на следующий день.

28.03 я звоню опять и тут начинается…
— один менеджер ОРПЗ послал меня в отдел держателей пластиковых карт (далее ОДПК), чтобы ОНИ разблокировали мою карту ВРУЧНУЮ.
— я звоню им и говорю меня послали к вам, чтобы вы разблокировали мою карту ВРУЧНУЮ.
— в ответ менеджер ОДПК мне сообщает, что они этим не занимаются, и меня откровенно послали, мол уважаемый вы что-то попутали, звоните обратно в ОРПЗ.
— я звоню обратно в ОРПЗ, говорю, уважаемые, почему ваши менеджеры меня обманывают и посылают по заведомо ложному направлению, тратя моё время на бессмысленные переговоры о вашей ежедневной работе?
— мне сообщают, что видимо произошло какое-то недоразумение, и карту ВРУЧНУЮ разблокировать в принципе НЕВОЗМОЖНО. НИКАК! НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ! ЭТО ДЕЛАЕТ ТОЛЬКО ПРОГРАММА! ИНФА 100%!
— я говорю, но почему тогда ваша чудо программа до сих пор не сработала?
— внятного ответа я не получил и меня опять послали подождать вечера.
— вечером я опять звоню в ОРПЗ и говорю о том, что карта до сих пор заблокирована.
— мне говорят, мол как же так, всё должно было быть разблокировано, я сейчас отправлю на РУЧНУЮ РАЗБЛОКИРОВКУ!
— я говорю, мне ваш менеджер сказал что РУЧНОЙ РАЗБЛОКИРОВКИ не существует.
— менеджер говорит, нет существует, и я сейчас туда отправлю, сегодня-завтра должны будут разблокировать.
FAIL

29.03 я звоню опять в ОРПЗ
— вчера после долгих переговоров мне обещали разблокировать карту ВРУЧНУЮ, но до сих пор этого не сделали. ведь когда говорят ВРУЧНУЮ, это должно означать, что человек просто нажимает кнопку И ВСЁ! ДЕЛО СДЕЛАНО! ПОЧЕМУ ЭТО ТАК ТРУДНО СДЕЛАТЬ?
— менеджер мне говорит, уважаемый, вы понимаете, тут такое дело, ВРУЧНУЮ КАРТУ РАЗБЛОКИРОВАТЬ НЕВОЗМОЖНО!
— я говорю, вы за кого меня держите? каждый второй менеджер мне говорит противоположные вещи, это как? где вас этому учат?
— в конце долгого выяснения отношений, мне сообщают, что я не прав и ВСЁ ТАКИ ВРУЧНУЮ РАЗБЛОКИРОВАТЬ КАРТУ НЕВОЗМОЖНО, СИСТЕМА РАЗБЛОКИРУЕТ МОЮ КАРТУ САМА ЧЕРЕЗ 3 РАБОЧИХ ДНЯ.
— я говорю, СИСТЕМА ДОЛЖНА БЫЛА РАЗБЛОКИРОВАТЬ МОЮ КАРТУ ЧЕРЕЗ 3 РАБОЧИХ ДНЯ НАЧИНАЯ С 24.03, НО ЭТОГО НЕ ПРОИЗОШЛО! СЕГОДНЯ 29.03!
— да, видимо, были какие-то сбои в системе, подождите еще 3 дня…
FAIL

31.03 я звоню опять в ОРПЗ
— прошу проверить состояние карты
— мне говорят что карта заблокирована, но не понятно почему, ведь все сроки разблокировки давно прошли.
— я прошу разблокировать карту.
— мне менеджер отвечает, что сейчас отправит карту на РУЧНУЮ РАЗБЛОКИРОВКУ!!!
— я говорю, скажите, так существует или нет эта МИФИЧЕСКАЯ РУЧНАЯ РАЗБЛОКИРОВКА ИЛИ НЕТ??? ВСЕ ВАШИ МЕНЕДЖЕРЫ МНЕ СООБЩАЮТ ПРОТИВОПОЛОЖНЫЕ ВЕЩИ НА ЭТОТ СЧЕТ.
— РУЧНАЯ РАЗБЛОКИРОВКА ВОЗМОЖНА В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ЕСТЬ СБОИ В СИСТЕМЕ АВТОМАТИЧЕСКОЙ РАЗБЛОКИРОВКИ, сейчас я вижу, что на ручную разблокировку уже отправляли, и я напишу сейчас комментарий, чтобы они произвели РАЗБЛОКИРОВКУ ВРУЧНУЮ в ближайшее время, поскольку все сроки действительно давно уже вышли.
— ок ок

