1
Уважаемая Дарья Соколова! Куда мне обратиться, чтобы заставить Банк дать ответ на моё заявление, написанное 20 февраля 2014 года? Сегодня 6 мая, сколько я не обращалась, ответа нет.
Я просила в заявлении выдать мне копию договора по транспортной карте и копию приходно- кассового ордера о внесении наличных на счёт (1 рубля). Ответа нет. Захожу в филиал на Уральской, где оформляла карту и писала заявление, звоню, но ничего, кроме «Нужно подождать», до сих пор не получила. Прошло 2 с половиной месяца! Можно только догадываться, почему Банк не может мне дать ответ- да потому, что ему негде взять копию приходно- кассового ордера о внесении наличных, потому что я их не вносила. А с внесения 1 рубля на счёт начинается движение по счёту и начисление процентов. Мне пришлось заплатить больше 2 тысяч просто так- ни за что, ни про что! Это при том, что я предоставила документы, что никогда не пользовалась услугами банка и ни разу не использовала транспортную карту для проезда! НУ И НУ!!!!!
До каких пор будет иметь место такая вопиющая ситуация? Я ещё раз обращаюсь с просьбой ответить мне на заявление, то есть предоставить копии документов, которые я прошу.
Уважаемая Елена Зеленкова!
Я понимаю Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией и заинтересованность в скорейшем предоставлении запрошенных Вами документов.
Прошу принять наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с длительным сроком рассмотрения Вашего заявления.
К сожалению, при анализе мне не удалось идентифицировать Вас как Клиента Банка, поскольку предоставленных данных недостаточно для данной процедуры и детального анализа описанных событий.
Таким образом, я могу предоставить только общие комментарии.
Отмечу, что общий порядок рассмотрения обращений граждан юридическими лицами, не осуществляющими публично значимые функции, в Российской Федерации не определен. Банк рассматривает заявление Клиента в течение 30 дней с момента его составления. Однако срок рассмотрения заявления, по отдельным ситуациям может быть увеличен на разумный срок.
Банк является коммерческой организацией, не осуществляющей публично значимые функции. То есть на отношения Банка и Клиентов требования ФЗ-N 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не распространяется. Вместе с тем, хочу Вас заверить, что ни одно обращение в Банк не остается без внимания.
Хочу сообщить, что для направления информация по описанной ситуации моим коллегам для приоритетного рассмотрения. Прошу Вас сообщить Ваши ФИО и N Договора (адресат Соколова Дарья).
С уважением,
Эксперты
Здравствуйте! В январе у меня истек срок действия карты «Кредит в кармане». В отделении отказались пере... Читать полностью
У меня начались проблемы с кредитной картой вашего банка (перестала считываться через терминалы в магазинах и т.&nb... Читать полностью
У меня вопрос по картам AmEx. Обладаю двумя кредитками, которые уже давно в архиве...
Добрый день!У меня вопрос по картам AmEx. Обладаю двумя кредитками, которые уже давно в архиве: Аэрофлот и Амекс дл... Читать полностью
Добрый день! В воскресенье 05.03.2017 в 17.39 с телефона (495) 2215311 мне был звонок с вашего банка. Стали задоват... Читать полностью
Здравствуйте. Была проведена операция на 100$ 02.03 по карте visa классик, сегодня операция разблокировалась и спис... Читать полностью
Здравствуйте. Более 5 лет тому назад у меня была кредитная карта по которой была снята небольшая сумма. На протяжен... Читать полностью
По поводу рассрочки. Которую выплатил. Читать полностью
Здравствуйте. Закрыл рассрочку полностью. Почему приходят смс от банка о задолженности? Читать полностью
Добрый день! На мой телефон перестали приходить смс-сообщения с 28.02.2017 из банка русский стандарт. Я не могу зай... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об образовании. Оче... Читать полностью
ЗАКАЗ № 222477
дата и время оплаты...
Дарикард — прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.ЗАКАЗ № 222477дата и время оплаты стои... Читать полностью
В связи с отсутствием получения информации от АО КБ «Русский Стандарт Банк» — искового заявления... Читать полностью
На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31...
Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31 декабря в 2020 год... Читать полностью
Не поступают средства на долговой счет?! Читать полностью
Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе от страховки ст... Читать полностью
Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ — нет в наличии. По прошествии меся... Читать полностью
Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён 23.11 вместо срок... Читать полностью
Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают...
Здравствуйте!Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают различные услуги! Ин... Читать полностью
Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит доверия)? Читать полностью
AnonSmss MOSKVA RUS Как мне вернуть деньги? Читать полностью
Здравствуйте. В октябре выбирал категорию 50% кешбек за инвистиции и 22 октября обращался к сотрудникам банка с во... Читать полностью
Почему у меня растет рейтинг я закрыл два кредита один в сбербанке другой в т-банке и у меня плохой показатель Читать полностью
Никому не посоветую Альфа-Банк для оформления ИП. Оформил ИП по ссылке друга и расчётный счёт тоже по ссылке друга!... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли закрыть карту халва при наличии автоккредита Читать полностью
Приветствую!Не так давно 10 ноября оплатила 100рублей на ТЕЛЕ2, как было сказано в баннере, который возник после пе... Читать полностью
Автоплатеж ипотеки Читать полностью
Приветствую!Не так давно 10 ноября оплатил 150рублей на ТЕЛЕ2, как было сказано в баннере, который возник после пер... Читать полностью
Здравствуйте! Читая отзывы понимаю, что карты и ДБО совком банк не кому не разблокировал, а все ответы как под коп... Читать полностью