2
Здравствуйте. Прошу прояснить ситуацию. Я являюсь клиентом Сбербанка г. Москва. У меня зарплатная карта Visa Electron (уже давно). К карте подключен мобильный банк. Некоторое время я не пользовался картой. За это время я также перестал пользоваться сим-картой, к номеру которой подключен мобильный банк (она просто лежит дома). По условиям договора, сотовый оператор Билайн может перепродать номер новому владельцу и не отвечает за подключения этого номера к мобильному банку и проч. Сим-карту Билайн продал. Человек воспользовался срдствами с моего счета (с помощью смс-комманд), которые туда перевели недавно. Около 20000 рублей небольшими суммами (по 3000) списаны. Я обратился в Сбербанк. Там предложили написать претензию и написать заявление в полицию. НО, сотрудники конкретно отделения Сбербанка в г. Домодедово (Каширское шоссе дом 60 № 40 9040/217) Московской области отказали мне в предоставлении выписки по проведенным операциям в день обращения (сказали что у них нет для этого технических средств и выписка будет готова только через 4 дня), не предоставили мне расчетных документов ни по одной из несанкционированных операций (по неведанной мне опять же причине; в других банках платежные поручения мне распечатывали моментально), мало того я практически с боем узнал только со слов оператора процессингового центра примерных получателей платежей (а именно это номер телефона к которому подключен мобильный банк и карты клиентов Сбербанка). По причине отсутствия выписки полиция отказалась принимать заявление. Время может быть упущено. Информации по моему же собственноми счету ноль.
Мои вопросы:
1. Правомерно ли Сбербанк не дает выписку и подтверждающие документы и что об этом говорят законы и инструкции ЦБ. Можно ли писать и на эти их действия претензию.
2. Будут ли возвращены банком деньги, если руководствоваться вступившими в силу изменениями в 163-ФЗ (а конкретно статья 9 часть 15) либо иными правовыми актами
3. Какие еще действия стоит предпринять лично мне для возврата средств.
Добрый день, Алексей!
Безусловно банк не может препятствовать Вам, как потребителю информации о движении Ваших денежных средств.
Видимо, имеет место некоторая «неразбериха на местах», которая однако не должна влиять на принятие/непринятие заявления о краже денег полицией.
Направьте почтой претензию в банк и заявление о преступлении в полицию. Так они точно не смогут игнорировать Ваши обращения.
Судя, по вопросу, деньги похитил не банк, а гражданин, пользующийся сим-картой, к номеру которой подключен мобильный банк. Таким образом, не банк, а полиция — Ваша надежда. А Билайн и банк обязаны будут помочь полиции в поиске этого гражданина.
Эксперты
Здравствуйте! Продаю ноутбук на авито. Начал писать какой то американец, мол хочет купить. Сошлись на 1700 долларов... Читать полностью
Здравствуйте!Я перейду сразу к вопросу,потому что более чем неприятная те а. Почему сотрудники банка раскидыва... Читать полностью
Добрый день! Вчера обнаружил, что с моей карты Сбербанк Momentum были списаны денежные средства в размере 3000 рубл... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь клиентом Сetelem банка. 28 ноября 2014 года мы с супругой взяли кредит на покупку стиральной... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста. Как нужно действовать в такой ситуации: Компания MRC Markets Ltd, не возвращает денежные ср... Читать полностью
скажите пожалуйста а как подать претензию? Читать полностью
здравствуйте.Помогите пожалуйста.у нас банк потерял закладную.Пршло уже 3 недели как нам ее не могут выдать(говорят... Читать полностью
Здравствуйте! В 2012 году у меня украли с карты Сбербанка деньги через СбербанкОнлайн. В течении получаса я звонила... Читать полностью
Почему выплата пенсии задерживается до 24.11.Пенсионный фонд пенсию начислил 15.11 Читать полностью
Здравствуйте. Имею овердрафт в Сбербанке, на своей зарплатной пластиковой карте. Уже второй раз за год пытаюсь его... Читать полностью
«22» января 2014 г. мною с общество с ограниченной ответственностью "Хоум Кредит...
ПРЕТЕНЗИЯ«22» января 2014 г. мною с общество с ограниченной ответственностью «Хоум Кред... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста законно ли следующее требование Россельхозбанка: для снятия поступивших на счёт... Читать полностью
Добрый день! Взяла в банке ВТБ24 потребительский кредит на 100 тыс. руб.Дополнительно мне оформили кредит... Читать полностью
Здравствуйте.В течение года ежемесячно от ОТР банка мне на сотовый телефон приходят смс сообщения о зачислении дене... Читать полностью
Здравствуйте! У меня возникла просрочка по кредиту. В связи со сменой работы я смогу ее ликвидировать недели через... Читать полностью
У меня вопрос по кредитным нотам банка Траст, при санации банка эти ноты оанулировали. Можно ли через вас как то ве... Читать полностью
В 2007 году у меня были украдены документы заявление в милицию было подано справка есть.по моему паспорту был выдан... Читать полностью
Здравствуйте! У меня вопрос, я взяла в августе 2011 года ссуду в банке, где при оформлении настояли на страховке, х... Читать полностью
Добрый день, подскажите пжл, у меня зарплатная карта Газпромбанка, в декабре я пытался снять деньги в банкомате Рос... Читать полностью
Ситуация: открыла карту, закинула туда денег. Карту потеряла. Хочу забрать деньги, а мне говорят, либо перевыпускай... Читать полностью
Приветствую!Не так давно 10 ноября оплатила 100рублей на ТЕЛЕ2, как было сказано в баннере, который возник после пе... Читать полностью
Автоплатеж ипотеки Читать полностью
Приветствую!Не так давно 10 ноября оплатил 150рублей на ТЕЛЕ2, как было сказано в баннере, который возник после пер... Читать полностью
Здравствуйте! Читая отзывы понимаю, что карты и ДБО совком банк не кому не разблокировал, а все ответы как под коп... Читать полностью
Подробности тут https://pikabu.ru/story/tbank_ne_tinkoff_i_ikh_otvetyi_12051869 Читать полностью
Здравствуйте. Я хотела бы узнать, как я могу отменить списание моих денежных средств организацией help-dnr.ru . С... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли какие-то новости по нашему вопросу? Читать полностью
Хочу удалить все мои данные и опубликованный мной пост. Читать полностью
Каким образом мой кредитный договор продали ООО Оптиимум Финанс?З арплатный клиент , кредит без просрочек .Пункт 13... Читать полностью
Здравствуйте , оформил кредитную карту (молодежная) сделал порядка 4-5 переводов для оплаты баланса Steam и EasyDro... Читать полностью