0
Здравствуйте. Прошу прояснить ситуацию. Я являюсь клиентом Сбербанка г. Москва. У меня зарплатная карта Visa Electron (уже давно). К карте подключен мобильный банк. Некоторое время я не пользовался картой. За это время я также перестал пользоваться сим-картой, к номеру которой подключен мобильный банк (она просто лежит дома). По условиям договора, сотовый оператор Билайн может перепродать номер новому владельцу и не отвечает за подключения этого номера к мобильному банку и проч. Сим-карту Билайн продал. Человек воспользовался срдствами с моего счета (с помощью смс-комманд), которые туда перевели недавно. Около 20000 рублей небольшими суммами (по 3000) списаны. Я обратился в Сбербанк. Там предложили написать претензию и написать заявление в полицию. НО, сотрудники конкретно отделения Сбербанка в г. Домодедово (Каширское шоссе дом 60 № 40 9040/217) Московской области отказали мне в предоставлении выписки по проведенным операциям в день обращения (сказали что у них нет для этого технических средств и выписка будет готова только через 4 дня), не предоставили мне расчетных документов ни по одной из несанкционированных операций (по неведанной мне опять же причине; в других банках платежные поручения мне распечатывали моментально), мало того я практически с боем узнал только со слов оператора процессингового центра примерных получателей платежей (а именно это номер телефона к которому подключен мобильный банк и карты клиентов Сбербанка). По причине отсутствия выписки полиция отказалась принимать заявление. Время может быть упущено. Информации по моему же собственноми счету ноль.
Мои вопросы:
1. Правомерно ли Сбербанк не дает выписку и подтверждающие документы и что об этом говорят законы и инструкции ЦБ. Можно ли писать и на эти их действия претензию.
2. Будут ли возвращены банком деньги, если руководствоваться вступившими в силу изменениями в 163-ФЗ (а конкретно статья 9 часть 15) либо иными правовыми актами
3. Какие еще действия стоит предпринять лично мне для возврата средств.
Добрый день, Алексей!
Безусловно банк не может препятствовать Вам, как потребителю информации о движении Ваших денежных средств.
Видимо, имеет место некоторая «неразбериха на местах», которая однако не должна влиять на принятие/непринятие заявления о краже денег полицией.
Направьте почтой претензию в банк и заявление о преступлении в полицию. Так они точно не смогут игнорировать Ваши обращения.
Судя, по вопросу, деньги похитил не банк, а гражданин, пользующийся сим-картой, к номеру которой подключен мобильный банк. Таким образом, не банк, а полиция — Ваша надежда. А Билайн и банк обязаны будут помочь полиции в поиске этого гражданина.
Эксперты
Здравствуйте! Продаю ноутбук на авито. Начал писать какой то американец, мол хочет купить. Сошлись на 1700 долларов... Читать полностью
Здравствуйте!Я перейду сразу к вопросу,потому что более чем неприятная те а. Почему сотрудники банка раскидыва... Читать полностью
Добрый день! Вчера обнаружил, что с моей карты Сбербанк Momentum были списаны денежные средства в размере 3000 рубл... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь клиентом Сetelem банка. 28 ноября 2014 года мы с супругой взяли кредит на покупку стиральной... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста. Как нужно действовать в такой ситуации: Компания MRC Markets Ltd, не возвращает денежные ср... Читать полностью
скажите пожалуйста а как подать претензию? Читать полностью
здравствуйте.Помогите пожалуйста.у нас банк потерял закладную.Пршло уже 3 недели как нам ее не могут выдать(говорят... Читать полностью
Здравствуйте! В 2012 году у меня украли с карты Сбербанка деньги через СбербанкОнлайн. В течении получаса я звонила... Читать полностью
Почему выплата пенсии задерживается до 24.11.Пенсионный фонд пенсию начислил 15.11 Читать полностью
Здравствуйте. Имею овердрафт в Сбербанке, на своей зарплатной пластиковой карте. Уже второй раз за год пытаюсь его... Читать полностью
Совершала платёж по кредиту в сторонние банки,через терминал сбербанка.Указала неверный счёт получателя,ранее делал... Читать полностью
мне постоянно звонят из траст банка клиентом которого я не являлась никогда.требуют передачи информации о погашении... Читать полностью
Уважаемые юристы! Я, Бачурина Юлия Алексеевна, столкнулась в Сбербанке со следующей проблемой. И я думаю, что я не... Читать полностью
Являюсь собственником банковской карты Сбербанка, 25 ноября решил положить через терминал в Сбербанке довольно круп... Читать полностью
Добрый день. подскажите, что можно сделать в данной ситуации. Я написала заявление на полное досрочное погашение ип... Читать полностью
Катюша большое спасибо за ответ. Я так и предполагал. Сегодня по рекомендации «Сбербанка» обратился в У... Читать полностью
Добрый вечер! У меня вклад в О. К.банке (бывший Окский банк). Хочу закрыть вклад досрочно. По договору я имею... Читать полностью
Оптимальный банк для взятия ипотеки для молодой семьи? Читать полностью
ЗДРАВСТВУЙТЕ1 11.03.2008 г. взял «товарный» кредит в банке «Ренессанс Капитал» в... Читать полностью
Ситуация: открыла карту, закинула туда денег. Карту потеряла. Хочу забрать деньги, а мне говорят, либо перевыпускай... Читать полностью
Не знаю, кто пишет хвалебные отзыва об Альфа Банке, видимо, только за деньги. Банк с каждым годом все хуже и хуже.... Читать полностью
Прошу зарегистрировать обращение:Прошу восстановить процентную ставку в размере 4% годовых по кредитному договору №... Читать полностью
5 числа назначил встречу. никто не приехал и не позвонил даже.переназначил встречу по подтверждению личности на 8 о... Читать полностью
Весь день на телефоне и чатах. Вопрос так и не решен. Дом старше 70 лет, поэтому в тбанке застраховать нельзя. При... Читать полностью
Здравствуйте. Заполнила анкету на сайте. Однако необходимость в кредите отпала. Как убрать анкету с сайта? Как отпи... Читать полностью
Ожидаем Читать полностью
Хочу взять кредит на сумму 200 тысяч, но плохая кредитная история. Какова вероятность одобрения? Читать полностью
Получаеться этот лимит можно убрать через вас, или через 900? Читать полностью
Здравствуйте!Перепроверьте, плиз, отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11759248/Банк написал... Читать полностью
Звонил сегодня, 06.10.24г примерно в 17:00 по Мск. Оператор АлёнаУ меня просто сгорел честно накопленный кэшбек! Вз... Читать полностью