0
Добрый день!
Накопилось много претензий к качеству обслуживания и правомерности действий сотрудников банка. Отделение 8598/0381, г. Стерлитамак, ул. Шафиева, 1
1) Оформляли ипотеку в этом отделении и туда же обращаемся, когда вносим досрочные платежи. При внесении досрочных платежей сотрудник банка распечатывает новый график, но при этом график всегда выдают без подписей и печатей со стороны банка, т. е. фактически это получается просто бумажка, не имеющая никакой юридической силы. Каждый раз на вопросы о том, почему выдают график платежей без печати и подписи, сотрудница банка отвечает, что сама она печати на графике ставить не имеет права, сделать это может только начальник отделения, но к сожалению начальника отделения никогда в это время не оказывается на месте (в будни после пяти часов и в субботу днем). Также помимо графика запрашивали выписку по кредитному счету, тоже выдают без печатей, объясняют также отсутствием начальника отделения, который один-единственный может поставить печать на этот документ. Прошу пояснить, почему банк выдает документы без подписей и печатей? Действительно ли в данном случае только начальник отделения может заверять подобные документы, если это так, чем это объясняется и как быть в случае, если нет возможности в дневное время попасть в банк, когда начальник отделения на рабочем месте?
2) 05.04.14 г. обратилась в это же отделение 8598/0381, необходимо было получить выписку по операциям по дебетовой карте за полгода, опять выдали без печатей. Сотрудница заявила, что «мы печатей не ставим на документы». Это вообще как так? 13.04.14 г. обратилась насчет получения выписки в отделение 8598/0349, г. Стерлитамак, ул. Артема, д. 53Б. Опять выписка без печатей. На просьбу поставить на выписке печать, сотрудница ответила, что на такую выписку они печати не ставят вообще, а если мне нужен документ с печатью, то она может выдать с печатью только справку об остатке на счете и причем платно, справка стоит 100 рублей. Почему сотрудники банка отказываются ставить печать на выписке? Что делать, если мне нужна выписка с печатью банка? Насколько правомерно вообще брать за это деньги? Без печати я могу и дома распечатать с тем же успехом эти документы в сбербанк онлайн.
3) 05.04.14 г. при обращении в отделение 8598/0381 за выпиской, сотрудница попутно попыталась практически насильно выдать мне кредитную карту. Выглядело это следующим образом. Она проверила мои паспортные данные, задала несколько вопросов про место работы и проживания. Затем вставила кредитку в терминал ввода данных и попросила набрать на терминале пароль моей дебетовой карты. И только после того, как я спросила, что она вообще собирается делать и зачем ей моей пароль, и я вообще пришла за выпиской в банк, сотрудница потрудилась таки объяснить, что она собирается мне выдать кредитную карту. Которую я, что интересно, не просила!, никаких заявок на кредитку в банке не оставляла!, с условиями по которой меня даже не потрудились ознакомить!, никаких договоров и документов не показали и не подписали!, не сообщили, что собираются выдать кредитку!, не спросили, а нужна ли она мне вообще! Но при этом вставили кредитку в терминал и просили набрать мой пин-код. И даже когда я вполне вежливо заявила, что в банк обратилась по другому вопросу и кредитка мне не нужна, она еще минут пять продолжала настаивать на выдаче! Это уже не первый случай в этом отделении, мужу в прошлом году тоже прямо таки насильно пытались всучить кредитку. Хотелось бы узнать, в Сбербанке это общепринятая практика работы с клиентами или так везет конкретно нам в этом отделении?
Анна, добрый день!
Мне очень жаль, что при обращении в наш банк Вы столкнулись с таким обслуживанием. Качественное обслуживание является приоритетной задачей в развитии нашего банка, поэтому мы постоянно анализируем допущенные ошибки и вносим изменения в рабочие процессы банка.
Все документы, выданные в отделении банка, в том числе выписка, отчет, график платежей обязательно должны быть заверены подписью и печатью, иначе они не имеют юридической силы. Если Вам отказывают проставлять печать на документах, обосновывая это тем, что ее нет, то обратитесь к заведующему или к администратору офиса (у них должна быть обязательно). При обращении в отделение по месту ведения счета комиссий за предоставление отчета или выписки взиматься не должно.
Кредитная карта была выпущена на Ваше имя в рамках предодобренного кредита, так как Вы являетесь нашим клиентом, но получить данную карту можно только с Вашего согласия. Навязывание продуктов или услуг не является политикой нашего банка, сложившаяся ситуация — это исключительный случай, все наши продукты оформляются только с согласия клиента.
Для выяснения всех причин сложившейся ситуации я рекомендую Вам оставить обращение на сайте нашего банка по ссылке: https://ok.sberbank.ru
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
доброго времени суток, хотел бы узнать как можно удалить аккаунт купер без доступа к номеру телефона Читать полностью
Здравствуйте! Пришло смс от банка "СберБанк Онлайн заблокирован по условиям банковского обслуживания из-за подозрен... Читать полностью
Добрый вечер, у меня 11.01.2025 списали деньги в размере 237 рублей с сайта love page.Я еë подключил из-за своей н... Читать полностью
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
Здравствуйте, определение было вынесено 21.10.2024, по какой то причине 2 из 3 задолженностей были списаны и информ... Читать полностью
Как расторгнуть договор по корпоративной пенсии Сбербанка? В личном кабинете НПФ Сбербанк нет раздела расторжения. Читать полностью
Здравствуйте. Случилась следующая ситуация: Я несовершеннолетний гражданин (17 лет) имею несколько вкладов в банке... Читать полностью
Брат взял мою карту с просьбой, мол у него кончился лимит на снятие денег, позже оказалось что это деньги с казино,... Читать полностью
До наступления точки кипения обращались за разьясненями об изменений условий овердрафта. Менеджеры офиса сообщили,... Читать полностью
Я неделю пытаюсь добиться как платить кредит, но как будто специально говорят одно и тоже, стандартные заученные фр... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали по 115 ф3 но я не могу предоставить никаих доказательсв плотежа, так как моей карт... Читать полностью
В каком разделе мне смотреть ваш ответ на мой отзыв?взятый вами сегодня в работу.Пухова Светлана Львовна Читать полностью
При входе в приложение банка мне предлагается сделать селфи для использования его для операций по счетам. Кнопки "... Читать полностью
Я Пухова Светлана Львовна написала отзыв про сотрудников Альфа банка Добрые слова в декабре 2024 года.Хочу узнать з... Читать полностью
доброго времени суток, хотел бы узнать как можно удалить аккаунт купер без доступа к номеру телефона Читать полностью
Я, Карпунина К.В., в связи с банкротством бизнеса в период пандемии не могла своевремено вносить платежи по кредиту... Читать полностью
При переходе на т банк я думала что каких либо проблем не возникнет, но не тут то было. Трудность возникла почти ср... Читать полностью
04.01.2025г.Я оформил полис ОСАГО в Сберстрахование, но не получил сертификат на 1000р в озон, согласно условий воз... Читать полностью