3
День добрый, Елизавета.
Пару месяцев назад, будучи проездом в Вологде, я открыла (в отделении № 8638/017, г. Вологда, ул. Мира, 42) карту Visa Momentum и получила к ней распечатку реквизитов. Сотрудница Сбербанка при этом утверждала, что Московская область и Вологодская — это одно территориальное подразделение Сбербанка.
1 апреля 2014 года мне потребовалось перевести 15000 рублей получателю, тоже держателю сбербанковской карты Momentum, только в Санкт-Петербурге. Её номера счёта я не знала и решила сначала положить их на свой счёт, указанный в выданных реквизитах, а дальше по номеру карты перевести сумму через Сбербанк-онлайн. Спустя 3 дня деньги на карту не поступили, и я связалась с колл-центром Сбербанка по вопросу уточнения сроков прохождения платежей. Оказалось, что фактический номер счета привязанного к моей карте отличается от Сбербанковской распечатки на 2 цифры, то есть деньги ушли на другой счет!
В результате деньги пришлось переводить ещё раз, уже напрямую получателю. Сотрудница/кассир Химкинского отделения Сбербанка № 9040/02437 настоятельно рекомендовала перевести деньги не на счёт, а прямо на карту, «так как при переводе на карту MOMENTUM по всей РФ комиссия не взимается». Каково же было моё удивление, когда оказалось, что до получателя не дошло около 300 рублей, удержанные как… комиссия!! В результате, я написала заявление с требованием возместить удержанную сумму ввиду введения в заблуждение сотрудником банка, однако спустя 2 недели ответа до сих пор нет.
После этого я решила закрыть карту, но в процессе выяснения обстоятельств оказалось, что этот вопрос данное территориальное отделение решить не может. Предложили съездить в Вологду. Но не уверены, что и это поможет. Ехать в Вологду — у меня в планах нет. Тратить время и деньги
Как вернуть деньги с чужого счёта — непонятно. Сотрудники банка разводят руками.
В результате 10.04.2014 я оставила заявление в отделении № 9040/02400 г. Химки, с требованием вернуть 15000 рублей на счет в Альфа-банке, с которого деньги поступили, либо перевести их на фактический счет, который действительно привязан к моей карте. Администратор вышеупомянутого отделения приняла заявление и заверила, что скоро придет смс с номером завления, но смс до сих пор нет. В этот же день я позвонила в колл-центр Сбербанка и продублировала заявление с требованием возврата средств. Заявление приняли и пообещали смс с номером. Однако и этого смс я не получила.
Очень надеюсь, что происходящему есть какое-то разумное объяснение, и скоро все деньги и комиссия вернутся на счёт.
Заранее благодарна.
Лада, здравствуйте!
Сожалею, что Вы столкнулись с этой ситуацией.
Размер комиссии зависит от вида перевода. Если Вы переводили средства через операционно-кассового работника, в таком случае комиссия составляет не более 2%.
Я уточнила информацию по Вашему обращению. Оно находится в работе. Уточнять статус рассмотрения обращения Вы можете в контактном центре банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.
Специалисты банка сделают все возможное, чтобы в короткие сроки рассмотреть Ваше обращение и предоставить ответ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
В 2024 году прошла процедуру банкротства , была 1 кредитная карта , и 2 кредита потребительских . Долг по кредитной... Читать полностью
Продала карту сбер и не могу перевыпустить тк номер другой и код не приходит Читать полностью
В декабре обращалсяся в отделение банка в Сити с документами о праве на наследство отца и просьбой перевести наслед... Читать полностью
Здравствйуте. У меня ухудшение финансового состояния, в связи с которой образовалась задолженность по кредитам сбе... Читать полностью
Здравствуйте! У брокера Сбера имеется электронная почта для поддержки клиентов? Читать полностью
Как перевести бонусы спасибо на ржд баллы? Читать полностью
Обратилась за деньгами 22.01.25, процедура занимает от 3до5 рабочих дней. Я жду непонятно чего уже 7рабочих дней и... Читать полностью
Откуда кредит Нальчик Читать полностью
Здравствуйие!Не получается перевести баллы СберСпасибо на баллы РЖД бонус .Все делаю пошагово по инструкции ,но раз... Читать полностью
Добрый день.Давным-давно мой аккаунт Купера был заблокирован. Сейчас от Сбербанка я получаю много бонусов, но трати... Читать полностью
Писал отзыв 4 декабря, а его не проверили. Писал уже к вам в поддержку на почту 3 раза. Без результатно. Так интере... Читать полностью
Здравствуйте, у меня с банком была договорённость, сотрудник позвонил, мы договорились, что уберет все доп услуги,... Читать полностью
Здравствуйте 1500 бонусов так и не пришли на озон карту. А по поводу того как узнал, как зашёл на Ваш сайт, там сра... Читать полностью
здравствуйте обращению № 250128-7001-762285 от 28.01.2025г. и куча еще, когда решится вопрос моей мамы Борсуковой Т... Читать полностью
Если вы внимательно изучили мой вопрос, то я спрашивала о другом. Я была в 3-х отделениях и мне нигде не выдали ни... Читать полностью
Здравствуйте! Разьясните пожалуйста, почему на расчетный счет умершей Ивановой Нины Сергеевны дата рождения 23.05.1... Читать полностью
В 2024 году прошла процедуру банкротства , была 1 кредитная карта , и 2 кредита потребительских . Долг по кредитной... Читать полностью
В 2024 году прошла процедуру бонкротства . Было 2 потребительских кредита , и 1 кредитна карта . Кредитную карту сн... Читать полностью
Лилипео Татьяна , жду Читать полностью
Здравствуйте. Получила карты Совкомбанк и Мтс банк по рекомендации друга.Все условия выполнила. Начала пользоваться... Читать полностью