SOS!!!!
Уважаемое руководство Сбербанка и особенно клиенты!!!
Хотим поделиться ужасным инцидентом произошедшим с нами в отделении Сбербанка NДО9055/0374 г. Санкт- Петербурга. Я,Шамаков Ренат Нилович, со своей гражданской женой, Шумаевой Екатериной Сергеевной, решили взять потребительский кредит в Сбербанке. Пришел оформлять заявку, после того как я прождал 40 минут в электронной очереди меня попросили еще подождать, в связи с тем, что менеджеру по кредитованию, МАЕР НАТАЛЬЕ СЕРГЕЕВНЕ, очень захотелось «попить чайку». Я обозначил, что времени у меня совсем мало, она говорит дайте 20 минут, не оставив мне выбора сунула в руки заявление-анкету, которое сказала чтобы сам заполнил и ушла пить чай. Пришла через 20 минут, оформляем заявку, я просил 180 000 руб на 30 месяцев, тут мне говорят, что лучше взять на 36 месяцев, так точно одобрят заявку, а потом при подписании кредита уменьшим срок на тот, который нужен. Хочу заметить, что в кредитах я не разбираюсь и хотел от менеджера узнать больше о условиях потребительского кредита. Она начала говорить про страховую сумму и предлагать ее включить в кредит, ровно в 2-х словах объяснив мне про нее, я отказался и сказал, что никакие СТРАХОВКИ мне не нужны, нужно ровно 180 000руб. Я получаю зарплату на карту Сбербанка и рассмотрение моего заявление в связи с этим должен был получить за два часа, однако подав заявку 14.04.14 г. одобрение от сотрудника я получил 17.04.14 г. придя в отделение сам, чтобы наконец-то узнать о рассмотрении кредита, т. к. по телефону мне никто не перезвонил в течении этого времени. И ТУТ ПОНЕСЛОСЬ!!!!
Итак, 17.04.14 г. мы с женой идем в банк и узнаем, что кредит одобрен, НО одобрен на сумму 197 805 руб. вместо запрашиваемых 180 000 руб, в связи с тем, что МАЕР НАТАЛЬЯ СЕРГЕЕВНА всё таки включила СТРАХОВКУ в кредит от которой я КАТЕГОРИЧЕСКИ ОТКАЗАЛСЯ и в заявке указала срок кредитования 60 месяцев, вместо моих желанных 30 и ее уговоренных 36 месяцев. МЫ В ШОКЕ!!!!! Естественно начинаем просить объяснений, почему наша заявка полностью переделана без нашего согласия, МАЕР НАТАЛЬЯ с полуслова начинает нервничать и повышать голос на всё отделение клиентского зала, людей там было много и было неприятно, что весь банк уже был посвящен в наши дела, ни на один наш заданный вопрос не может ответить и в этот момент подошла руководитель отделения КАРАНДАШОВА НАТАЛЬЯ ГЕННАДЬЕВНА и сказала, что по другому быть не может, что по РЕГЛАМЕНТУ СБЕРБАНКА они ОБЯЗАНЫ были включить СТРАХОВКУ в сумму моего кредита. Мы начали объяснять, что данная НАВЯЗАННАЯ СТРАХОВКА нам не нужна и мы не собираемся за нее переплачивать кредит и попросили исключить ее. После этой просьбы с указанием на ошибку МЕНЕДЖЕРА НАТАЛЬИ МАЕР во всех пунктах нашей заявки на кредит, она подскочила с места начала кричать на нас опять же при всем банке, что мы ничего не понимаем, пришли сюда и портим ей настроение, что с моей женой она вообще не собирается разговаривать (хотя жена уже 9 лет является клиентом Вашего банка) т. к кредит я беру на себя, а моя жена никто и в очень грубой форме начала кричать на нее, что она никакого права не имеет здесь возмущаться и лезть со своими вопросами, что она не ее клиент, И ВСЕ ЭТО ПРОИСХОДИЛО В ПРИСУТСТВИИ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА КАРАНДАШОВОЙ Н. Г. Мы с женой потребовали, чтобы с нами перестали разговаривать в таком тоне и кричать на нас из- за своих же ошибок. На что нам было сказано, что с нами нет желания разговаривать