спустя некоторое время мне позвонили из ОРПЗ и сообщили о том, что со своей стороны карту они РАЗБЛОКИРОВАЛИ ОКАЗЫВАЕТСЯ ЕЩЕ 28.03, но почему-то карта заблокирована со стороны ОДПК, попросили позвонить туда и сообщить, что в ОРПЗ карта РАЗБЛОКИРОВАНА и чтобы они со своей стороны РАЗБЛОКИРОВАЛИ карту.

звоню в ОДПК
— прошу проверить состояние карты
— ваша карта ЗАБЛОКИРОВАНА ОРПЗ
— точно?
— инфа 100%
— я только что разговаривал с ОРПЗ и они говорят, что у них всё РАЗБЛОКИРОВАННО
— ой действительно, вы правы, ваша карта РАЗБЛОКИРОВАНА
FAIL
— то есть теперь я могу пользоваться средствами на карте?
— да
хорошо…………

захожу в r-connect, и что же я вижу?
КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА!

я звоню по телефону службы поддержки, указанному в r-connect http://i.imgur.com/3ji1mTF.png
И ЧТО ЖЕ ВЫ ДУМАЕТЕ??
мне говорят, что Я НЕ ТУДА ПОПАЛ, это телефон экстренной блокировки карты, или что-то в этом роде..
я говорю, послушайте, я звоню по телефону службы поддержки, указанному в r-connect, меня не интересует блокировка карты…
меня спрашивают, соединить вас со службой поддержки?
я говорю, девушка, если я звоню в службу поддержки, как вы думаете, надо меня с ней соединять или нет??????
не проходит и года, меня соединяют со службой поддержки…
— почему моя карта заблокирована?
— ваша карта ЗАБЛОКИРОВАНА ОРПЗ
— в ОРПЗ она РАЗБЛОКИРОВАНА! И В ОДПК она тоже РАЗБЛОКИРОВАНА! В ОДПК МНЕ СКАЗАЛИ Я МОГУ ПОЛЬЗОВАТЬ КАРТОЙ! ПОЧЕМУ ЖЕ ВЫ МНЕ ГОВОРИТЕ ЧТО ОНА ЗАБЛОКИРОВАНА?
— я не знаю, действительно, написано, что она РАЗБЛОКИРОВАНА, но в то же время написано что она ЗАБЛОКИРОВАНА, ничего не понятно, позвоните завтра в ОРПЗ, решите с ними этот вопрос.
— я сегодня весь день общаюсь с ОРПЗ и ОДПК. И МНЕ В КОНЦЕ ДЛИТЕЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ И КУЧИ ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЕНИ И НЕРВОВ СКАЗАЛИ, ЧТО КАРТА РАЗБЛОКИРОВАНА, ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СРЕДСТВАМИ НА КАРТЕ.
В ИТОГЕ ЭТО БЫЛО ВРАНЬЕ!
— извините, но я ничем не могу вам помочь, сейчас ОРПЗ не работает, и позвонить им выяснить ситуацию я никак не могу, позвоните им завтра и выясните, в чем там проблема.
FAIL

после недели потраченного времени и нервов, услышанной полной некомпетенции «специалистов», некорректно работающей системы, хочется закрыть все задолженности и счета и больше не сотрудничать с вашим банком.
ведь где гарантии, что подобных «ОШИБОК» не будет по моим дебетовым счетам и вкладам, если я решу их завести?
посмотрим как разрешится ситуация завтра.

p.s.
я подавал претензию в соответствующий отдел.
надеюсь получить какой-то вменяемый ответ по этой ситуации в ближайшее время и наконец уже разрешить её.
все разговоры с вашими некомпетентными менеджерами у меня записаны.
если вам интересно могу выслать на почту записи.
свяжитесь со мной по e-mail'y, указанному в претензии.
мой телефон у вас так же имеется.