3
День добрый, Елизавета.
Пару месяцев назад, будучи проездом в Вологде, я открыла (в отделении № 8638/017, г. Вологда, ул. Мира, 42) карту Visa Momentum и получила к ней распечатку реквизитов. Сотрудница Сбербанка при этом утверждала, что Московская область и Вологодская — это одно территориальное подразделение Сбербанка.
1 апреля 2014 года мне потребовалось перевести 15000 рублей получателю, тоже держателю сбербанковской карты Momentum, только в Санкт-Петербурге. Её номера счёта я не знала и решила сначала положить их на свой счёт, указанный в выданных реквизитах, а дальше по номеру карты перевести сумму через Сбербанк-онлайн. Спустя 3 дня деньги на карту не поступили, и я связалась с колл-центром Сбербанка по вопросу уточнения сроков прохождения платежей. Оказалось, что фактический номер счета привязанного к моей карте отличается от Сбербанковской распечатки на 2 цифры, то есть деньги ушли на другой счет!
В результате деньги пришлось переводить ещё раз, уже напрямую получателю. Сотрудница/кассир Химкинского отделения Сбербанка № 9040/02437 настоятельно рекомендовала перевести деньги не на счёт, а прямо на карту, «так как при переводе на карту MOMENTUM по всей РФ комиссия не взимается». Каково же было моё удивление, когда оказалось, что до получателя не дошло около 300 рублей, удержанные как… комиссия!! В результате, я написала заявление с требованием возместить удержанную сумму ввиду введения в заблуждение сотрудником банка, однако спустя 2 недели ответа до сих пор нет.
После этого я решила закрыть карту, но в процессе выяснения обстоятельств оказалось, что этот вопрос данное территориальное отделение решить не может. Предложили съездить в Вологду. Но не уверены, что и это поможет. Ехать в Вологду — у меня в планах нет. Тратить время и деньги
Как вернуть деньги с чужого счёта — непонятно. Сотрудники банка разводят руками.
В результате 10.04.2014 я оставила заявление в отделении № 9040/02400 г. Химки, с требованием вернуть 15000 рублей на счет в Альфа-банке, с которого деньги поступили, либо перевести их на фактический счет, который действительно привязан к моей карте. Администратор вышеупомянутого отделения приняла заявление и заверила, что скоро придет смс с номером завления, но смс до сих пор нет. В этот же день я позвонила в колл-центр Сбербанка и продублировала заявление с требованием возврата средств. Заявление приняли и пообещали смс с номером. Однако и этого смс я не получила.
Очень надеюсь, что происходящему есть какое-то разумное объяснение, и скоро все деньги и комиссия вернутся на счёт.
Заранее благодарна.
Лада, здравствуйте!
Сожалею, что Вы столкнулись с этой ситуацией.
Размер комиссии зависит от вида перевода. Если Вы переводили средства через операционно-кассового работника, в таком случае комиссия составляет не более 2%.
Я уточнила информацию по Вашему обращению. Оно находится в работе. Уточнять статус рассмотрения обращения Вы можете в контактном центре банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.
Специалисты банка сделают все возможное, чтобы в короткие сроки рассмотреть Ваше обращение и предоставить ответ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте. Когда можно будет получить ответ? Читать полностью
Отправлял электронное письмо на разблокировку и обязательство, никакого ответа не получил. Прошу помочь снять блок... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Случился пожар в доме где я живу ( частный дом) хотела взять кредит, но мне отказывают. Что если раз оступилась и п... Читать полностью
Понял, последний вопрос, может все таки запросите документы какие то и обоснования у меня 🤔 Читать полностью
Старый вопрос Добрый день!Я до сих пор не получил от вас ответа, пожалуйста, помогите мне проверить текущий статус.... Читать полностью
Добрый день! 26.04.2025 хотел выполнить перевод физ.лицу для покупки лодочного мотора. Банк заблокировал перевод сс... Читать полностью
Меня не устраивают ответы банка по моим трем жалобам (последняя была подана 16 января 2025г - номер 2114). Все отве... Читать полностью
Я написал отзыв уже 4 дня назад,но его никак не могут проверить. Читать полностью
не проходит оплата полиса осаго Читать полностью
Добрый день, хотел бы узнать, почему я не получил оплату в размере 1000 ₽ за оставленный отзыв об Альфа-Банке? Ведь... Читать полностью
Больше с этим банком не хочу иметь дело. Год назад я уже ругалась с ними по поводу, что они не дают перевести мои д... Читать полностью
Связывался по горячей линии с банком, оператор была не компетентна в решении вопроса, в чате никакой реакции. Читать полностью
Всем добрый день. Я пенсионерка, выращиваю зелень, овощи в теплице (1.5х3м), где то продаю родным и знакомым , где... Читать полностью
Как оформить кредитную карту? Читать полностью
Здравствуйте. Когда можно будет получить ответ? Читать полностью