и что в таких клиентах как мы СБЕРБАНК НЕ НУЖДАЕТСЯ И ПОПРОСИЛИ НАС ПОКИНУТЬ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА!!!!! Повторяюсь все это происходило при РУКОВОДИТЕЛЕ и ПОСРЕДИ БАНКА ПРИ ВСЕХ КЛИЕНТАХ!!!! На что КАРАНДАШОВА не сделала ни одного замечания своей подчиненной, что та так бесцеремонно общается с клиентами, униженные и оскорбленные мы покинули отделение банка. Придя домой, и немного успокоившись, решили вернуться снова в отделение и попросить разъяснить почему менеджер допустил столько ошибок в составлении нашей заявки. Пришли и решили для подстраховки воспользоваться диктофоном (и не зря), снова сели за стол переговоров, ни на один вопрос НАТАЛЬЯ МАЕР снова на могла дать вразумительного ответа, и мы решили, что никто кроме нас нам не поможет, жена начала разбираться во всех справках и документах и начала находить одну за одной ошибки, сделанные менеджером. на последний вопрос о том, что как же быть со сроком кредита, МАЕР сказала что ничего не знает и пошла на 5 минут узнавать, как оказалось срок кредита нельзя уменьшить как обещала до этого. На что НАТАЛЬЯ снова начала раздражаться и после того как жена взяла очередную справку, чтобы проверить её, НАТАЛЬЯ выхватила из ее рук все документы и опять начала кричать, что по какому праву моя жена смотрит все документы. На сей раз, жена попросила извиниться за столь грубое общение в ее адрес, и хотя бы за то что по ее вине мы не сможем взять такой кредит и наши планы рухнули, на что НАТАЛЬЯ сказала, что и не подумает перед ней извиняться, что максимум извинится «НУ ПЕРЕД НИМ» махнув рукой на меня, и то подумает перед этим, и продолжала кричать на нас. АУДИОЗАПИСЬ НАШЕГО РАЗГОВОРА ИМЕЕТСЯ В ОЧЕНЬ ХОРОШЕМ КАЧЕСТВЕ!!!!! Опять без вразумительных объяснений и без кредита нам пришлось покинуть банк.
Хотим поинтересоваться у руководства Вашего банка, как же так происходит????? Из-за такой халатной ошибки ваших сотрудников сорвалась наша сделка, т. к. кредит с такими условиями выдачи мы отказываемся брать! Ваш девиз «КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ», а тут получается, не получили кредит на нужную сумму, ещё оказались не правы, а так же нас еще выставляют при всем народе за порог. Интересно, как часто у Вас сотрудники проходят квалификационные комиссии на соответствие занимаемой должности, т. к МАЕР НАТАЛЬЯ не знает ответа ни на один вопрос связанный с выдачей кредита. Руководитель КАРАНДАШОВА Н. Г. ничего не сделала, чтобы предотвратить скандальную ситуацию, а стояла сложив руки и смотрела на то как на нас кричала МАЕР НАТАЛЬЯ и выставляла за порог своих владений. Данная ситуация показывает некомпетентность Ваших сотрудников, а выраженный настрой и нескрываемая агрессия вызывает чувство дискомфорта и нежелание обращаться в Сбербанк нас как постоянных клиентов.
Прошу ВАС подробно разъяснить почему нам навязали СТРАХОВКУ кредита, и уточнить законно ли было навязывать данную СТРАХОВКУ, почему менеджер самолично увеличила запрашиваемую сумму кредита и срок кредитования. Также настоятельно требую, чтобы руководитель отделения NДО9055/0374 КАРАНДАШОВА Н. Г. и менеджер по кредитованию, МАЕР Наталья прошли квалификационную комиссию, понесли соответствующие наказания и как минимум принесли нам свои извинения за сложившуюся ситуацию. В противном случае будем вынуждены обратиться в вышестоящие органы, с предоставлением аудиозаписи нашего визита в банк и подробным рассказом о данных навязанных услугах Вашими сотрудниками.