Здравствуйте, Александр Евгеньевич! К моему большому сожалению я не хотел жаловаться, но Ваш ответ
(http://www.banki.ru/services/question…d=6469530)
на мои вопросы от 15.04.2014 вынуждает меня, как говориться, вынеси сор из избы. При подаче Вы рекомендуете использовать соответствующую форму на официальном сайте Банка. По моему опыту запросы, которые посылает заявитель не имеют, во-первых, регистрационного номера, по которому можно было бы выяснить, например, рассмотрен ли запрос или сослаться на него в
суде. Во-вторых, ответ, который получает заявитель, анонимен. Анонимки суд не рассматривает. Поэтому мною был использован этот сайт, так как Ваш ответ может быть принять судом в качестве правоты заявителя. Поэтому я формулировал вопросы так, чтобы получить максимально конкретный ответ. Ваша цель, насколько я понимаю, чтобы ответ был максимально лаконичный, т. е. неоднозначный. В связи с выше сказанным, прошу оценить качество обслуживания в Дополнительном офисе «Ленинский» (г.Москва)
в апреле 2014. Для примера приведу три случая из моей практики. Этого будет пока достаточно.

Первый пример. 1 апреля 2014, в день получения начисленных процентов по вкладам, мне нужно было перевести один из моих вкладов «Пополняемый 2013», открытых 9 декабря 2013, в мультивалютный режим. При оформлении ДС требовалось, чтобы пополнение одной единицы суммы вклада в валюте вновь открываемых счетов прошло через процедуру безналичного перечисления с других счетов, а не через конвертацию с основного счета вклада. В случае успешного этого оформления, я бы смог перевести и другие мои вклады в мультивалютный режим.
На момент открытия вклада была акция «Всем по +0,5%», поэтому процентные ставки по вкладу «Пополняемый 2013», были, согласно Вашему сайту (http://mosoblbank.ru/retail/deposit/id9647.html), плюс 0,5. В В силу того, что операционистка не знала какие будут процентные ставки, она обратилась за помощью к заместителю управляющего ДО «Ленинский», на что заместитель ответил, что процентная ставка в ДС должна быть без учета акции согласно сайту, а пополнение счетов через безналичное списание невозможно технически. Согласно Вашим ответам (http:// http://www.banki.ru/services/question…Id=6451927, первый вопрос) процентная ставка должна быть с учетом акции и (http://www.banki.ru/services/question…Id=6469530, второй вопрос) безналичное перечисление возможно (Кто прав?). В силу того, что названные процентные процентные ставки, по моему глубокому убеждению, были неверные (противоречат Гражданскому кодексу), а курсы конвертации были невыгодными, я отказался от заключения ДС. После этого я пошел в другие ДО, где получал разные ответы на вопрос процентных ставках в ДС вклада, которые должны быть прописаны вручную операционистом. В силу того, что мною были получены три разных ответа, я обратился к Вам с первым вопросом на этом сайте. На следующий день после получения Вашего ответа о процентных ставках в ДС, с целью проверки возможности, в этом же ДО мне удалось перевести один из моих вкладов в режим мультивалютности. Итого: из-за некомпетентности Вашего персонала (как рядового, так и высшего) я с 1 апреля 2014 терплю убытки (имею упущенную выгоду).

Второй пример. 15 марта 2014 «Ленинский» мною был открыт Вклад «Рекордный» на сумму и срок, который подпадал под акцию «Время подарков». Реклама о проведении этой акции была на стенде ДО. Что для меня означало, что эта акция действует. Указаний на этом стенде, что призовой фонд
закончился, не было. В этот день, кстати, действовала акция «Всем по +0,8%», которая не была опубликована на вашем сайте. 16 апреля 2014 я пришел узнать, почему мне не выдали подарок. На что мне операционист ответил, что призовой фонд подарков закончился. Ваши комментарии.

Третий пример. 14 апреля 2014 я пришел за выписками. После получения выписок я обратил внимание операциониста, что они не заверены. На что получил ответ, что согласно распоряжению заместителя управляющего ДО «Ленинский» они их больше не заверяют. После этого я подошел к заместителя за выяснением причин. На что получил ответ, что имеется старый приказ о запрете заверения электронных документов, который они раньше не исполняли. Хотелось бы получить заверенную копию этого приказа. Любой документ в банке имеет электронную форму. Без этого банк не сможет работать. Если следовать этой логике, то банк не будет заверять и платежные поручения банка о совершенных операциях клиента, что нарушает права клиента. В заявлении на выписку я не указывал, что мне нужна выписка, например, по электронной почте. Стандартное ваше заявление предполагает выписку на бумаге. Отсутствие возможности получения заверенной выписки нарушает мои гражданские права. Отказ в выдаче выписки, например, делает невозможным доказать в агентстве по страхованию вкладов, какая сумма и на каких счетах находилась у вкладчика в момент отзыва лицензии у банка. VIP клиенты МАСТЕР-банка, которые небыли в реестре вкладчиков, я думаю, не имели этих выписок. Ваши комментарии.

Указанная информация в этих трех случаях позволяет меня однозначно идентифицировать как клиента этого ДО.