14
Здравствуйте!
Я являюсь клиентом банка с 2006 года. До апреля этого года проблем никаких не было. у меня открыто две кредитные линии (в 2009 году и 15.04.2013 г.). Линии-то открыты, но за все это время я ни разу деньгами не воспользовалась. При заключении последнего кредитного договора я была предупреждена, что если я не закрою кредитную линию до 13 апреля 2014 года, то независимо от того — буду я пользоваться кредитом или не буду, с моего кредитного счета спишут деньги за обслуживание карты — таковы условия договора 2013 г.
01 апреля 2014 года я пришла в Сормовское отделение Альфа-банка г. Н.новгорода по ул. Коминтерна и попросила расторгнуть договор, объяснив, что я хочу именно закрыть кредитную линию 2013 года в связи с выше перечисленными условиями. Сотрудник офиса Пчелкина-Беспрозванных Светлана Николаевна забрала у меня мой экземпляр договора, из двух имеющихся карт по кредитам выбрала одну по номеру, которая должна была соответствовать договору 2013 года, попросила подписать меня заявление на уничтожение карты и при мне уничтожила ее. На мой вопрос: а мне какие бумаги по закрытию данного договора остаются? сделала ксерокопию заявления о прекращении действия банковской карты, заявив при этом, что у них в банке вот таким образом расторгаются договора. Удивилась, а надо было позвонить и проверить так ли на самом деле это делается…
Сегодня 07 мая 2014 года я проверила состояние своего счета и обнаружила, что данный кредит не закрыт, начислена комиссия за обслуживание карты. Письменную претензию в офисе у меня принимать отказались наотрез, объяснив, что у них в офисе это не делается, и что я могу оставить только устную претензию по общеизвестному телефону колл-центра.
Пообщавшись с сотрудником колл-центра Котляревским Григорием Юрьевичем я выяснила, что мне
— не закрыли кредитную линию 2013 года,
— прекратили действие карты 2009 !!! года, а не той которой я просила.
Я неоднократно читала в интернете на форумах о случаях, когда работники офисов Альфа- банка специально дают не полную информацию клиенту по договорам или умалчивают о каких-то других условиях, но чтобы такое… Это чудовищная безграмотность или мошеннические действия конкретного сотрудника? Надеюсь, что ответ на мою претензию о неправомочном начислении комиссии за обслуживание карты будет положительным. Прошу довести до руководства о безграмотности сотрудника Сормовского офиса г. Н.Новгорода Пчелкиной-Беспрозванных Светланы Николаевны или о ее намеренно мошеннических действиях во вред клиенту.
Здравствуйте,
заранее приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и примем советующие меры. На текущий момент Ваша претензия находится в работе.
О результатах мы Вас обязательно информируем смс сообщением.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Татьяна, задавая вопрос, я надеялся на ваше экспертное мнение как банковского сотрудника который защищает интересы... Читать полностью
Первой вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/722334/Вы указали не мой вопрос, Вы указали... Читать полностью
Еще времени? Сколько времени? На каком основании Вы лишаете семью участника СВО без средств к существованию ? еще В... Читать полностью
Не понятно, на каком основании арестовали деньги на моем дебетовом счете за другого человека. В офисе несут какую т... Читать полностью
С мая по июль 2024 года оформила онлайн кредитные каникулы, сегодня хотела перенести дату платежа, не получилось, п... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счёт в декабре прошлого года, попросили приехать в отделение банка для закрытия счёта и... Читать полностью
Я уже 2 недели жду когда Вы вернете мне мои деньги. Вы мошенники Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал вход в личный кабинет из за смены номера , можете устранить проблему? Читать полностью
ID вопроса 722064Вы написали, что бы Вам написали на почту, это для галочки????? Вопрос не решен! И не собирается р... Читать полностью
Добрый день. Столкнулся с такой проблемой что в приложении Альфа инвестиции хотел совершить покупку акций, но не см... Читать полностью
Добрый вечер!Меня зовут Андрианова Ольга Эрнестовна. Я являюсь клиентом ВТБ Банка.У меня есть вопрос. Помогите пожа... Читать полностью
13.03.2025г мне пришло уведомление, что вы получили моё письмо с документамиКогда вы начнёте проверку и сколько она... Читать полностью
здравствуйте, я случайно оформила подписку на альфа-смарт, я ее отключила, могу ли я вернуть деньги? Читать полностью
Никаких сомнительных операций не было. Все документы и данные были представлены в службу поддержки. Все налоги, отч... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту сбербанка по 115-фз о чем я узнал от сотрудника банка который мне привез новую ка... Читать полностью
Добрый день!прошу помочь с решением проблемы, похоже возникшей уже не первый разодобрен кредит в т-банке 16.02вчера... Читать полностью
Сразу скажу, клиентом Альфа банка не была никогда и не даже не пыталась, а тут понадобилось мне взять справку Ф-67.... Читать полностью
Добрый день. В ноябре 2024г. налоговая инспекция По решению о взыскании от 28.11.2024 №29870 по ст. 46 НК РФ ош... Читать полностью
Здравствуйте, объясню ситуацию с самого начала, моему сыну его знакомый должен был денег, мог их положить только на... Читать полностью