4
Здравствуйте, уважаемая Елена.
Признаться, удивляют ваши сотрудники.
Вчера, в ОО по ул. 20-летия Октября, д. 90а я попытался подать на взыскание исполнительный лист, как представитель МООЗПП «Робин Гуд».
Почему-то, несмотря на невысокую загруженность офиса в целом, занимался такого вида деятельностью, как прием ИЛ, лишь один сотрудник — Иван. Он был занят с одним клиентом около 2(!) часов, вынуждая ждать других клиентов, в том числе и меня, такое количество времени. Несмотря на несложную по сути процедуру, как прием и передача далее по инстанции ИЛ, организация работы в офисе по таким вопросам на возмутительно низком уровне. Наверное, для таких случаев должны быть предусмотрены альтернативные варианты по работе с клиентами?
Неужели для этой несложной вещи нужно тратить столько времени? Это что, нормально в понимании работников банка по отношению к посетителям?
Далее еще интереснее.
Этот незаменимый Иван, когда мне все-таки удалось дождаться его благосклонного внимания, посчитал ошибкой предложение в доверенности, касающееся реквизитов паспорта. Ему, видимо, неизвестно, что в русском языке вообще-то имеются падежи, согласно которым слова пишутся в соответствии с грамматикой, а не по каким-либо понятиям, возможно, принятым в банковском сленге, и что двоякого толкования текста доверенности здесь при всем желании найти невозможно: написано «выдано Левобережным РУВД», а не «Левобережный РУВД». Вы тоже здесь видите разночтение?
Он, видимо побоявшийся до конца взять на себя «тяжелую» ответственность, подкрепил свою позицию вызовом управляющего ОО, Щукина Игоря Николаевича. С высоты своего ответственного поста Щукин И. Н. также усомнился в «правильности» доверенности, неоднократно до этого проверенной всеми многочисленными судебными и не только инстанциями.
Но не это главное.
Управляющий Щукин, так умело организующий работу подчиненного ему офиса, сказал мне буквально следующее, даже пообещал: «этот исполнительный лист вернется к вам через 2 месяца и неисполненным. Откажут-с». На просьбу написать официальный отказ в приеме пакета документов на взыскание с приведением оснований — прозвучал категоричный отказ.
Компетентные и доброжелательные сотрудники, правда?
Пришлось пожелать им успеха в нелегком банкирском деле и покинуть столь умело организованный офис г. Щукина по обслуживанию столь уважаемых им клиентов.
И не тратить более так бездарно и безвозвратно потерянное время на общение с такими милыми людьми… настоящими «профессионалами»…
Как Вы, Елена, считаете — такая работа украшает имидж вашего банка? И такие сотрудники?
Нам, в силу нашей деятельности по нарушению прав потребителей — жалуется просто масса народа на организацию работы этого офиса банка «Траст» и на отношение к клиентам. Начиная с простой вещи — получения выписки по счету — здесь просто нереально получить её, как в другом любом банке — вовремя и сразу, без надуманных причин в отказе …
Просьба — наладьте, пожалуйста, работу единственного офиса в Воронеже, представляющего лицо «Траста» в Черноземье. Брюс бы был очень недоволен…)
Хочу получить официальный ответ на претензию, и ознакомиться с мерами, принятыми к указанным замечаниям.
Добрый день! В соответствии с действующим порядком исполнительный листы в офисах Банка принимает любой операционный менеджер.
Действующим Законодательством РФ не предусмотрены четкие требования относительно указания наименования государственного органа только в именительном падеже. Следовательно, склонение наименования органа, выдавшего паспорт, не влечет за собой невозможность его определения, и не может являться основанием для отказа в принятии доверенности.
С сотрудниками офиса будет проведено обучение по изложенной Вами проблеме.
Выписки по счетам, которые ведутся на балансе филиала НБ «ТРАСТ» (ОАО), формируются вне офиса. Поэтому сотрудники офиса в г. Воронеж не могут выдать выписки по таким счетам онлайн.
Благодарим Вас за Ваше мнение о работе офиса, которое мы обязательно примем к сведению. Меры в отношении сотрудников Банка принимаются в случае однозначного установления факта нарушений внутренних порядков и инструкций. Ваше обращение не содержит данных, позволяющих провести проверку по перечисленным Вами замечаниям. Будем Вам признательны, если Вы предоставите в Банк заявление в подробным описанием ситуации, указанием конкретных фактов, которые Вы считаете нарушениями и приложением доверенности и копии паспорта.
С Уважением,
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Здравствуйте. До каких пор будут продолжаться звонки на телефон ребёнка??? Первое обращение к вам поступило 31.12.2... Читать полностью
На протяжении нескольких месяцев меня одолевают звонками и смс оповещениями и звонками на домашний телефон, звонки... Читать полностью
подключили недавно (26.12.2015г) номер на телефон ребёнка, и стали поступать звонки с номеров 84957807432,849575558... Читать полностью
Почему мое обращение осталось без ответа? Читать полностью
Пишет Вам инженер связи городской станции скорой медицинской помощи. На наши...
Добрый вечер.Пишет Вам инженер связи городской станции скорой медицинской помощи. На наши служебные телефоны постоя... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, каким образом я могу узнать информацию о...
Здравствуйте, Елена Станецкая.Подскажите, пожалуйста, каким образом я могу узнать информацию о том, имеются ли у ме... Читать полностью
25 декабря я оставлял обращение через TRUST Online № 901569. В ответе на него содержится следующая информация:
[I]... согласно ТП – 40 плата за выдачу наличных денежных средств в других банках (без учета комиссии других банков)
Здравствуйте.25 декабря я оставлял обращение через TRUST Online № 901569. В ответе на него содержится сл... Читать полностью
Моя сестра получала пенсию на карту Приват банк,больше года она вышла замуж и проживает в Турции под фамилией мужа.... Читать полностью
где рсхб банк накопилось много отзывов? Читать полностью
Здравствуйте! Оформил в мае 2024 г кредит в альфа банкеВ тело кредита добавили 2 страховки:1. Страховка жизни (7000... Читать полностью
Я не понимаю - сколько я вообще должна ждать ответа от банка? 16.12 я оставила заявление на горячей линии банка, ве... Читать полностью
можно спросить когда придет ответ примерно Читать полностью
Доброго времени суток ! Какие санкции применимы банком если не продлевать КАСКО и не проходить ТО ? Индивидуальные... Читать полностью
Добрый день. Случилась такая ситуация, что не могла выплачивать кредитную карту . От задолженности не отказывалась... Читать полностью
28ноября банк заблокировал мои денежные средства на карте. Я отправила наториально заверенные реквизиты по почте, н... Читать полностью
добрый вечер. сколько приблизительно занимает времени на получение от вас ответа по моему вопросу? Читать полностью
Хочу отказаться от услуг мультиполис 4 в 1 и защита в пути, и вернуть средства. Читать полностью