2
Здравствуйте. Прошу прояснить ситуацию. Я являюсь клиентом Сбербанка г. Москва. У меня зарплатная карта Visa Electron (уже давно). К карте подключен мобильный банк. Некоторое время я не пользовался картой. За это время я также перестал пользоваться сим-картой, к номеру которой подключен мобильный банк (она просто лежит дома). По условиям договора, сотовый оператор Билайн может перепродать номер новому владельцу и не отвечает за подключения этого номера к мобильному банку и проч. Сим-карту Билайн продал. Человек воспользовался срдствами с моего счета (с помощью смс-комманд), которые туда перевели недавно. Около 20000 рублей небольшими суммами (по 3000) списаны. Я обратился в Сбербанк. Там предложили написать претензию и написать заявление в полицию. НО, сотрудники конкретно отделения Сбербанка в г. Домодедово (Каширское шоссе дом 60 № 40 9040/217) Московской области отказали мне в предоставлении выписки по проведенным операциям в день обращения (сказали что у них нет для этого технических средств и выписка будет готова только через 4 дня), не предоставили мне расчетных документов ни по одной из несанкционированных операций (по неведанной мне опять же причине; в других банках платежные поручения мне распечатывали моментально), мало того я практически с боем узнал только со слов оператора процессингового центра примерных получателей платежей (а именно это номер телефона к которому подключен мобильный банк и карты клиентов Сбербанка). По причине отсутствия выписки полиция отказалась принимать заявление. Время может быть упущено. Информации по моему же собственноми счету ноль.
Мои вопросы:
1. Правомерно ли Сбербанк не дает выписку и подтверждающие документы и что об этом говорят законы и инструкции ЦБ. Можно ли писать и на эти их действия претензию.
2. Будут ли возвращены банком деньги, если руководствоваться вступившими в силу изменениями в 163-ФЗ (а конкретно статья 9 часть 15) либо иными правовыми актами
3. Какие еще действия стоит предпринять лично мне для возврата средств.
Добрый день, Алексей!
Безусловно банк не может препятствовать Вам, как потребителю информации о движении Ваших денежных средств.
Видимо, имеет место некоторая «неразбериха на местах», которая однако не должна влиять на принятие/непринятие заявления о краже денег полицией.
Направьте почтой претензию в банк и заявление о преступлении в полицию. Так они точно не смогут игнорировать Ваши обращения.
Судя, по вопросу, деньги похитил не банк, а гражданин, пользующийся сим-картой, к номеру которой подключен мобильный банк. Таким образом, не банк, а полиция — Ваша надежда. А Билайн и банк обязаны будут помочь полиции в поиске этого гражданина.
Эксперты
Здравствуйте! Продаю ноутбук на авито. Начал писать какой то американец, мол хочет купить. Сошлись на 1700 долларов... Читать полностью
Здравствуйте!Я перейду сразу к вопросу,потому что более чем неприятная те а. Почему сотрудники банка раскидыва... Читать полностью
Добрый день! Вчера обнаружил, что с моей карты Сбербанк Momentum были списаны денежные средства в размере 3000 рубл... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь клиентом Сetelem банка. 28 ноября 2014 года мы с супругой взяли кредит на покупку стиральной... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста. Как нужно действовать в такой ситуации: Компания MRC Markets Ltd, не возвращает денежные ср... Читать полностью
скажите пожалуйста а как подать претензию? Читать полностью
здравствуйте.Помогите пожалуйста.у нас банк потерял закладную.Пршло уже 3 недели как нам ее не могут выдать(говорят... Читать полностью
Здравствуйте! В 2012 году у меня украли с карты Сбербанка деньги через СбербанкОнлайн. В течении получаса я звонила... Читать полностью
Почему выплата пенсии задерживается до 24.11.Пенсионный фонд пенсию начислил 15.11 Читать полностью
Здравствуйте. Имею овердрафт в Сбербанке, на своей зарплатной пластиковой карте. Уже второй раз за год пытаюсь его... Читать полностью
Прошу разобраться в следующей ситуации:
29.12.2014 года я при помощи программы...
Добрый день!Прошу разобраться в следующей ситуации:29.12.2014 года я при помощи программы мобильный банк, установле... Читать полностью
Уважаемые юристы! Вопрос, который задел и поведение банка мне непонятно. С 2012 года плачу одному и тому же банку п... Читать полностью
Здравствуйте! Имею платежную карту 'Кукуруза' сети Евросеть, без кредитного лимита. Карта относится к РНКО... Читать полностью
Здравствуйте! Пользуюсь кредитными картами банка Траст. Льготный период 55 дней, оплачиваю вовремя, но по окончанию... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста есть ли банк «Ренессанс кредит» в городе Чайковский, Пермской обл.... Читать полностью
Министерство обороны перечисляет пенсии для военнослужащих только в банк Сбербанк России. Как результата по дебитно... Читать полностью
сколько банк имеет право высчитывать за кредит без исполнительного листа и с исполнительным Читать полностью
Последовав вашему совету, очередной разговор с коллекторами я начала с просьбы выслать мне заказным письмом копию д... Читать полностью
Я в отчаянии. У матери обнаружили рак 4-й ст. с метастазами в печени. Срочно нужно много денег — на анал... Читать полностью
Здравствуйте! 10 августа я положил на кредитную карту Москомприват банка всю полученную мною зарплату. 11 августа,... Читать полностью
Уважаемая Команда ВТБ Вы даже тут не вникаете в суть нашей проблемы...я даже Вам в контактной информации в отзыве у... Читать полностью
Здравствуйте! Я оплатил все начисления по кредитной карте 5 февраля, которые были указаны в приложении, где это неа... Читать полностью
Я передумал хачу постоит залог мишини Читать полностью
Я не могу вас понять. Как его могут исключить из реестра, если его там не было. Его ФИО нет в реестре МВД. Как с эт... Читать полностью
Добрый день! 29.01.2025 Сбербанк поднял мне ставку по льготной ИТ-ипотеке с 4,7 до 15%, ссылаясь на нарушение п.4 к... Читать полностью
Объясните, как мне дать вам ссылку на отзыв, если его нет? ОН ПРОПАЛ! Читать полностью
Здравствуйт!Ответ получила, мне звонили уже, транзакция была отменена со стороны банка. Теперь буду разбираться с б... Читать полностью
Добрый день, подскажите как вернуть деньги с онлайн школы тетрика. Купила пакет на 24 занятия английского языка, не... Читать полностью
Можно ли поменять процентную ставку 10%, на процентную ставку 4-9% от РЖД? Взяли кредит несколько лет назад, можн... Читать полностью
"Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций, рекомендуем ожидать ответа от страховой компании". Отличный... Читать полностью